Куда приходят электронные чеки на телефон
Перейти к содержимому

Куда приходят электронные чеки на телефон

  • автор:

Как перейти на чеки в электронном виде и куда их отправлять

Из-за кризисных мер в 2022 году, после угроз сбоя поставок и дефицита кассовой ленты, электронные чеки в магазинах стали актуальными. Но у предпринимателей возникло много вопросов — как перейти на электронные чеки, как правильно их оформлять и куда отправлять.

Что такое электронные чеки

Когда в России в 2019 г. ввели контрольно-кассовую технику в режиме онлайн, появилась возможность формировать документы об оплате и в цифровом виде. Эти онлайн-кассы оснащены фискальным накопителем и отправляют сведения в ФНС.

Крупные торговые сети уже перевели многих клиентов на новый формат. В интернет-магазинах электронные чеки вместо бумажных уже стали обязательными, поскольку оплата производится в сети. А малый бизнес и ИП еще в процессе освоения нововведений.

В момент проведения расчетов, как наличных, так и безналичных, закон обязывает все организации и ИП использовать ККТ и выдавать покупателю отчет об оплате на бумаге. А если покупатель попросил, то кассир обязан отправить и цифровой вариант ( пункты 1 и 2 ст. 1.2 ФЗ № 54 от 22.05.2003 ). Его передают покупателю в формате онлайн — в виде СМС-сообщения или на интернет-почту.

Эксперты КонсультантПлюс разобрали, что должно быть в кассовом чеке. Используйте эти инструкции бесплатно.

Сформированный бланк включает в себя основные сведения об оплате товара или услуги. По составу вид электронного чека практически аналогичен бумажному варианту. Среди обязательных реквизитов (полный список указан в ст. 4.7 ФЗ № 54 и Приказе ФНС № ЕД-7-20/662 от 14.09.2020 ):

  • наименование кассового документа;
  • номера документа и смены;
  • дата и время;
  • название компании, ее адрес и ИНН;
  • вид расчета (приход, расход, возврат и т. д.);
  • признак предмета и способа расчета;
  • ставка НДС;
  • цена покупки со скидкой, по отдельным товарам;
  • итоговая сумма;
  • система налогообложения;
  • номер ККТ, фискального накопителя (ФН), формат фискальных данных (ФД);
  • фискальный признак документа (ФП);
  • e-mail отправителя и получателя;
  • сайт для проверки подлинности;
  • QR-код.

Если его выдает платежный агент, то дополнительно указывают размер вознаграждения, номер телефона и ИНН агента, поставщика и оператора, выдавшего отчет об оплате.

Образец электронного чека

Чем электронный чек отличается от бумажного

Как и бумажный вариант, его используют для всех дальнейших операций — для проведения возвратов товаров, для оформления налоговых вычетов и т. д. Поскольку электронный чек оплаты обладает одинаковой юридической силой с бумажным. Но у него есть и некоторые преимущества:

  • его невозможно потерять (оригинал хранится на сервере ФНС);
  • его легко проверить при помощи смартфона;
  • отправить в виде сообщения на мобильный телефон, через мессенджеры или на e-mail;
  • он позволяет сократить расходы для приобретения кассовых лент.

В цифровом формате есть и некоторые дополнительные реквизиты, которых нет в бумажном варианте. Например, номер телефона и e-mail продавца и покупателя, международный код товарной продукции GTIN, серийный номер (для маркированных товаров).

Бумажный документ об оплате выдают сразу после покупки, а электронный кассовый чек допускается отправить не позже следующего рабочего дня или непосредственно после выдачи товара.

Как в бумажном кассовом документе, так и в его цифровой версии, обычно размещают QR-код. Он позволяет проверить информацию об оплате при помощи сканирования на сайте ФНС или ОФД или в специальных мобильных приложениях.

Как организовать переход на электронные чеки

Чтобы организовать выдачу электронных чеков, необходимо специальное оснащение — современная модель ККТ с фискальным накопителем и интернет. Если вы желаете заниматься отправкой этих документов клиентам самостоятельно, то заключите договор с оператором мобильной связи для передачи сообщений и установите специальный сервис для автоматизации торговли. Многие современные онлайн-кассы обладают встроенными подобными ПО.

Если продажи происходят дистанционно, то есть несколько способов перехода на электронные чеки:

  • при помощи наложенного платежа — документ об оплате распечатывает Почта России;
  • оплату производить через платежных агентов, используя платежные агрегаторы;
  • арендовать ККТ — платеж фиксирует оператор фискальных данных (ОФД) и отправляет информацию в ФНС. Отдельно есть возможность заключить с ОФД контракт на услугу по отправке покупателям кассовых документов онлайн.

Куда приходят электронные чеки

Отправляют их при помощи СМС-сообщения по номеру телефона, который предоставил клиент, через мессенджеры (VK, Telegram и т. д.) или на e-mail. Если клиент запросил такой цифровой документ об оплате, то в виде СМС его обязательно нужно отправить. А на почтовый адрес в интернете — только если в ККТ есть такая техническая возможность. Отправка на почту в интернете электронного чека покупателю будет для компании бесплатной. А для СМС-рассылки придется купить отдельный пакет в ОФД.

Еще один вариант — передать кассовый документ покупателю во время доставки курьером товара из интернет-магазина. В этом случае после оплаты товара курьер не печатает чек, а открывает его в смартфоне, а покупатель сканирует при помощи своего мобильного устройства.

Как покупателю получить цифровой чек

Закон четко устанавливает, как получать при покупке электронный чек (абз. 1 п. 2 ст. 1.2 ФЗ № 54):

  • предупредить об этом кассира до того, как он произведет расчет;
  • предоставить ему номер телефона или адрес электронной почты.

В отдельных случаях такой документ об оплате покупатель вправе получить самостоятельно. Для этого необходимо проверить документ в специальном сервисе ФНС и сохранить результат проверки. Первый способ — отсканировать QR-код на выданной в кассе бумаге через специальное мобильное приложение при помощи телефона, смартфона, планшета. Второй способ — ввести сведения в специальном сервисе на сайте ФНС вручную.

Как проверить электронный чек на сайте ФНС

Шаг 2. Затем кликните на «Проверка чека».

Проверка электронного чека в сервисе ФНС

Шаг 3. В открывшемся окне введите основные сведения — тип операции, дату, время, итоговую сумму, специальные коды: ФН, ФД, ФП. Нажмите «Проверить».

Как заполнить сведения об электронном чеке на сайте ФНС

Шаг 4. После этого появится результат проверки.

Как получить электронный чек на сайте ФНС

Если электронный чек на товар ошибочный, сервис выдаст, что он некорректен.

Как узнать результат проверки электронного чека на сайте ФНС

Если в результате проверки покупатель обнаружит нарушения, то он вправе обратиться с жалобой в ФНС.

2022-06-14 13:08:43

Отказать в выдаче кассового чека в электронном виде закон не позволяет. Иначе грозит штраф в размере 10 000 рублей — для организации и 2000 рублей — для ИП и сотрудника. Это предусматривает пункт 6 статьи 14.5 КоАП РФ.

Почему я получаю электронный кассовый чек?

Несмотря на то что электронные чеки приобретают всё большее распространение, многие покупатели до недавних пор с ними не сталкивались. А может быть, раньше чеки приходили им только на email или в СМС, и вдруг приходит сообщение с чеком в социальной сети «ВКонтакте», «Одноклассники» или в Viber. Это вызывает недоумение и недоверие.

Но при получении чека любым из перечисленных способов скорее всего нет причин для беспокойства. Всё законно. Рассмотрим подробнее, почему покупатели получают электронные чеки, и какими способами они могут доставляться.

Отказ от бумажного чека

Согласно положениям Закона 54-ФЗ продавец обязан предоставить покупателю чек в бумажной или электронной форме по выбору покупателя. Согласно действующей редакции закона, чек должен быть вручён или доставлен покупателю, даже если он говорит, что чек ему не нужен. Также покупатель, получивший бумажный чек, может попросить продублировать документ в электронном виде и при наличии технической возможности продавец обязан удовлетворить эту просьбу.

В целях экономии и заботе об экологии многие торговые компании предлагают своим клиентам отказываться от бумажного чека в пользу электронного. Это можно сделать только с согласия покупателя. Ритейлеры получают согласие на получение электронного чека вместо бумажного несколькими способами:

  1. Предложение поступает от кассира в момент продажи. Покупатель сообщает свой email и номер телефона, данные вносят через кассу и бумажный чек не печатается.
  2. Покупатель может отказаться от печатного чека, поставив галочку в приложении, а свои контактные он вводит при регистрации пользовательского аккаунта.
  3. При заказе товаров онлайн покупатель должен указать адрес электронной почты или номер телефона, а, делая заказ, он автоматически соглашается с правилами магазина, в которых прописано согласие на получение электронного чека.

Это самые распространённые способы, но могут быть и другие. Если вы получили электронный чек, скорее всего, вы оставили свои контактные данные продавцу и выразили своё согласие получить фискальный документ в электронном виде.

Однако случаются и такие ситуации, когда человек получил чек на покупку, которую он не совершал. Возможно, другой покупатель ошибся, указывая телефон, или кассир записал номер неправильно.

Также бывает, что клиент ждёт, но не получает чек. В этом случае следует обратиться к продавцу. Возможно, произошла техническая ошибка или неправильно были указаны контактные данные.

В каких случаях можно не выдавать покупателю чек

Существует несколько исключений, когда продавец может совсем не выдавать чек, а предъявить для считывания QR-код, по которому покупатель может открыть фискальный документ и просмотреть или сохранить его в своем телефоне. В частности, это касается продаж через вендинговые аппараты, если устройство может отображать в момент расчёта QR-чек на дисплее. Также могут поступать курьеры, которые принимают оплату в момент передачи заказа вне территории продавца.

Как выглядит электронный чек

Внешний вид электронного фискального документа различается в зависимости от того, по какому каналу связи он получен. В письме на email приходит полная версия чека, которая включает в себя не только те же поля, которые содержатся в бумажном документе, но и несколько дополнительных.

В СМС ввиду небольшого объёма сообщения приходит краткая информация и ссылка на полную форму чека:

В мессенджерах и в сообщениях в социальных сетях может приходить как полная, так и сокращённая форма чека, при этом обязательно должна присутствовать ссылка на полноценную версию документа.

Чем обусловлен тот или иной способ отправки чека

Потребители задаются вопросом: почему некоторые чеки приходят на электронную почту, а другие в СМС или мессенджере? Выбор способа отправки зависит от того, какие контактные данные были предоставлены клиентом, желания продавца и вариантов, предоставляемых оператором фискальных данных.

Если покупатель сообщил только свой email — у предпринимателя нет выбора, чек будет отправлен по электронной почте. Для ритейлера это самый удобный вариант, потому что, как правило, отправка на email бесплатна.

Если покупатель сообщил номер телефона, то возможны несколько вариантов: электронный чек может прийти в СМС, Viber, VK или OK.

От кого приходит электронный чек?

Отправку чека производит оператор фискальных данных (ОФД) по поручению продавца. Именно ОФД предоставляют услугу рассылки фискальных документов в электронном виде. Далеко не все покупатели знают, что такое ОФД. Если бы чек приходил с номера или адреса магазина, вероятно, это вызывало бы меньше вопросов.

Именно ссылки на незнакомый адрес зачастую смущают покупателей. Если вы опасаетесь переходить по неизвестной ссылке, присмотритесь к адресу сайта, на котором предлагается посмотреть чек. В его названии всегда будет присутствовать аббревиатура ofd как часть названия оператора фискальных данных. Например ofd.ru/b/ff03b2eb8e2a0916ef… В данном случае чек был отправлен через OFD.ru.

Если сообщение пришло в социальной сети, вы можете посмотреть, с какого аккаунта оно отправлено. И затем выяснить с помощью поисковика, существует ли оператор с таким наименованием. Если вы нашли такую компанию, можете спокойно открывать ссылку с чеком.

Куда жаловаться

При получении электронного чека у покупателя могут возникнуть разные вопросы или возражения:

  • почему я получаю электронный чек?
  • почему он доставляется именно таким способом, я хочу другим;
  • почему в чеке указаны неверные данные?
  • я не совершал такую покупку;
  • и прочие.

Важно понимать, что ОФД в данном случае выступает в качестве посредника. Оператор выполняет поручение своего клиента – ритейлера и не более того. За всё остальное отвечает продавец: за получение согласия на получение электронного чека, сбор контактных данных, вариант отправки и правильность составления чека. Если вы не получили чек или получили чужой чек, за это тоже ответственен продавец.

Поэтому все вопросы по содержанию чека, выбору способа получения и подобные надо адресовать в магазин. Реквизиты продавца указаны в чеке.

Если вам не предоставили чек ни в бумажном, ни в электронном виде, хотя вы сообщили контактные данные для отправки, обратитесь к руководству магазина или компании, в которой совершили покупку. При необходимости можно обратиться с жалобой на продавца в налоговую инспекцию.

Электронные чеки вместо бумажных. Как это работает

Электронные чеки продолжают замещать бумажные. Как это работает и какие дополнительные возможности дает бизнесу?

Закон и электронные чеки

Согласно п. 2 ст.1.2 закона № 54-ФЗ, кассовый чек должен быть направлен в электронной форме, если покупатель сообщил свой абонентский номер или адрес электронной почты до момента расчета.

Такой чек равнозначен бумажному, который печатается на кассовом аппарате.

Кроме того, ФНС еще в 2020 году пояснила, что чеки могут направляться и с помощью сервисов обмена сообщениями (мессенджеров), которые привязаны к номеру телефона.

То есть покупатель может получить электронный чек:

  • по электронной почте (например: на любой e-mail, указанный при регистрации в интернет-магазине);
  • СМС-сообщением;
  • через мессенджеры соцсетей (например: ВКонтакте, Viber), привязанные к номеру телефона.

В соответствии с п. 1 ст. 4.7 закона № 54-ФЗ электронный чек должен содержать абонентский номер покупателя или адрес его электронной почты. Отсутствие обязательных реквизитов является нарушением и за него могут наказать по ч. 4 ст. 14.5 КоАП. Наказание: предупреждение или штраф в размере:

  • от 1,5 до 3 тыс. руб. – для должностного лица;
  • от 5 до 10 тыс. руб. – для организаций.

Сроки и форматы

Важно не пропускать сроки отправки электронных чеков. Согласно п. 5.4 ст. 1.2 закона № 54-ФЗ это нужно сделать не позднее рабочего дня, следующего за днем осуществления расчета, но не позже момента передачи товара.

В противном случае продавца тоже могут наказать (ч. 6 ст. 14.5 КоАП) предупреждением или штрафом в размере:

  • 2 тыс. руб. – для должностных лиц;
  • 10 тыс. руб. – для организаций.

Электронный чек, направленный покупателю, может отображаться в виде картинки, pdf-документа или ссылки с указанием, времени, даты и суммы покупки.

Покупателю достаточно кликнуть на ссылку и перейти на страницу с электронной версией чека.

Нужно ли выдавать дубликаты электронного чека? Продавец это делать не обязан, к тому же санкций за невыдачу дубликата чека законом не предусмотрено.

Однако, чтобы сохранить репутацию и лояльность покупателей, можно найти чек в личном кабинете оператора ОФД и вновь отправить его покупателю по электронной почте. Либо рекомендовать покупателю проверить чек на сайте оператора фискальных данных.

Как настроить отправку и проверку чеков

Этот процесс не потребует много времени. В личном кабинете Платформа ОФД реализован функционал по поиску, проверке и отправке электронных чеков покупателю.

Кроме того, в разделе личного кабинета «Электронные чеки» пользователь сможет:

  • увидеть количество отправленных чеков на телефоны и e-mail покупателей;
  • активировать или заблокировать отправку электронных чеков;
  • оформить заявку на дополнительные услуги (логотип компании в чеке, брендированные сообщения, расширенный отчет о передаче чеков покупателям).

Реклама в электронных чеках

При отправке электронных чеков можно подключить разные промо-опции. Для этого нужно их просто «включить» в личном кабинете Платформа ОФД.

Какие дополнительные рекламные возможности есть:

  • брендированное сообщение на SMS или мессенджер (позволяет заменить юридическое название компании на бренд или другое сообщение, — в чеке, который отправляется на абонентский номер покупателя);
  • логотип в чеке на e-mail (позволяет разместить логотип компании в чеке, отправляемом на e-mail покупателя).

Эти опции доступны каждому пользователю в разделе «Электронные чеки» на lk.platformaofd.ru.

Правила получения электронных чеков по покупкам в розничной сети «Порядок»

Являясь участником бонусной программы лояльности «Порядок», вы соглашаетесь на получение чеков в электронном виде на указанный Вами адрес электронной почты в личном кабинете сайта poryadok.ru. Чеки в электронном виде будут направляться Вам “Оператором фискальных данных” («ОФД»).

  1. По умолчанию способом получения чека является отправка электронного чека на указанный Вами адрес электронной почты при регистрации карты лояльности клиента в личном кабинете “Порядок”.
  2. При каждой покупке, оплаченной при помощи банковского терминала, будет распечатан бумажный материал, содержащий информацию об оплате и совершенной операции.
  3. Период доставки электронного чека составляет до нескольких часов.
  4. При каждой покупке, оплаченной при помощи банковского терминала, будет распечатан бумажный материал, содержащий информацию об оплате и совершенной операции.
  5. В случае, если Вы хотите изменить реквизиты получения электронного чека, сделать это можно через приложение «Порядок» в личном кабинете на сайте poryadok.ru, или обратиться на стойку администратора в магазине.
  6. Если Вам понадобится бумажный чек в момент совершения покупки, Вы можете обратиться к кассиру до момента оплаты о необходимости распечатать бумажный чек. Печать бумажного чека по запросу распространяется только на совершаемую покупку. В случае, если чек уже отправлен в электронном виде, кассир по требованию может распечатать товарный чек.
  7. В случае, если чек уже отправлен в электронном виде, кассир по требованию может распечатать товарный чек.
  8. Информация о составе чека также будет доступна в личном кабинете сайта poryadok.ru или в приложении «Порядок».
  9. При необходимости осуществить возврат покупки, где был получен электронный чек, предъявите его администратору.
  10. Если покупатель желает перейти на электронные чеки, ему необходимо оформить бесплатную виртуальную карту лояльности в приложении «Порядок» или зарегистрировать приобретенную пластиковую карту на сайте poryadok.ru или в приложении.

Понравилась запись? Поделись с друзьями!

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *