Почему отклоняют отзывы на яндекс маркете
Перейти к содержимому

Почему отклоняют отзывы на яндекс маркете

  • автор:

Почему яндекс маркет отклоняет отзывы?

На Яндекс Маркете совершенно непонятная система модерации, нет четких критериев для написания отзыва. Наверное модераторы этого возомнили себя небожителями отклоняют большой процент даже очень хороших и полезных отзывов. Для себя я решила больше не писать на этом сайте, все равно большинство отзывов отклоняют. а размещаю свои отзывы на других ресурсах.

система выбрала этот ответ лучшим
комментировать
в избранное ссылка отблагодарить
Надя1­ 78 [14]
9 лет назад

люблю писать отзывы на яндексе о том, чем реально пользовалась (причем пишу только на яндексе), в 2010 году размещали без проблем, сейчас же что ни пишу (оценки от 3-5), без цен, все по делу, плюсы-минусы- все отклонено, причем и старые (с отметками о том, что отзыв полезен более чем 170 людям. ) Бред какой то.

Такое чувство, что в яндексе модераторов посокращали и он как Брюс Всемогущий пишет «ответить всем-НЕТ»

Почему Яндекс отклоняет отзывы?

Компании, оказывающие коммерческие услуги и продающие товары онлайн постоянно заботятся о своей репутации, мониторя упоминания и отзывы на различных площадках. Одним из самых важных каналов показывающих репутацию, является профиль организации в сервисах Яндекс и Google. Если с Гуглом, как правило, проблем нет и реальные отзывы клиентов появляются в профиле компании, то на Яндексе они часто не проходят модерацию и в выдачу попадают все реже. В чем кроется причина и как оставить отзыв, чтобы его «засчитал» Yandex?

Для чего вообще нужны отзывы?

Конкуренция практически в любой тематике с каждым годом становиться все больше и для выбора компании потенциальные клиенты изучают не только ценовую политику фирмы, но и её отзывы. Если у руководителя есть благодарственные письма от заказчиков, это решает проблему, но что делать, если их нет? На помощь приходят различные сайты-отзовики и непосредственно поисковые системы. Набирая брендовый запрос (или название компании), первое что видит пользователь это профиль фирмы с её рейтингом и отзывами, оставленными в поисковой системе. Также рейтинг выводится в расширенном сниппете, поэтому Яндекс и Гугл-отзывы наиболее важные с точки зрения репутации.

За что можно поставить оценку в Яндексе?

Для оценки продукции или бренда Яндекс предусмотрел несколько способов оставить оценку, каждый из которых публикуется только в случае прохождения многофакторной проверки. Интернет-магазины продающие продукцию через сервис «Яндекс-Маркет» имеют отдельный рейтинг, составленный на основе оценок пользователей. Система анализирует отметки пользователей и выводит средний показатель по формуле «суммаподеленная наколичество». Оценка может быть как у всего магазина, так и у отдельного товара или бренда. Компании не представленные в «Маркете», получают оценки с Яндекс-Карт или непосредственно со страницы профиля организации. Расчет рейтинга тут имеет более сложный алгоритм, анализирующий общее количество отзывов оставленных на компанию, среднюю оценку на основе отметок пользователей, показатель ИКС сайта и ряд других критериев. Для поиска подрядчиков на работу Яндекс имеет собственный сервис «Яндекс Услуги» с отдельной системой рейтинга. Каждый исполнитель получает профиль с оценками и фидбэком, в который попадают отзывы, оставленные в любом сервисе Яндекса и оценки полученные непосредственно в Я-Услугах (после закрытия сделки обеими сторонами).

Почему отзыв не проходит модерацию

Многие пользователи сталкивались с проблемой, когда добавленный отзыв не прошел модерацию Яндекса, или вначале был опубликован, но потом исчез. Это связано со сложной автоматической системой проверки подлинности, которая анализирует ряд факторов:естественность текста в описании, пересечение по IP с пользователями сайта, историю аккаунта, с которого оставляется отзыв. После того, как робот проверил оставленное сообщение, оно может быть опубликовано, о чем Яндекс проинформирует вас в Справочнике, но это ещё не значит, что оно там останется навсегда. Все размещенные отзывы повторно проверяются уже сотрудниками Яндекса и могут быть удалены без объяснения причины. Старые отзывы, которые прошли модерацию и давно находятся в профиле организации спустя любое количество времени будут скрыты, если оставивший их аккаунт попадется на накрутке, или нарушит правила сервиса.

Как оставить отзыв, чтобы он был опубликован?

К сожалению, универсального способа оставить рецензию на компанию (или магазин) нет, даже в случаях, когда все сделано согласно требованиям самого Яндекса. Но если выполнить несколько дополнительных действий, которые мы привели ниже, вероятность публикации значительно увеличится.

Возможность подтвердить покупку (этот пункт актуален только для Яндекс Маркета). Не важно, какой отзыв оставил пользователь, магазин в праве запросить подтверждение заказа и Яндекс всячески будет содействовать ему, ограничивая видимость сообщения, пока не предоставлена подтверждающая информация. В случае положительного опыта обращения, в магазин могут позвонить сотрудники Яндекса и задать наводящие вопросы.

Использования аккаунта уже оставлявшего оценки. Аккаунты Яндекса со старой регистрацией, верификацией и историей оставленных сообщений пользуются доверием, Яндекс даже маркирует их за это специальными ачивками, поэтому, если у вас несколько почтовых ящиков, используйте самый авторитетный из них.

Иметь историю перехода на веб-сайт. Перед тем как оставить рецензию на компанию, необходимо перейти на её сайт (желательно через Яндекс Карты) несколько раз за последнюю неделю. Робот Яндекса анализирует историю взаимодействия пользователя и сайта на основе «кукис» и если переходов на сайт у пользователя не было, отзыв скорее всего не будет опубликован.

Готовность поставить 4ку и написать критику. Ежедневно анализирую поисковую выдачу, мы все чаще стали отмечать, что положительные отзывы о компании сопровождаются оценкой 4 и содержат помимо лестных эпитетов критические нотки. Подобное написание рецензии направлено именно на человеческую проверку администратором.

Сопровождение отзыва фотографией (актуально для Яндекс Маркета и Яндекс Услуг). Прикрепляя результат работы по средством фото, вы значительно увеличиваете естественность отзыва и его шанс на публикацию. К сожалению, не для всех рубрик есть возможно выкладывать фотографии, поэтому настоятельно рекомендуется использовать такую возможность, если она доступна.

Просьба оставить фидбэк реальному клиенту. Никто не выскажется лучше о компании, чем её действующий клиент, особенно если он есть в портфолио. И несмотря на то, что подобный комментарий будет содержать исключительно хорошие эпитеты, выглядеть он будет естественно и имеет все шансы пройти модерацию.

«Яндекс.Маркет» упорно отклоняет мои отзывы

Есть такой маркетплейс, который собирает базу самых разных товаров со многих магазинов и объединяет в одну удобную сеть. Кстати, к работе самого маркетплейса претензий у меня нет. Напротив даже, был только положительный опыт покупок, возвратов и прочих действий. Никаких негативных эмоций. Так вот. Ещё там можно оставлять отзывы.

Впервые я попробовал оставить отзыв на компьютерную мышь, наверное, году в 2019. «Яндекс» её отклонил по причине, указанной ниже на скриншоте.

Тут нужно сказать, что меня нисколько не волнует то, что мои отзывы не принимаются. Скорее меня просто забавляет эта ситуация. То есть, что получается — вот такие отзывы Яндекс пропускает, а мои подробные и с фото его чем-то не устраивают.

Пробовал даже писать жалобу в поддержку, и после этого тут же отправил отзыв на очередную проверку модератором, но ответ я не читал, и судя по тому, что отзыв был вновь отклонён, Яндекс не сильно заинтересован в исправлении своей идиотской системы борьбы с накруткой и спамом.

Морали и выводов у этой истории нет. Просто знайте, что среди вас живут роботы, наподобие меня, которые в принципе неспособны написать текст так, чтобы он не выглядел как спам, написанный ботом.

5K открытий
53 комментария
Написать комментарий.
Развернуть ветку

Здравствуйте! Я из Маркета.

Ситуация с вашим отзывом и правда странная. Пытаюсь понять, почему бот так упорно отклонял его. Нарушений я в нём не заметил. Написано вполне содержательно.

Я считаю, что отзыв всё-таки должен быть опубликован, поэтому иду к вам в личные сообщения. Будем разбираться.

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
1 комментарий

Чего тут странного. После того как я обнаружил что мои пятилетней давности отзывы заблокированы, то решил что идите(пишите) их сами. А я потрачу свое время где-то в другом месте.

Развернуть ветку

Яндекс Маркет в целом и Олег Купцов в частности, 20 месяцев не хотят удалить лживый анонимный отзыв, не основанный ни на покупке, ни на других фактах.

Это некая система, не имеющая ни принципов, ни логики, ни алгоритмов.

Развернуть ветку

Как быть остальным? Писать на вс? Может стоит признать недееспособными ваши алгоритмы и менеджмент

Развернуть ветку
9 комментариев
Аккаунт удален
Развернуть ветку
6 комментариев

Мне в сбермегамаркет вместо ориджинал наушников прислали воняющую китайскую паль, через спор вернули деньги, продавец сослался на якобы недобросовестного складского работника, но наушники попросил вернуть. Прикрепил все фото что были в споре, очень подробно расписано отзыв, поставил 1 звезду. Все 2 раза отзыв отклонили, с 5 баллами пропускает на ура!

Развернуть ветку

В целом эта практика не только в яндекс.. Мои отзывы блокировали и на биглион..для себя я понял так: Чем больше отрицательных отзывов, тем меньше будут покупать, а значит нужно блокировать отзывы. Вот и вся логика

Развернуть ветку

с яндекс маркетом тоже самое было -> в Альдо подсунули разбитый монитор, уже лет 5 так и не могу разместить отзыв об этой ситуации, его постоянно по разным причинам снимают с публикации.

Развернуть ветку

У меня и строго положительный и нейтральный отзыв отклонены. В одном случае им не понравилось что плохо описан опыт (пользования кастрюлей, блин) а во втором, наверное, что было сказано про личный опыт в виде пота. Шлиб они лесом с такими рюпретензиями. Нет там никакой логики, тупой и кривой алогритм и все.

Развернуть ветку

Логике не поддается все то мракобесие, которое творит Яндекс и его команда последние годы. Это касается не только отзывов, но и поиска, такси и прочего.

Развернуть ветку
Развернуть ветку

Такая же история. Я написал порядка 10 отзывов за последний год, пытаясь как можно более подробно описать замеченные мною плюсы и минусы товаров, дабы помочь с выбором людям, но бОльшая часть отзывов была отклонена по этой же причине. В итоге я просто перестал их писать. Извините, но борьбу с тупой системой я считаю зря потраченным временем.

И эти жалкие напоминания: «напишите отзыв о товаре» — теперь идут лесом.

Развернуть ветку
Аккаунт удален
Развернуть ветку
6 комментариев

Безотносительно Яндекса. Удивительно, что кто-то заморачивется через год возвратом копеечной штучки по гарантии. Купить новую гораздо проще.

Развернуть ветку

Логитековские мышки не такие уж и дешевые. Эта мышка 3500 руб минимум.

Развернуть ветку
4 комментария

Дело чести. Хотя пользоваться Яндексом уже не честь

Развернуть ветку
Аккаунт удален
Развернуть ветку
Аккаунт удален
Развернуть ветку

Судя по комментам тут, ЯМ отклоняет негативные отзывы и пропускает позитивные, так может тогда честнее было бы заявить об этом чтоб человек не тратил своё время.. Типа как разрешено ставить лайки и никаких дизлайков.

Развернуть ветку

Неа, хорошие отзывы тоже не пропускает)

Развернуть ветку
Аккаунт удален
Развернуть ветку

Тут можно писать? Я сам столкнулся с данной проблемой и тех.поддержке действительно плевать на все события, она будет вести с вами бесконечный и бесполезный диалог, который ни к чему не приведет. Не буду ругать яндекс в целом, потому что у него много рабочих продуктов, но во всех существует только коммерческая выгода, а это значит, где более выгодно в ту сторону и работают алгоритмы. Более того, специалист из тех поддержки написал в письме, что яндекс маркет выбирает какие публиковать отзывы на своё усмотрение.

Развернуть ветку

присоединяюсь, кстати.
получил брак, в отзывах указал и приложил фотки с некачественными элементами.

Развернуть ветку
Аккаунт удален
Развернуть ветку
1 комментарий

пишу отзывы давно, и единицы дорогим товарам ставлю, и сленг использую, не отклоняют.
подозрения на единичные случае, или мб айпи динамический, кто-то спамил с него, и еще 10 причин «почему»

Развернуть ветку

Оооо, отзывы в маркете это ваще какойто пиздец, других слов нет.
Мой отзыв на вр гарнитуру отклонили воообще эпично:
Причина отклонения
Вы использовали выражения, которые могут оскорбить посетителей Маркета. Чтобы отзыв был опубликован, пожалуйста, смягчите формулировки.
Самое страшное что там в отзыве есть — «пот течет». Ни мата, ничего более. Когда написал и его завернули — перечитал, офигел, кинул тикет типа «ребята, вы там не ебанулись ли? Попробуйте найти хоть слово хотябы гиппотетически кого то оскорбляюшее» — уже гарнитура давно из актуалочки стала старым ведром, а яндекс так и не разобрался. Однозначный вывод — ямаркету отзывы не нужны, а мне не нужен он. Я честно пытался написать полезную инфу и тратил свое время чтоб помочь с выбором другим а меня кинули через известный орган, вот пусть они на этот самый орган и катятся, я им и копейки не занесу.

Развернуть ветку

Здравствуйте! Я из Маркета.

Ценим ваше время, поэтому хотим разобраться, что случилось с гарнитурой и с отзывом. Расскажите, пожалуйста, подробнее. Номер заказа и текст отзыва помогут всё проверить. Пришлите их, пожалуйста, сюда или в личные сообщения.

Развернуть ветку
1 комментарий

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Я заметил точно такую же ситуацию, Яндекс.Помойка не разрешает писать плохие отзывы на товары и о магазинах + магазины мошеннические, которые продают Б/У товары под видом новых просто покрывает и не даёт оставить там отзыв. Помоечка, что сказать, лучше уже на другой маркетплейс идти.

Почему Яндекс.Карты отклоняют отзывы

197110, Россия, Санкт-Петербург, а/я 144, ООО «Юми» +7 (812) 309-68-23

Яндекс.Карты ― важный канал продвижения оффлайн-компании в интернете. У них многомиллионные охваты аудитории, они влияют на поток новых клиентов и участвуют в формировании репутации компании в сети за счет системы оценок и отзывов. Последние, в свою очередь, напрямую влияют на выбор клиента. Как увеличить количество отзывов о своей компании в Яндекс.Картах? Не стесняться просить и мотивировать клиентов делиться своим мнением о компании в Яндекс.Картах. Однако уговорить клиента ― это еще половина дела. Яндекс строго модерирует размещаемые на своих площадках отзывы, и может отклонить даже мнение реального покупателя, если посчитает его сомнительным. Как правило, модераторы Яндекс.Карт отклоняют отзывы по пяти типовым причинами. Чтобы отзыв прошел модерацию, стоит проверить его по следующему чеклисту.

Почему Яндекс.Карты отклоняют отзывы

1. Подозрительные аккаунты

Отзыв скорее всего не пройдёт модерацию, если он написан с нового подозрительного аккаунта. Яндекс считает подозрительными новые профили, с которых, как из пулемета, строчатся положительные отзывы. Такие аккаунты быстро блокируются модераторами Карт вместе с отзывами. По логике Яндекса, поток положительных комментариев с нового аккаунта говорит о том, что это сервис накруток или заказных отзывов.

2. Интересы пользователя не соответствуют отзыву

Модераторы Яндекс.Карт могут посмотреть локации, посещаемые пользователем, и на основе этих данных составить карту предпочтений и интересов владельца аккаунта. Если условный пользователь Иван посещает автомобильные выставки и автосервисы, а отзывы оставляет о студии танцев, то у модераторов Яндекс.Карт возникнут сомнения в правдивости этого отзыва. Если в истории посещения мест Ивана нет никакого намека на танцы, то отзыв посчитают фейковым и отклонят.

3. Грубость

За что могут отклонить отзыв в Яндекс.Картах

Нецензурные выражения, грубость, хамство и другие подобные явления в отзывах порицаются модераторами Яндекс.Карт. Своё недовольство на этой платформе стоит выражать приличными словами.

4. Несоответствие городов

Геопозиция пользователя и места, к которым он оставляет комментарии, должны совпадать. В ином случае отзыв не пройдёт модерацию. Например, если Иван живёт в Воронеже, а оставляет отзывы о заведениях Таганрога, и по его активности видно, что он никогда не был в Таганроге, то отзыв отклонят.

5. Некачественный текст отзыва

Модераторы Яндекс.Карт могут не пропустить отзыв из-за несогласованных речевых конструкций в тексте отзыва. Например, если вместо «Понравилось обслуживание и кухня ресторана» написано «Еда вкусный, обслуживание понравился особенно», то отзыв скорее всего отклонят. Особенно если такой «нескладный» текст идёт в дуэте с положительными одами о локации.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *