Сколько минут в месяц хватает для разговоров
Перейти к содержимому

Сколько минут в месяц хватает для разговоров

  • автор:

Сколько минут нужно для звонков?

Часто встречаются ситуации, когда многоговорящие абоненты оказываются совсем не такими активными, как им кажется. Некоторые часто и коротко звонят по работе, другие ведут длинные беседы «за жисть» и считают, что им нужен безлимитный тариф.

Тариф Трепло

Нужен ли безлимитный тариф?

Открою секрет. Даже два:

  1. Сейчас безлимитных тарифов, как таковых, предоставлять не принятно. Так или иначе они ограничены большим пакетом минут (3-5 тысяч). Для защиты от «переговорных пунктов».
  2. Еще в былые времена была собрана статистика. Например, пользователи таких тарифов, как МТС «Эксклюзив» (сейчас абонплата на этом архивном ТП составляет 4977 руб. для федерального номера, а неограниченное число минут оператор урезал до 3000), реально в среднем расходовали лишь около 1000 минут в месяц (остальные теперь «сгорают»). Но они этого не понимали, платили за свободу общения и не думали о том, что себестоимость минуты для них оказывается значительно выше, чем при использовании тарифа с пакетом минут или даже поминутной оплатой.

В итоге, давайте откажемся от понятия «безлимитка». Будем считать, что есть тарифные планы с включенным пакетом минут того или иного размера (исключением может быть безлимит внутри сети). Какой размер нужен именно вам? Поехали дальше.

Сколько нужно минут для разговоров в месяц? В день?

Помню картину в офисе МТС. Приходит парень. Просит дать ему безлимитный тариф, т.к. он много разговаривает. Просит абонентскую плату в пределах 1000 руб. в месяц. Продавец ему не отказывает и не говорит, что на тарифах для физических лиц такое заведомо невозможно. Он предлагает ему взять ТП Smart+ (сейчас архивный), где за 900 руб. в месяц дается 1000 минут. При этом продавец спел песню и про полный безлимит на МТС, «забыв» сказать, что первые 1000 минут звонки на МТС также учитывают. Добавил про дополнительные плюшки в виде SMS и пакета интернет-трафика. Клиент очень обрадовался и подключился. Теперь посчитайте: 1000/30=33 минуты в день. Это похоже на безлимитный тариф? Отнюдь. Но большинство абонентов почему-то не в состоянии воспользоваться такой простой арифметикой.

Часто абонент не понимает, куда и сколько он звонит. Невозможно подобрать грамотно тариф, не зная этих пропорций. Читайте по теме:

На вопросы: сколько примерно звонков в день, какая средняя продолжительность разговора, на какие сети чаще звоните, есть ли межгород? — появляются круглые глаза и человек, не желая думать, отвечает: «много, по-разному, на все сети». К сожалению, если вы не хотите думать сами и просто уходите от ответа, идеальное решение вам вряд ли подберут. Не стоит рассчитывать и на работников салонов связи, включая, зачастую, салоны-магазины под логотипами операторов, где заинтересованы в продаже новых контрактов и получении комиссии с них. И смена «плохого вороватого» оператора тоже не всегда поможет.

Считаем

Помогите себе сами с минимальными усилиями. Можно покопаться в счетчке звонков телефона, но это непоказательно.

У всех операторов на сайте есть «Личный кабинет».

Просто зарегистрируйтесь в нем (это занимает полминуты) и закажите детализацию своих разговоров хотя бы за 3 месяца. Еще лучше — за 6. Откройте ее и внимательно посмотрите. Для удобства можете воспользоваться Excel-вариантом и его фильтрами. Благодаря этому 10-минутному процессу вы в дальнейшем сэкономите себе много денег. Вы поймете:

  1. Сколько в среднем (. ) вы делаете исходящих минут в месяц
  2. Какова средняя продолжительсть вызовов
  3. Какой процент звонков приходится на внутрисеть (может вам безлимита внутри сети будет достаточно?)
  4. Звоните ли вы по межгороду
  5. На что еще уходят ваши деньги (SMS, интернет, услуги, подписки)
  6. Сможете просчитать свою текущую себестоимость минуты (поделив расходы, за вычетом неголосовых услуг, на общий исходящий трафик).

В том же личном кабинете закажите и ежемесечные счета, ознакомьтесь с их цифрами, поймите свои расходы. Многие не осознают, сколько они реально тратят в месяц на связь, а «просто кладут денег на счет, когда они кончились». Иногда чуть ли не каждый день. В итоге, некоторые увидят гораздо большие цифры, чем предполагают.

Внимание! Счета можно получать ежемесячно на электронную почту — просто подпишитесь на них. Это удобно.

Вооружившись этой информацией, вы сможете перейти к этапу «Б» — выбору подходящего тарифного предложения, понижающей услуги или опции у своего оператора или переходу по MNP к другому с сохранением мобильного номера. Все просто. Не доверяйте свои деньги постороннему, самый лучший вариант — тот, который вы подберете себе сами.

Также полезно знать:

Сколько минут уходит на общение с клиентом по телефону

Привет! За 3 месяца через Rocket Callback было совершено более 400 000 звонков. Мы попросили несколько лояльных клиентов предоставить нам доступ в их личный кабинет, чтобы мы смогли собрать статистику

Поделиться
Поделиться

Привет! За 3 месяца через Rocket Callback было совершено более 400 000 звонков. К сожалению, у нас нет доступа к записям разговоров (ибо политика конфидициальности), но мы попросили несколько лояльных клиентов предоставить нам доступ в их личный кабинет, чтобы мы смогли собрать статистику по длительности разговоров. Так мы наскребли 800 звонков, которые позволили нам провести небольшое исследования, дабы выяснить, сколько уходит время на разговор с одним клиентом в зависимости от специализации компании. Получилась в итоге вот такая картинка:

Как видите, чаще всего на 1 разговор уходит меньше 1 минуты. Может показаться, что это мало, однако на самом деле за 60 секунд можно не просто уточнить, но и сделать новый заказ. Правда, это в основном те разговоры, когда речь идет про выяснение каких-либо нюансов. Если речь идет о превращении звонка в сделку, то и время, соответственно, увеличивается:

Это 10 сфер, где компании тратят в среднем на 1 разговор больше всех. Практически везде больше минуты. Наверное, ни для кого ни стало открытием, что больше всего времени на звонок уходит у агентств недвижимости — это объясняется тем, что вопрос покупки квартиры, как правило, не решается в переписке. Что касается юридических фирм, то там совсем другая причина — судя по длительности звонков, тут речь идет о консультации, соответственно, тоже широкий спектр вопросов. Наименьшее количество времени уходит у компаний, занимающихся ремонтом бытовой и электронной техники — по 40 секунд на разговор. В основном это вопрос-ответ:

— Добрый день, меня зовут Арсен, сервисный центр Apple, чем могу помочь?
— Здравствуйте. У меня сломался экран на iPhone, сколько будет стоит замена и сколько это займет времени?
— Какой у вас iPhone?
— Пятый.
— Замена экрана пятого iPhone будет стоить 1000 рублей. Срок — 3-4 часа.
— До скольки работаете?
— До 9.
— А где находитесь?
— Метро Беговая.
— Спасибо.

Какие можно сделать выводы?

Есть сферы, где без callback никуда — это та же самая недвижка, турфирмы, юридические компании, курорты и санатории. В то же время есть сферы, где можно ограничиться чатом — скажем, вот такие компании, как сервисные центры, где все вопросы носят характер уточнения. В отдельных случаях, конечно же, разговор может занять до 3-5 минут, особенно если проблема серьезная, но это редко. Нам всегда было интересно, кто как использует нашу услугу, поэтому мы с приятным удивлением обнаружили, что почти в каждой из 33 сфер своя тактика. К примеру, WEB-студии и турфирмы стараются перевести разговор в оффлайн, предлагая выслать бриф (в первом случае) или приехать в офис и все обсудить на месте (во втором). Если бы не это, на один звонок уходило бы куда больше времени. Сервисные центры, пиццерии, стоматологии и салоны красоты в таком не нуждаются. Тут Rocket выступает в качестве инструмента удержания, нежели вовлечения, скажем, записаться на прием, заказать пиццу или уточнить доставку. Звонок занимает не более 1 минуты. В итоге, на один разговор уходит не так уж много времени, соответственно, платить за минуту 15-20 рублей — чистой воды расточительство. Именно так мы в свое время и пришли к решению сделать свой виджет — летом мы потестировали несколько callback-сервисов, увидели, что цена за минуту составляет порядка 30 рублей, а у некоторых и вовсе 67 долларов за 37 звонков, когда цена взлетает до 70-80 рублей за минуту. Это при том, что на большую часть разговоров уходит не более 2 минут. И, наконец, еще один вывод, правда спорный — телефон все еще остается одним из основных каналов коммуникации. Люди, видя всю информацию на сайте, все равно предпочитают связаться по телефону и, если не узнать, то уточнить, услышать человеческий голос. Это уже что-то из области психологии, что-то вроде «люди любят других людей».

Объективность как она есть

У нас уже было порядка 20 регистраций и 10 оплат с того момента, как мы пришли на Мегамозг, исходя из чего можно сделать вывод, что тут есть наши потенциальные клиенты. Если вы или ваш знакомый собирается установить себе на сайт callback-сервис, то делать это надо после мониторинга времени, затрачиваемого на 1 разговор с клиентом. Это позволит сделать правильный выбор, так как практически все сервисы можно поделить на 2 большие группы: там, где вы платите за разговор, и там, где вы платите за минуты. Если все разговоры в вашей компании длятся больше 5 минут, то стоит выбрать первый вариант, если же меньше — то второй.Rocket Callbackк примеру, относим себя ко второй группе.

Дополнительные пакеты минут

Дополнительные пакеты минут

Первое списание платы происходит в момент подключения опции. Последующие — каждый месяц, начиная со второго. Число списания соответствует дате подключения опции.

Списание осуществляется в полном объёме, независимо от количества средств на счёте. Если номер заблокирован, плата будет списана в ночь после выхода из блокировки. За полный месяц нахождения в блокировке плата не списывается.

от 160 ₽/мес
от 260 ₽/мес
от 470 ₽/мес
1000 минут
от 625 ₽/мес

Стоимость зависит от вашего тарифа. Узнайте стоимость для вашего тарифа в приложении Мой МТС или в Личном кабинете.

Как работает

Услуга добавляет к вашему тарифу дополнительные минуты для звонков: + 200, 400, 700 или 1000 минут каждый месяц к основному пакету.

Сначала расходуется дополнительный пакет минут, а затем основной пакет тарифа. Неиспользованные минуты не переносятся на следующий месяц. При отключении опции неиспользованная часть дополнительного пакета сгорает.

Остаток минут и срок действия пакета можно узнать в приложении Мой МТС, в личном кабинете или по номеру *100*1#.

Совместимость

Услуга доступна для тарифов Тарифище, Go-Smart, «Мы МТС», «Мы МТС+», «Умное устройство» и линеек Smart, ULTRA и X. Если вы перейдёте на один из указанных тарифов, подключенная опция сохранится, МТС Проще, МТС Больше.

Можно подключить только одну из опций услуги «Дополнительный пакет минут»: например, только пакет на 200 или только на 400 минут.

Сколько минут вы говорите по мобильному телефону в месяц? 100 или больше?

Как много вы говорите по мобильному телефону в месяц?

Раньше у меня был тариф на 100 минут, потом на 150, потом на 250, потом на 500, потом на 2000.

Правда 2000 минут я никогда не мог сговорить, но бывало примерно около 2000 при желании.

1000 минут для меня раньше было — легко.

Но потом понял — что это похоже перебор.

Нормально ли это?

Сколько вообще минут лично для вас достаточно, чтобы пообщаться с друзьями и родственниками?

Нормально ли говорить в месяц 100 / 200 / 500 / 1000 / 2000 минут?

Где кончается норма и начинается перебор, вред для здоровья и т.д.?

бонус за лучший ответ (выдан): 5 кредитов
комментировать
в избранное
14 ответов:
Kochb­ ok [492K]
5 лет назад

Для меня пенсионера в месяц вполне достаточно 200-300 минут разговоров по мобильному телефону, держу его из-за других функций-мобильный банк и другие. Что касается вреда здоровью от мобильного телефона, а это собственно не проводной телефон, которым мы иногда еще пользуемся, а приёмо-передающая радиостанция, работающая через ретронслятры, стоящие на вышках по всему Миру, космических спутниках и так далее. Хотя мощность таких радиостанций маленькая, но и их излучение влияет на здоровье людей. Помните, как из Советской армии, после службы в войсках связи, приходили домой облысевшие раньше времени молодые солдаты. Поэтому держите свой мобильник подальше и от головы и от сердца, да и репродуктивных органов тоже, это особенно касается мужчин. Вставьте себе в ухо наушник, а мобильник уберите подальше от жизненно важных частей своего тела и будите здоровы.

система выбрала этот ответ лучшим
комментировать
в избранное ссылка отблагодарить
5 лет назад

Наверное все любят общаться, а особенно если этот человек находится где-то далеко и увидеться с ним крайне тяжело и единственный способ общения с ним-это телефонное общение.Скажу честно, что я в обще не большой любитель телефонного общения, разговариваю я практически, когда только мне звонят, я больше предпочитаю общаться с человеком видя его в живую, видя его глаза, жесты и так далее. Но все таки у меня есть друзья, знакомые и родные, которых хочется слышать часто и поэтому мобильный телефон с его безлимитными минутами очень выручает, получается не очень дорого. Конечно у всех свои операторы, пакеты услуг и прочее. Каждый выбирает по мере своих потребностей. Я имею двух операторов мобильной связи таких как: МТС и Билайн. МТС практически не пользуюсь, там на мой взгляд все дорого просто как очень давний номер и не хочется его терять, а вот Билайн да, сначала у меня было 100 минут для разговоров, потом мне стало этого мало я перешел на 200, а затем и 300 минут, потом перешел на 600 минут, но я быстро понял, что этого для меня слишком много проанализировав все свои исходящие звонки я понял, что мне за месяц достаточно минут 350-400 и то это бывает крайне редко, когда редко не звонишь кому-то, а потом доберешься и говоришь чуть не час и больше. Конечно у всех разные лимиты для общения, если человек имеет какую-то важную работу например у меня знакомая работает риэлтором, то ей очень много нужно безлимитного времени. А кому-то и 20 минут достаточно на сутки, которые предоставляет МТС. Как говорятся «Общение человека не знает границ».

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *