Яндекс доставка как работает для продавца пошаговая инструкция
Перейти к содержимому

Яндекс доставка как работает для продавца пошаговая инструкция

  • автор:

Яндекс Доставка для продавцов

Вы можете подключить доставку запчастей курьерами и водителями Яндекса. Вот условия доставки:

  • Доставка товара от продавца до покупателя занимает не более четырёх часов.
  • Максимальные габариты товара не более 50 см х 50 см х 50 см, вес не более 10кг.
  • Доставка осуществляется водителем на автомобиле или пешим курьером.

А если товар больше по габаритам или более тяжелый?

В этом случае вы не сможете воспользоваться единым тарифом, но у Яндекса есть и другие варианты. Зайдите в приложение или в личный кабинет на сайте, и рассчитайте стоимость доставки для того товара, который необходимо отправить. Если полученная сумма устроит клиента — оформляйте заказ и отправляйте товар. Яндекс Доставка может доставить груз до 1,5 тонн. Также можно заказать грузчиков.

Как подключить доставку?

Для начала нужно заключить договор с Яндексом. В этом вам поможет:
Екатерина Антонова, менеджер по работе с клиентами Яндекс Доставка
тел.: +7 495 221 6401, доб. 62923
[email protected]
понедельник-пятница с 09.00-18.00 по Мск.

  • Нужно заполнить анкету, указывая сведения о своём юридическом лице (ООО или ИП).
  • Получить логин и пароль для входа в личный кабинет.
  • Оплатить со счёта организации 1000 р. в качестве авансового платежа.

Авансовые средства вы впоследствии сможете использовать для оплаты доставок. После подключения тарифа необходимо получить в личном кабинете токен для доступа к API.

Затем вставляем токен в разделе «Данные аккаунта» в ZZap и отмечаем галочку «Яндекс Доставка».

Сохраняем изменения. При этом проверяется корректность токена, корректность адреса магазина и координат. Если что-то не так — появится сообщение об ошибке. Если нужно подключить доставку в дополнительных адресах, включите соответствующий пункт:

Перед этим API ключ Яндекс Доставки должен быть указан в основном адресе, иначе подключить доставку в доп. адресе не удастся.

Если включение Яндекс Доставки в аккаунте произошло успешно, можно активировать её в шаблоне прайс-листа:

Если включена опция Яндекс Доставки, то эта услуга будет доступна для всех позиций прайса, загруженного по данному шаблону.

Подключайте доставку только для тех товаров, которые есть в наличии по адресу магазина.

Позиции с Яндекс Доставкой отмечаются в поисковой выдаче, также можно настроить фильтр на товары с данной услугой:

Подключение Яндекс Доставки в заказе возможно, если покупатель и продавец находятся в одном городе. Если город покупателя отличается, опция доставки недоступна. В комментарии написано, какой город можно выбрать:

Если покупатель указывает тот же город, что указан в прайсе продавца, галочка «Яндекс Доставка» станет доступна:

После выбора галочки «Яндекс Доставка» покупатель увидит дополнительные поля, где нужно ввести точный адрес для доставки. После того, как основные поля будут заполнены — система рассчитает стоимость доставки. Чтобы кнопка «Заказать» стала активна, покупатель должен нажать «Все условия заказа прочитал и согласен»:

Если адрес не распознается системой, заказ не будет создан — покупатель увидит ошибку.

После успешной отправки заказа покупатель увидит уведомление о том, что может отслеживать заказ в приложении Яндекс Go.

Вы увидите новый заказ в разделе «Заказы от покупателей», в нём будет отметка о том, что заказана Яндекс Доставка.

В личном кабинете Яндекс Доставки также появится новый заказ, вы можете посмотреть все сведения о нём, в том числе адрес заказчика и его контактные данные.

Заказ с Яндекс Доставкой подразумевает, что покупатель и продавец связались друг с другом и урегулировали вопросы оплаты до передачи товара курьеру. Позвоните покупателю, подтвердите наличие товара и готовность отправить его Яндекс Доставкой, а также расскажите о том, как перевести предоплату. После получения денег за товар и доставку нажмите «Заказать» в интерфейсе Яндекс Доставки. Если вы видите какие-то ошибки в заказе на доставку, нажмите кнопку «Отредактировать» и исправьте их.
Заявка на доставку находится в ожидании подтверждения от нескольких минут до нескольких часов. Если на момент поступления средств от покупателя заявка перешла в стадию «Отменена», вы можете скопировать её, нажав кнопку «Повторить».

В этом случае все данные будут скопированы из старой заявки.

После подтверждения заказа, начнётся поиск исполнителя. С этого момента отсчитываются четыре часа на доставку до покупателя. Также только в этот момент заказ появится у покупателя в приложении Яндекс Go.

Курьер приедет по адресу магазина, заберёт товар и отвезёт покупателю. Стоимость доставки будет списана с баланса в Яндексе. Следите за остатком средств на балансе, чтобы сохранить возможность отправлять товары.

Бесплатная и платная отмена доставки

Все заказы на Яндекс Доставку должны быть подтверждены Продавцом в интерфейсе Яндекса (через интерфейс ZZap подтвердить доставку невозможно). Если заказ не подтверждён, он автоматически отменяется, в этом случае отмена является бесплатной. После подтверждения заказа начинается поиск исполнителей, в этот момент заказ также можно отменить через интерфейс Яндекса, и отмена будет бесплатной. Когда исполнитель найден, он отправляется в магазин забирать заказ. Если курьер уже приехал в магазин, и в этот момент заказ отменяется, то отмена является платной — стоимость доставки будет списана со счёта магазина.

После того, как курьер забрал товар, отменить заказ уже нельзя. Но если покупателя не окажется на месте и курьер не сможет связаться с ним в течении 10 минут, заказ будет возвращён продавцу. Это также будет платной отменой. Мы получаем от Яндекс Доставки статусы заказов и обновляем их в интерфейсе ZZap, но это происходит с задержкой. Актуальную информацию о статусе заказа, платных и бесплатных отменах, смотрите в личном кабинете Яндекс Доставки.

Что будет, если курьер потеряет заказ?

Заказы в Яндекс Доставке страхуются на 500 000 р. Если с грузом что-то произошло по вине доставщика, вам необходимо обратиться в поддержку Яндекса для получения страхового возмещения, а также урегулировать вопросы с клиентом: вернуть средства или отправить другой товар.

Покупатель не выбрал Яндекс Доставку про оформлении заказа, могу ли я предложить эту услугу дополнительно?

Да, по согласованию с покупателем вы можете отправить обычный заказ Яндекс Доставкой. Для этого зайдите в личный кабинет и создайте заказ, следуя подсказкам интерфейса.

С каким параметрами создаётся заказ при оформлении через ZZap?

Мы не располагаем сведениями о том, какие габариты и вес у каждой позиции из вашего прайс-листа, поэтому передаём максимальные значения, допустимые тарифом:

  • Название: запчасть;
  • Кол-во: 1 шт.;
  • Вес: 10 кг.;
  • Габариты: 0,49 м. х 0,49 м. х 0,49 м.

При необходимости, вы можете изменить любой из этих параметров в личном кабинете Яндекса до подтверждения заказа. Если курьер приехал за заказом, а он превышает указанные габариты/вес, то он может аргументировано отказаться от выполнения заказа. Эта отмена будет платной для продавца.

Доступна ли междугородная доставка, доставка в ПВЗ, оплата курьеру при получении заказа?

В данный момент эти опции не доступны для фиксированного тарифа. Мы, совместно со специалистами Яндекса, работаем над расширением возможностей по доставке.

Как продавать на Яндекс Маркете: пошаговая инструкция по старту продаж на маркетплейсе

Яндекс Маркет занимает третье место по оборотам среди маркетплейсов в России, а количество продавцов за последний год выросло в два раза. В статье рассказываем, как бизнесу выйти на Яндекс Маркет и начать продавать

Яндекс Маркет — один из трех самых популярных маркетплейсов в России. В 2022 году на площадке было зарегистрировано 12,5 млн покупателей и 35 000 продавцов.

Разместить свои товары на площадке и начать зарабатывать может любой бизнес — главное, соблюдать требования маркетплейса.

Что такое Яндекс Маркет

До 2013 года Яндекс Маркет был сервисом для сравнения цен — на нем можно было разместить свой товар, но купить клиент мог только на сайте продавца. Чтобы стать участником витрины Маркета, нужно было иметь свой сайт.

В 2018 году Яндекс Маркет перешел на модель маркетплейса. Теперь покупка товара и транзакции проходят на самой площадке.

Размер площадки. В 2021 году на Яндекс Маркете покупатели сделали около 30 млн заказов на сумму 160 млрд рублей.

На конец 2021 года на Яндекс Маркете было зарегистрировано 9,8 млн покупателей и более 23 тысяч продавцов. По данным площадки, цифры продолжают расти — в 2022 году на маркетплейсе уже 12,5 млн покупателей и 35 000 продавцов.

Оборот товаров на Маркете ниже, чем у лидеров Оzоn и Wildberries, зато средний чек выше. А конкуренция на порядок ниже среди продавцов.

Оборот маркетплейса в 2021 году вырос на 180% в сравнении с 2020 годом и достиг 122,2 млрд рублей, а к концу третьего квартала 2022 года — еще на 78%. При этом оборот продавцов быстрее всего рос в таких категориях:

  • электроника и бытовая техника;
  • товары повседневного спроса;
  • товары для строительства и ремонта;
  • автотовары;
  • товары для дома;
  • продукты питания.

Что продается. На площадке продаются практически любые товары:

  • электроника;
  • товары для дома и дачи;
  • детские товары;
  • одежда и обувь;
  • продукты питания;
  • бытовая техника;
  • косметика;
  • спорттовары;
  • зоотовары;
  • аптечные товары и лекарства.

На Маркете нельзя торговать алкоголем, наркотиками, сигаретами, оружием, любыми услугами и ритуальными товарами.

Кто может продавать. На Яндекс Маркете могут продавать самозанятые, ИП и компании.

Размер комиссии. Яндекс Маркет берет две обязательных комиссии: с продажи товара и за перевод денег продавцу.

С продажи продавец заплатит от 5 до 15% от стоимости в зависимости от категории товара. Например, на пеленки комиссия 1%, на шахматы — 9%, на одежду и обувь — 15%, а на зарядки для телефона — 15%. Уточнить тариф для конкретной категории товаров можно на Яндекс Справке.

Комиссия за эквайринг зависит от того, как часто продавец хочет выводить деньги. Есть четыре варианта:

Кроме обязательных комиссий, продавец оплачивает хранение товаров на складе маркетплейса модель FBY, доставку до покупателя и услуги по продвижению. Сколько в итоге придется заплатить площадке, зависит от категории товара, модели сотрудничества, количества подключенных услуг.

Какие нужны документы. Точный список зависит от модели сотрудничества и категории товаров. Вот что может проверить площадка:

  • сертификат соответствия, декларацию соответствия или отказное письмо;
  • коды маркировки в системе «Честный знак», если продаете маркированные товары;
  • свидетельство на товарный знак, если продаете брендовую продукцию.

Например, на чехлы для смартфонов требуется отказное письмо — предоставляем по желанию, специально оформлять не нужно,. На обувь для взрослых — декларация о соответствии, а для детской обуви — сертификат соответствия. Кроме того, на обуви должны быть коды маркировки.

Документы нужно загрузить в разделе «Товар» → «Документы на товар». Если какого-то документа не будет, сотрудники Маркета могут попросить его догрузить. Если нужных документов нет, продажи могут заморозить.

Особенности. Раньше на площадке могли работать только те продавцы, у кого был собственный сайт. Теперь на маркетплейс могут выйти и продавцы, для кого Яндекс Маркет — единственный канал онлайн-продаж, любой продавец ИП / ООО / самозанятый.

Преимущества и недостатки маркетплейса

Посмотрим на плюсы Маркета в сравнении с другими маркетплейсами.

Яндекс Маркет входит в экосистему Яндекса. Яндекс ведет аудиторию на маркетплейс с других своих продуктов — поиска, приложения такси, карт. Помимо этого, продавцы могут подключиться к общей программе лояльности «Яндекс Плюс» и давать пользователям кэшбэк за покупки. В таком случае на карточке товара появится значок Плюса, что сделает ее заметнее для покупателей.

Яндекс Маркет — третий по популярности маркетплейс. Первое и второе место занимают Wildberries и Ozon. Но аудитория Яндекс Маркета быстро растет — за 2022 год количество покупателей выросло с 9,8 млн до 12,5 млн.

Расширенная аналитика. Маркетплейс предоставляет расширенную аналитику продаж: можно отследить, сколько человек перешли в карточку товара и откуда именно, сколько раз добавляли товар в корзину, сколько времени провели в карточке товара. Для этого вам нужно просто зарегистрироваться в Яндекс.Метрика и ввести данные своего магазина.

Бонусы на продвижение. Новым продавцам Маркет дает 10 000 ₽, которые можно потратить на платное продвижение.

Промокод, который нужно ввести при регистрации нового магазина — MARKET_TX097

Это поможет протестировать продвижение на деньги Маркета, а не на свои. Если будет результат, можно потом оплачивать рекламу самостоятельно.

Есть экспресс-доставка. Не все маркетплейсы доставляют товары за час по городу. Если покупателю срочно понадобится товар, он вероятнее выберет Яндекс Маркет — опция работает в крупных городах России. К этой опции продавцу нужно подключаться отдельно, по умолчанию товары не попадут в категорию быстрой доставки.

Долгая проверка карточек. Карточки проверяются 2—3 часов, бывает, и дольше. Для сравнения: например, на Ozon этот процесс занимает не больше 10 минут. Но, есть проверенные способы ускорить данный процесс!

Общая карточка товара. Если продаете товар, который уже есть на маркетплейсе, свою карточку создать не получится — надо присоединиться к уже существующей. Из-за этого не получится обойти других продавцов с помощью более качественных фото и описания товара. Остается конкурировать ценой и скоростью доставки!

Модели сотрудничества с Яндекс Маркетом

Чтобы стать продавцом на Яндекс Маркете, нужно выбрать модель сотрудничества. Всего их четыре:

  • FBY;
  • FBS;
  • «Экспресс»;
  • DBS.

FBY, или fulfillment by Yandex — полный цикл работы с товаром от Яндекс Маркета. Площадка сама собирает, упаковывает и доставляет заказ покупателю. Задача продавца — заранее поставить товар на склад маркетплейса.

Модель подходит, если товар раскупают быстро. Тогда он не будет залеживаться на складе, а продавец не переплатит за хранение.

Еще плюс работы на FBY — срок доставки: сразу после заказа сотрудники повезут товар покупателю.

FBS, или fulfillment by seller — когда покупатель заказал товар, продавец сам упаковывает заказ и везет его в сортировочный центр или пункт выдачи заказов Яндекс Маркета.

Модель подходит, если заказы нерегулярные и продавец не хочет платить площадке за хранение. Минус FBS — более долгий срок доставки по сравнению с FBY. Это может повлиять на конверсию в заказ — покупатель не захочет ждать и закажет у продавца, который доставит быстрее.

«Экспресс». По этой модели покупатель получит заказ за 1—2 часа. Такая быстрая доставка возможна за счет того, что курьер Маркета сам приедет на склад продавца, заберет заказ и сразу поедет к покупателю.

Минус этой модели — у продавца на складе всегда должен быть человек, который быстро соберет заказ и встретит курьера.

DBS, или delivery by seller. В этом случае продавец сам хранит, упаковывает и доставляет товар до покупателя.

Модель подходит, если продавец уже наладил логистику с другой транспортной службой. Или если маркетплейс не берет на хранение товар продавца, например живые цветы, петарды, крупногабаритные товары.

Можно выбрать одну модель или совмещать несколько, например продавать один ассортимент по FBY, а другой по DBS. Какую именно модель работы выбрать, зависит от региона и ресурсов бизнеса — за каждую услугу маркетплейса надо доплачивать.

Шаг 1. Регистрация магазина на Яндекс Маркете

Чтобы зарегистрироваться на Яндекс Маркете, понадобится Яндекс ID — это единый аккаунт для всех сервисов Яндекса. На один ID можно зарегистрировать несколько магазинов.

Регистрация в личном кабинете Маркета. Надо заполнить имя, фамилию, почту и контактные данные. Затем указать название магазина, ассортимент и категорию товаров, которыми будете торговать, — эту информацию увидят покупатели. Например, электроника или детские игрушки. Также на этом шаге можно вести прокомокод Яндекс Маркета для получения бонусов — MARKET_TX097

Выбор модели работы. На этом этапе нужно выбрать FBY, FBS, «Экспресс» или DBS. Какие преимущества у каждой из них, мы рассказали выше.Отправить заявление на заключение договора. Яндекс Маркет предлагает подписать два договора:

  • На оказание услуг маркетплейса. По нему сервис переводит деньги продавцу, а продавец оплачивает услуги площадки.
  • На продвижение товаров. По нему магазин участвует в программе лояльности маркетплейса: пользователи могут купить ваш товар со скидкой.

Для заключения договоров нужно заполнить анкету партнера и отправить ее на проверку. Скан-копии документов прикреплять не нужно — площадка все проверит сама в открытых источниках. Но если продаете лекарства или ювелирные изделия, потребуется загрузить скан лицензии.

Обычно проверка занимает 24 часа. Сотрудники службы контроля качества проверяют достоверность информации и убеждаются, что товары, которые магазин планирует продавать, разрешены к продаже.

Пока проходит проверка, можно начать загружать карточки товаров.

Завести карточки товара. Дальше надо завести карточки на товары, которые будете продавать. Для этого надо указать их названия, описания и характеристики.

Если выходите на маркетплейс с товаром, который уже продается на площадке, заводить карточки с нуля не надо. В этом случае присоединяетесь к уже готовой карточке товара.

Далее рассмотрим способы, как можно загрузить ассортимент.

Шаг 3. Загрузка ассортимента магазина

На витрине будущего магазина товары можно разместить разными способами:

  • вручную поштучно через личный кабинет продавца;
  • каталогом через файл Excel;
  • по API;
  • через модули интеграции 1С, «Битрикс», InSales и другие;
  • загрузить файл другого маркетплейса.

Размещение вручную. Оно подходит, когда у магазина всего несколько товаров. Тогда быстрее и проще создать вручную карточки товаров, добавить фото и заполнить описание.

Каталогом через файл Excel. Этот способ подойдет магазину с ассортиментом больше 100 товаров. Нужно создать файл-каталог с нужной информацией: цена, размер, цвет, описание. Файл надо подгрузить в личный кабинет, и система сама автоматически создаст карточки под каждый из товаров. У Яндекс Маркета есть шаблон такого каталога. Его можно скачать, заполнить и отправить через личный кабинет площадки.

По API. Этот способ подойдет крупным магазинам, у которых есть свой разработчик, который сможет разобраться в технической документации.

Через модули интеграции 1С, «Битрикс», InSales и другие. Подойдет крупным магазинам, у которых есть свой разработчик, чтобы сделать все по инструкции Яндекс Маркета.

Загрузить файл другого маркетплейса. Подойдет, если продавец уже работает с любым другим маркетплейсом и имеет готовый каталог товаров.

Инструменты для продвижения

Маркет очень быстро меняется. Буквально каждый квартал меняются условия работы и инструменты для продвижения. Рассказываем о тех, которые существуют на момент работы над статьей:

  • буст продаж;
  • программа лояльности;
  • скидки Маркета;
  • скидки магазина;
  • промокоды;
  • акции Маркета;
  • имиджевое продвижение;
  • витрина магазины;
  • специальные проекты;
  • шоты.

Большинство способов платные, но есть и бесплатные.

Буст продаж — продвижение ставками. Этот инструмент продвигает товар в двух направлениях:

  • Буст поднимет карточку товара выше в результатах поиска на маркетплейсе.
  • Карточка будет участвовать в аукционе за рекламные места на страницах Маркета и в Директе — на страницах других сервисов Яндекса и его партнеров.

Для участия в аукционе надо назначить ставки на товары. Ставка — это процент стоимости товара, который продавец готов заплатить сверх обычной платы за услуги Маркета. При этом доплачивать за буст надо только после доставки товара покупателю. Если никто не закажет товар, значит, буст не сработал и платить за него не надо.

В подарок Маркет даст вам продавцам 10 000 бонусов на буст при регистрации по промокоду MARKET_TX097.

Если товар купят благодаря бусту, надо доплатить. Буст оплачивается только при доставке товара. Размер доплаты зависит от того, какая площадка привела к покупке:

  • если через специальное место на Маркете, продавец платит ставку ближайшего конкурента +0,01% от цены продажи товара;
  • если через рекламный блок в Директе, продавец платит назначенную ставку.

Программа лояльности. По ней пользователи Яндекс Плюса получают кэшбэк за покупки на Маркете. Кэшбэк работает для всех пользователей всех сервисов Яндекса. Пользователь получает кэшбэк от какой-либо покупки на Маркете и может тратить эти деньги по своему усмотрению: на такси, еду, каршеринг или другие услуги сервисов Яндекса.

Продавец Маркета может дать кэшбэк на какой-то свой товар и так получить дополнительных покупателей — по статистике товары с кэшбэком пользуются большей популярностью.

Скидки Маркета. Яндекс Маркет дает покупателям промокоды на скидку. Сервис сам решает, на какие товары действуют скидки. Если товар купили со скидкой, ее сумму вам полностью компенсирует Маркет.Скидки продавца. Продавец может сам указать скидку на товары или сразу снизить цену до нужной — тогда Маркет автоматически рассчитает и покажет скидку. Товары со скидкой отмечаются красным значком с размером скидки. Такой товар становится заметнее на витрине для покупателей. Также такие товары попадают в подборки Маркета со скидками.

Промокоды. Промокод — это код на скидку. Маркет проводит акции с промокодами на товар или группу товаров. Магазин может принять участие в такой акции за свой счет и добавить товары, на которые будет действовать промокод.

Также магазин может самостоятельно создать акцию со скидкой по промокоду на товар или группу товаров.

Акции Маркета. Маркет проводит акции в течение нескольких дней или нескольких часов. Товары по акции продаются со скидкой или идут в подарок. Продавец может поучаствовать в одной или нескольких акциях.Имиджевое продвижение. Продавец может заказать лендинг, баннеры, рассылки, интерактивные механики. Такие инструменты помогут сделать бренд более узнаваемым, получить новых клиентов или рассказать о новинках.

Готовить промоматериалы будут маркетологи и дизайнеры Яндекс Маркета. Они обсудят с продавцом задачу и предложат решение.

Витрина магазина. Когда есть свой интернет-магазин, можно создать уникальный дизайн под стиль вашего бренда. Дизайн поможет покупателям запомнить вас и вернуться за покупками еще.

На маркетплейсах сложнее выделиться среди других продавцов — все размещают товары на одинаковых страницах маркетплейса. Но Яндекс Маркет предлагает инструмент, чтобы разнообразить страницу вашего магазина, — конструктор страницы. С конструктором можно сделать уникальную страницу, будто это ваш сайт.

Сравним, как выглядит обычная витрина магазина и кастомизированная:

Шоты. Это — короткие вертикальные видео о товарах в приложении Маркета от продавца. Покупатели видят шоты в персональной карусели на главном экране приложения. Если шот понравился, человек может сразу из видео перейти его купить.

В целом шоты работают, как вертикальные видео в TikTok или на YouTube: покупатели могут их лайкать и делиться с друзьями, подписываться на понравившихся продавцов и смотреть подборки по хештегам. Лента с видео бесконечная и подстраивается под интересы покупателя.

Пока Маркет только запускает эту функцию, поэтому в клиентском приложении ее еще нет. Но продавцы могут начать готовить такие видео.

Советы по продвижению магазина

Есть еще несколько способов продвигаться на Яндекс Маркете.

Привлекать внешний трафик. Помимо внутренних рекламных инструментов, можно использовать внешний трафик. Например, вести на маркетплейс покупателей из поиска и социальных сетей. Можно запустить контекстную или таргетированную рекламу.

При внешнем продвижении есть риск, что покупатель перейдет на страницу товара и через рекомендации Маркета — на товары конкурентов.

Укажите домашний регион. Яндекс в первую очередь показывает покупателям товары вблизи его города.Если у вас несколько складов или магазинов по всей России, лучше регистрировать магазин на каждую точку отдельно. Тогда больше шансов попасть в начало выдачи сразу в нескольких регионах.

Продавать товар не только поштучно, но и комплектами. Такой ход может дать дополнительную ценность покупателю. Если продавать сразу 10—20 штук, можно сделать большую скидку и привлечь бережливых покупателей. Также некоторым удобно закупаться впрок, чтобы сэкономить время в будущем. Например, покупатель может предпочесть купить набор из десяти пар носков, чтобы хватило на год, а не набирать разных поштучно.

Надежно упаковывать товар. Может случиться, что вы вложите деньги в платное продвижение, товар начнут заказывать, но не будут выкупать. Одна из возможных причин — поврежденная упаковка. Чтобы этого избежать, можно класть товар не в один пакет, а еще и в коробку. Так товар не повредится и доедет в опрятном виде.

Как отслеживать статистику продаж

В личном кабинете есть вся статистика по продажам, чтобы владелец магазина мог контролировать работу бизнеса. На Маркете доступно много разных отчетов. Здесь разберем основные — от которых зависят продажи.

Общая сводка. Она собирает основные показатели бизнеса: динамику продаж, количество заказов, выручку, индекс качества, расходы на буст.

Отчет «Показы и продажи». Доходы продавца зависят от количества показов. Чем больше посетителей увидят товар, тем выше конверсия в покупки. За этим и помогает следить отчет. Отчет покажет:

  • сколько раз смотрели ваши товары;
  • сколько раз добавили товар в корзину;
  • показы и продажи по категориям и регионам;
  • топ-10 товаров по показам или продажам.

Эти данные помогают продавцу задуматься, не стоит ли что-то поменять в модели работы магазина, например улучшить описание товара.

Отчет «Цены конкурентов». Отчет позволяет сравнить ваши цены с ценами других продавцов. В отчете можно найти:

  • вашу цену;
  • диапазон цен на товар на площадке — от минимальной до максимальной;
  • цены конкурентов.

Также на странице отчета указано, сколько процентов своих товаров вы продаете по ценам, минимальным для этих товаров и выше средних для этих товаров.

Эта информация поможет установить оптимальную цену, чтобы привлечь покупателей.

Ошибки, из-за которых магазин отключают от Яндекс Маркета

Яндекс Маркет строго следит за работой продавцов и может приостановить ее на время или насовсем. Вот несколько причин, почему это может произойти.

Отсутствие документов для службы контроля качества. Если есть подозрения, что магазин продает неоригинальный товар, служба контроля качества маркетплейса может запросить сертификат качества или другие документы, подтверждающие легальность работы. Если магазин не предоставит документы, его отключат.

Если покупатель потребует сертификат качества от площадки, она запросит его у продавца. Не будет сертификата — магазин отключат.

Низкий индекс качества. Индекс качества — это рейтинг продавца от 0 до 100 баллов. Маркетплейс оценивает работу продавца: вовремя ли отгружает или доставляет заказы, не отменяет ли их без уважительной причины. Чем лучше работает магазин — тем выше индекс качества.

Если индекс опустится ниже 39 баллов, магазин будет отключен, а товары перестанут размещаться на маркетплейсе. В таком случае придется писать в поддержку и предоставлять план исправления ошибок. Если продавец покажет, что готов работать лучше, ему дадут шанс исправиться.

Если ошибки в работе магазина произошли из-за объективных причин — заболел собственник или сотрудник, сломалась машина или что-то еще, — это можно объяснить специалисту отдела контроля качества, и магазин восстановят.

Недействительный статус бизнеса. Специалисты площадки постоянно мониторят актуальность статусов самозанятого, ИП и компаний, с которыми работает Яндекс Маркет. Если налоговая закрыла бизнес или он приостановил деятельность, магазин тоже будет заблокирован площадкой.

  • Яндекс Маркет входит в пятерку самых популярных маркетплейсов России и ежегодно наращивает обороты.
  • Сотрудничать с Яндекс Маркетом могут самозанятый, ИП или компании.
  • Продавать можно все, что не запрещено законом.
  • Существует несколько логистических моделей работы на Маркете — FBY, FBS, «Экспресс», DBS. Они отличаются в зависимости от того, какую часть процесса продавец поручает маркетплейсу.
  • За каждую услугу маркетплейса продавец платит сверх комиссии за продажу: за хранение, доставку, продвижение.
  • Продавцы могут сами выпускать промокоды и выдавать кэшбэк Яндекс Плюса для того, чтобы привлечь покупателей. Или присоединиться к акциям маркетплейса. Также можно продвигать карточку товара за отдельную плату.
  • Если магазин работает некорректно, не предоставляет документы на товар или постоянно отменяет заказы, его могут отключить от площадки.

Как продавать на Яндекс.Маркете: полная инструкция для новичков

Аналитика воронки продаж, чаты и звонки клиентам, автоматизация рассылок, шаблоны документов и многое другое для вашего бизнеса в одной OkoCRM.

Яндекс.Маркет растет не по дням, а по часам. Если сравнить III кварталы 2020 и 2021 годов, мы увидим: количество активных покупателей за год выросло на 95%, а продавцов — 178%. Торговый бизнес активно осваивает площадку, 8 млн покупателей — лакомый кусок. В 2023 году количество активных продавцов на Яндекс Маркете в первом квартале 2023 года выросло на 86% по сравнению с аналогичным показателем год назад. А количество наименований товаров достигло 75,3 миллиона, тогда как в конце первого квартала 2022 года это число составляло 26,1 миллиона.

Выйти на Маркет может любой бизнес. Мы собрали подробный гайд — как начать продавать на Яндекс.Маркете.

Что нужно знать про Яндекс Маркет

Раньше ЯМ был платформой для сравнения цен. Продавец мог добавить свой товар, но продажа была возможна только через свой сайт. Да, раньше без своего сайта на маркете делать было нечего. Через Яндекс люди находили ваш товар, сравнивали цены с другими сайтами, для покупки переходили в интернет-магазин.

Сегодня ЯМ перешел на модель маркетплейса. Теперь сделки заключаются на самой платформе, через нее же проходит оплата, а продавец платит Яндексу комиссию. А еще может доплачивать за хранение товаров, организацию доставки, рекламу и т.д. Все суммы ЯМ списывает с продавца сам: покупатель переводит деньги Яндексу, а тот отправляет продавцу сумму за вычетом комиссии. Теперь можно продавать на Яндекс.Маркете без сайта.

На ЯМ зарегистрировано 17,7 тысяч продавцов и 8,4 млн покупателей. Общая масса наименований товаров — почти 21 млн. 78% товарооборота — сторонние продавцы. Это данные на III квартал 2021 года. Товарооборот в сравнении с 2020 годом вырос на 214%. Популярнее всего:

  • электроника и быттехника
  • продукты ежедневного спроса
  • стройматериалы
  • автотовары
  • товары для дома и быта

Инфраструктура ЯМ растет. Сегодня это 8 крупных логистических центров. Три из них находятся в Подмосковье (один в Томилине и два в Софьине), по одному в Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Новосибирской, Самарской и Ростовской областях. А еще центры сортировки в 55 городах России, 5 тысяч точек выдачи и 2 тысячи почтоматов.

На ЯМ есть ограничения по видам товаров. Все подряд продавать нельзя. Ограничения распространяются на продажу:

  • взрывчатки, пороха (кроме пиротехники)
  • наркотиков и их заменителей
  • оружия, включая сувенирного
  • подучетных лекарств
  • табачных изделий
  • ритуальных товаров
  • тестеров, пробников парфюмерии и косметики
  • алкоголя (разрешена реклама, но запрещена доставка)
  • лекарств, БАДов (разрешена реклама, но запрещена доставка)

Все остальное продавать разрешено. Наиболее популярные категории:

  • косметика
  • одежда и обувь
  • электроника и бытовая техника
  • товары для детей
  • мебель
  • продукты питания
  • спортивные товары
  • автомобильные товары

Что дает ЯМ продавцам. 8,5 млн покупателей, 4 модели размещения, комиссия от 2% от цены товара и возможность масштабироваться — продвигать свои товары на большую аудиторию. А еще быстрый перевод денег: на следующий день при оплате онлайн и в 5-дневный срок при оплате курьеру.

Доводите лиды до продажи

Превращайте сделки в выручку в OkoCRM. Автоматизируйте рутину, ведите клиентскую базу и организуйте работу команды в одной системе.

Что нужно для начала продаж на Яндекс Маркете

Стартовый набор начинающего продавца охватывает 5 пунктов:

1. База — компьютер. Жизненно необходим для работы в личном кабинете на площадке. Как минимум для добавления ассортимента и описания товаров. Если товаров немного, их можно добавить вручную, если много — с помощью Эксель-шаблона. Самый продуктивный вариант — интеграция с CMS или системой управления магазином. Сделать это с помощью смартфона или планшета не получится.

2. ООО или ИП. Физлица и самозанятые пока продавать на ЯМ не могут. У ООО/ИП должны быть открыты подходящие ОКВЭДы.

Допустим, ИП собирается продавать на ЯМ кофе и чай, у него открыт ОКВЭД 47.29 Торговля розничная прочими пищевыми продуктами в специализированных магазинах. Чтобы работать с ЯМ, ИП нужно дополнительно открыть код 47.91 — Торговля розничная по почте или по информационно-коммуникационной сети Интернет.

3. Описание и фото товара. Тут есть особенности — на некоторые товары у ЯМ есть готовые карточки, с описанием, характеристиками и готовыми фотографиями. Их можно использовать и не заморачиваться с описанием. Обычно готовые карточки есть на популярные товары — смартфоны, электронику, фотоаппараты. Если таких карточек нет, придется готовить описание по шаблону и делать предметную съемку в хорошем разрешении. Для тестирования продаж подойдут фото со смартфона. В некоторых категориях карточки делают только сотрудники ЯМ — самостоятельно создать их нельзя.

Ищем свой товар — находим карточки предложения и магазинов на них. Значит, фотографии и описания товаров не нужны.

Если поиск не находит карточки, в выдаче сразу будут предложения магазинов. Тогда продавцу нужно составить свои описания и сделать фотографии товара.

4. Документы на товары:

  • сертификат и декларация соответствия
  • отказное письмо
  • документы про маркировку в системе «Честный знак» (при необходимости)
  • документы о сертификации по ГОСТ Р
  • правоустанавливающие документы
  • свидетельство на товарный знак или договор франчайзинга
  • иные свидетельства и лицензии

Набор документов зависит от категории товаров и модели сотрудничества с ЯМ. Рекомендуем собрать набор документов заранее — есть риск, что без них Маркет заморозит продажи.

5. Тара и упаковка. Картонные коробки, скотч, бумажные пакеты, наполнитель тары (пупычатая пленка и аналоги). Упаковка должна быть такой, чтобы при доставке не повредились ни сам товар, ни его заводская тара. Есть разные способы упаковки — они зависят от категории товара. Внимательно изучите правила упаковки в справке.

Лайфхак. Для упаковки можно использовать коробки других товаров или брендов. Но для этого нужно заклеить или закрасить сторонние логотипы. Иначе менеджеры сортировочного центра или пункта приема не примут товар к отправке.

Как продавать на Яндекс Маркете: модели сотрудничества

Модели работы — это пакеты услуг, по которым предприниматель работает с ЯМ, от минимального до максимального. Можно передать Яндексу полный комплекс работ с заказом и не заморачиваться с операционными процессами. А можно только привлекать клиентов, а обрабатывать и отправлять заказы самостоятельно. Всего действует три модели + Экспресс.

3 модели работы с ЯМ + Экспресс. Каждый пакет включает свой набор операций, которые продавец передает Яндексу.

DBS — ЯМ привлекает клиентов, продавец обрабатывает заявки и заказы

Кому подойдет: продавцам, которые готовы администрировать и доставлять заказы самостоятельно.

По этой модели продавец использует ЯМ только как витрину — размещает товары и получает заявки. Предприниматель сам организует хранение продукции, обработку заказов, упаковку и сборку заказов, организацию их доставки. Кроме операционных процессов, продавец должен:

  • Настроит регионы для продажи, сроки доставки, соблюдать эти сроки — Яндекс проверит актуальность сведений и соблюдение сроков
  • За 2 часа после получения заявки подтвердить заказ и отложить товар, подтвердить резерв
  • давать покупателями обратную связь, отвечать на вопросы, учитывать пожелания клиентов
  • Вовремя менять статус заказа в личном кабинете и передавать ЯМ актуальную информацию
  • Обновлять актуальную информацию об остатках — чтобы не отменять заявки, которые нельзя выполнить

Схема работы с Яндекс.Маркетом по DBS. Площадка только привлекает клиентов, остальные операционные процессы администрирует продавец.

FBS — ЯМ привлекает клиентов и организует доставку

Кому подойдет: продавцам, готовым работать не менее 5 дней в неделю и отгружать товары не позже следующего дня.

Сначала продавец размещает свои товары на витрине ЯМ. Хранение продукции организует самостоятельно. Когда покупатель делает заказ, продавец самостоятельно собирает и упаковывает заказ, администрированием заявки занимается Маркет. Когда заказ готов, предприниматель передает его в центр сортировки или пункт приема — Яндекс доставит товар покупателю самостоятельно.

Кроме описанных процессов, при работе по модели FBS продавец должен:

  • Обрабатывать заявки минимум 5 дней в неделю — чтобы клиенты не отказывались от заказов из-за длительного срока обработки и доставки
  • Постоянно актуализировать ассортимент с остатками — вручную или через синхронизацию с CMS, учеткой, сайтом
  • Не позже следующего дня, после получения заказа, передавать заказы Яндексу. Обычно делают так: все заказы, полученные в до 12.00 — отгружать текущим днем, что позже — на следующий день

По модели FBS можно работать в 55 городах России — где есть центры сортировки и пункты отгрузки. Их число постоянно растет, уже завтра эти цифры могут быть неактуальными. При этом доставку организуют по всей стране — выбрать и настроить регионы для продажи в модели FBS нельзя.

Схема работы с Яндекс.Маркетом по FBS. Кроме привлечения клиентов, продавец передает маркетплейсу организацию и осуществление доставки заказа.

Расширение по модели FBS — пакет Экспресс. В нем ЯМ организует экспресс-доставку. На момент подготовки материала она работает в 57 городах России, а в будущем модель сделают доступной в каждом городе, где есть Яндекс.Доставка.

Подключаешь эту модель, и на карточке с товаром светится пометка «Доставим за 1–2 часа». Обычно скорость доставки решает — у магазина больше шансов получить дополнительные срочные заказы с высоким средним чеком. Если покупателю важно как можно быстрее получить необходимый товар, он с высокой вероятностью выберет тот магазин, который обещает доставить заказ как можно быстрее. Например, товары повседневного спроса — подгузники, еда для питомцев, продукты питания.

Отличия от классической FBS:

  • Продавец сам обрабатывает заявки клиентов
  • Отгрузку товара нужно сделать за 30 минут — передать заказ курьеру-водителю Яндекс.Такси, который доставит товар клиенту

Схема работы с Яндекс.Маркетом по FBS с Экспресс-доставкой. Подойдет тем, кто хочет оказывать оперативный сервис и доставлять заказы за 1–2 часа.

FBY — ЯМ берет все процессы на себя

Кому подойдет: продавцам, которые готовы поставлять товары на один из 8 складов ЯМ.

Это полный цикл работы с заказом от маркетплейса. Все операционные процессы администрирует ЯМ. Продавец лишь заранее поставляет товары на склад Маркета, а менеджеры обрабатывают заявки, сотрудники склада организуют сборку, упаковку и доставку. Так заказ попадет к покупателю максимально быстро, а продавец снимет с себя груз управления операционными процессами.

Хранение товаров на складе естественно платное. Плата снимается только со второго месяца хранения, поэтому важно отгружать по этой модели товары с высокой оборачиваемостью. Иначе придется платить за хранение или вывоз товара со склада (да, он тоже платный).

Для товаров с низкой оборачиваемостью есть расширение — FBY+. То же самое, только без хранения на складе — продавец передает ЯМ уже заказанный товар, а сотрудники склада занимаются упаковкой и отправкой товара покупателю.

Зоомагазин продает на ЯМ корма для животных и ошейники. Корма продаются по модели FBY — потому что корм покупают часто, он не лежит на складе дольше месяца. А ошейники продаются по модели FBY+ — их покупают не так часто.

Как продавать через Яндекс.Маркет по модели FBY. Всю работу с заказами выполняет маркетплейс, продавец только организует отгрузку своей продукции в центр сортировки.

Важный момент. Работать по какой-то одной из моделей необязательно. Продавец может подключить 2–3 магазина, разбить ассортимент между ними и сотрудничать с ЯМ по разным схемам.

Не теряйте заявки

OkoCRM собирает обращения из всех каналов, по которым приходят клиенты: сайт, соцсети, мессенджеры, телефония. Все чаты внутри одного окна.

Преимущества и недостатки продаж на Яндекс Маркете

+ Повышение доверия за счет сотрудничества с крупным брендом

+ Много миллионная аудитория

+ Размещение товаров в интернете без сайта

+ Встроенная система аналитики, сравнение цен и условий с конкурентами

+ Разные модели сотрудничества с Яндексом для упрощения операционных процессов

– Привязка к политике платформы и условиям размещения

– Комиссия и платежи в пользу ЯМ за каждую операцию

– Высокая конкуренция в любых нишах и отраслях

– Угроза демпинга — продавцы с более низкой ценой получают больше клиентов

– Необходимость подтверждения прав на товар, товарный знак, сертификатов и лицензий

Как начать продавать на Яндекс Маркете: пошаговая инструкция

1. Проходим регистрацию

Для этого потребуется Яндекс.Почта. Емейл на других сервисах не подойдет. На одну почту можно завести сразу несколько магазинов с разными регистрационными данными. Например, на ИП и на ООО.

I. Заводим аккаунт. Заполняем регистрационную форму и выбираем ассортимент, которым планируем торговать на площадке. Достаточно указать основную категорию товаров. Например, электроника или товары для животных. Затем сервис предложит заполнить информацию о продавце и зарегистрироваться.

Простая регистрационная форма. Нужна только почта и корректный номер телефона.

II. Выбираем модель сотрудничества. Тут все индивидуально — определитесь, какие процессы вы готовы передать маркетплейсу и как планируете с ним работать. Изменить модель работы в будущем не получится. Можно только подключиться к нужной модели и начать работать по ней. Подробнее о том, как подключиться еще к одной модели или услуге.

3 доступные модели сотрудничества. Одну из них просят выбрать еще на этапе регистрации.

III. Подаем заявку на заключение договора. У ЯМ все официально. Предприниматель должен заключить два договора: на оказание услуг (для оплаты комиссии и денежных переводов) и на продвижение (участие в программах лояльности, скидочных программах).

Предпринимателю нужно заполнить анкету-заявку, чтобы сервис автоматически подготовил варианты договоров. После заполнения сотрудники ЯМ проверят корректность и достоверность данных. А еще проверят категории товаров — вдруг продавец захочет разместить на сайте запрещенку. Когда документы будут готовы, нужно скачать, распечатать, подписать, сделать скан-копии подписанного договора и загрузить их на сайт. Пока Маркет проверяет документы и готовит договоры, можно загружать товары на сайт.

Форма для заполнения юридических данных о продавце. Информацию из этого раздела перенесут в договоры.

2. Загружаем ассортимент

Есть разные способы загрузки:

  • Эксель-файлом или YML-файлом. Создаем каталог с описанием, ценой, размером и цветом. Обычно это делают, когда в ассортименте 100+ товаров. Составить каталог можно по шаблону, найти шаблон можно здесь. Каталог нужно разместить в личном кабинете
  • По API. Сложно. Подойдет только тем, у кого есть свой айтишник, способный разобраться в технической документации
  • Через модули интеграции. У ЯМ есть для этого инструкции. Но скорее всего для этого потребуется свой айтишник
  • Вручную. Каждый товар добавляем отдельно. Долго и муторно — вариант для продавцов с ассортиментом до 10 позиций

Форма для создания карточки товаров вручную. Нужно заполнить описание, характеристики, бренд, артикулы, добавить фотографии.

3. Проходим модерацию

Перед подключением Маркет проверяет, что магазин соответствует всем требованиям и может размещаться на Маркете. Чтобы отправить магазин на проверку, на странице Подключение нажмите Отправиться на модерацию .

  • правильность заполнения и актуальность каталога
  • дублирование других магазинов
  • наличие или отсутствие запрещенных товаров
  • соответствие требованиям к обработке заказов и доставке

Если в ходе проверки магазина у Маркета появятся к нему замечания, представитель службы качества может связаться по телефону, чтобы помочь их исправить.

Если все в порядке, через 2 дня на почту придет сообщение с результатами. Если будут выявлены ошибки, в письме будут инструкции с описанием, что нужно исправить. Если ошибок нет, магазин проходит модерацию и может продавать свои товары.

Как работать с Яндекс.Доставкой

Работая со сделкой, выберите доставку с помощью сервиса Яндекс.Доставка и укажите в карточке адрес. Сервис отправит к вам курьера, курьер заберет товар и доставит его по указанному адресу.

Как работать с Яндекс.Доставкой

Переходите в раздел CRM > Сделки.

01.jpg

Вы можете работать с доставкой двумя способами:

Откройте карточку сделки и нажмите кнопку Принять оплату.

02.jpg

В пункте доставка отметьте Яндекс.Доставка.

Выберите подходящий тариф и нужные опции:

04.jpg

  • Курьер – подойдёт для доставки небольших вещей и документов, весом до 10 кг.
  • Экспресс – доставку производит курьер на автомобиле, тариф подойдёт для товаров весом до 20 кг.
  • Грузовой – для доставки крупных товаров, весом до 1400 кг.

Тариф влияет на расчётную стоимость доставки.

Далее укажите Где забрать товар. После первой оплаты этот адрес сохранится и будет автоматически добавлен при следующей доставке.

05.jpg

Также вы можете настроить реквизиты вашей компании, тогда при первой оплате адрес вашей компании будет добавлен в поле. Подробнее о том как добавить реквизиты читайте в статье Как добавить реквизиты своей компании?

В поле адрес клиента вы можете вписать подробный адрес и указать номер квартиры, офиса или домофона.

06.jpg

Адрес клиента можно указать во время работы со сделкой. В поле Адрес нажмите подробно и впишите нужные данные, в этом случае информация с адресом автоматически добавится в доставку.

07.jpg

После этого нажмите кнопку Рассчитать.

08.jpg

Сервис рассчитает примерную стоимость доставки.

09.jpg

Расчетная стоимость доставки может измениться в зависимости от времени вызова такси. Оплата заказа не влияет на стоимость доставки. Например, если клиент оплатит заказ в понедельник, а менеджер закажет доставку во вторник, то доставка будет пересчитана на момент вызова такси.

В поле Стоимость доставки для клиента вы можете редактировать сумму, которую клиент заплатит за доставку. Например, вы хотите сделать бесплатную доставку за счёт компании, тогда поставьте в поле 0. Если доставка происходит за счёт клиента, то введите нужную сумму.

10.jpg

Когда вы настроите параметры доставки, нажмите кнопку Отправить.

11.jpg

Для корректной работы сервиса у ответственного за сделку сотрудника должны быть указаны почта и номер телефона.

12.jpg

Доставка появится в карточке сделки. После того как клиент оплатит товар, вы можете Заказать доставку.

13.jpg

Когда сервис подберёт курьера, вы можете сделать звонок водителю или отменить доставку.

14.jpg

Курьеры не принимают оплату. Оплата за услуги доставки происходит на стороне сервиса в вашем личном кабинете.

Как организовать доставку без оплаты

Чтобы организовать доставку товара без оплаты, вы можете использовать специальный режим. Для этого находясь в сделке, нажмите Принять оплату или используйте кнопку Доставка.

15.jpg

В открывшемся окне выберите режим Только доставка.

16.jpg

Затем укажите параметры доставки и нажмите кнопку Оформить.

17.jpg

После этого вы можете вызвать доставку из сделки.

18.jpg

Ответы на вопросы по работе с Яндекс.Доставкой

Ошибка: Убедитесь, что у вас заключен договор с Яндекс.Доставка.

  • Проверьте ваш договор с сервисом, для работы с Яндекс.Доставкой в Битрикс24 необходимо иметь кабинет корпоративного клиента Яндекс.Доставки и заключить логистический договор.

Ошибка: неверный токен или не рассчитывается стоимость доставки.

В этих случаях вам нужно проверить:

    Личный кабинет сервиса, возможно, вы указали токент от другого сервиса. Личный кабинет Яндекс.Доставки выглядит так.

01.jpg

Для активации аккаунта нужно пополнить баланс с расчетного счета вашей организации на 1000 рублей.

Менялся пароль от личного кабинета Яндекс.Доставки, теперь не работает доставка.

Если вы поменяли пароль от личного кабинета сервиса, вам нужно:

    1. Снова получить токен на стороне сервиса.

04.jpg

    2. Заново подключить доставку в вашем Битрикс24. Для этого нажмите на значок Яндекс.Доставка и выберите пункт Редактировать Яндекс.Доставку. В открывшемся окне заново впишите и сохраните ваш токен.

06.jpg

Как посмотреть какие тарифы вам доступны?

Чтобы увидеть доступные тарифы, откройте соответствующую вкладку в кабинете сервиса.

02.jpg

Возникли проблемы с доставкой, доставили не по адресу или проблема с водителем.

Для решения проблемы вам нужно написать обращение в поддержку Яндекс.Доставки. В обращении укажите:

    1. Название вашей компании.

    2. id заявки — можно посмотреть в карточке заказа.

03.jpg

04.jpg

Когда обращение будет готово, отправьте его по адресу logistics@taxi.yandex.ru

Подробнее о том как работать с доставкой и оплатой, вы можете прочитать в статьях:

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *