Яндекс отправить на телефон что это
Перейти к содержимому

Яндекс отправить на телефон что это

  • автор:

Как отправить сообщение на Яндекс.Станцию прямо с Айфона

Разработчики Алисы продолжают совершенствовать голосового помощника, а заодно делают Яндекс.Станцию еще полезнее. После появления распознавания голоса и режима радионяни, в умной колонке появилась возможность отправлять голосовые сообщения! Причем делать можно не только через приложение Яндекс, но и с помощью вспомогательных утилит вроде Дома с Алисой или Навигатора. Но что самое удобное — работает эта фишка без дополнительных настроек, а воспользоваться ею можно даже если в вашей квартире всего одна умная колонка! Рассказываем, как передать сообщение на Яндекс.Станцию одной голосовой командой.

Как отправить сообщение на Яндекс.Станцию прямо с Айфона. Алиса теперь умеет отправлять голосовые сообщения! Вот как это работает! Фото.

Алиса теперь умеет отправлять голосовые сообщения! Вот как это работает!

До этого Яндекс.Станция умела лишь совершать звонки на другие колонки, находящиеся в пределах одного аккаунта Яндекс ID, но в разных домах: вы могли попросить Алису позвонить на устройство у кого-то из своих родственников, чтобы переговорить с ними. Теперь разработчики пошли дальше и добавили возможность отправить сообщение с помощью Алисы.

Как отправить сообщение на Яндекс Станцию

Для этого возможно воспользоваться значком активации голосового ассистента в любом из приложений Яндекса. При диктовке сообщения нужно указать, на какую из колонок оно должно быть отправлено: ее расположение можно проверить в приложении Дом с Алисой прямо на главной странице.

  • Зайдите в приложение Дом с Алисой.
  • Нажмите на значок голосового ассистента.
  • Затем произнесите сообщение и укажите расположение колонки при необходимости. Звучать это может так: «Алиса, передай сообщение на колонку в гостиную: не трогайте мой ноутбук!».

Как отправить сообщение на Яндекс Станцию. Отправить сообщение на Яндекс.Станцию можно через Дом с Алисой. Фото.

Отправить сообщение на Яндекс.Станцию можно через Дом с Алисой

Как отправить сообщение на Яндекс Станцию. Сообщение для Яндекс.Станции можно напечатать вручную. Фото.

Сообщение для Яндекс.Станции можно напечатать вручную

После этого голосовой ассистент воспроизведет их на указанном устройстве. Вдвойне приятно, что сделать это можно даже находясь вне дома — подключение к одной сети Wi-Fi не требуется. Наверняка о такой фишке вы уже слышали: Apple добавила функцию интеркома в HomePod еще в 2021 году — это редкий случай, когда Яндекс.Алиса находится в роли догоняющего Сири!

Не отправляется сообщение на Яндекс Станцию

Похожим образом можно отправить сообщение, если у вас в доме есть несколько Яндекс.Станций: просто произнесите голосовую команду и укажите, в какой комнате расположена колонка. При этом многие пользователи при настройке Яндекс.Станции указывают одну и ту же, а потом забывают ее поменять. Если вы тоже так сделали, то Алиса отправит сообщение сразу на два устройства или не зачитает его вовсе, поэтому их важно настроить, чтобы функция работала. Делается это очень легко.

  • Зайдите в приложение Дом с Алисой.
  • Выберите нужную колонку.

Не отправляется сообщение на Яндекс Станцию. Перед использованием функции убедитесь, что для колонки выбрана нужная комната. Фото.

Перед использованием функции убедитесь, что для колонки выбрана нужная комната

При передаче текста Яндекс.Станция остановит воспроизведение музыки и зачитает сообщение. При этом есть один нюанс: если на ней установлен минимальный уровень громкости, вероятно, его не услышат. Не совсем уютно будет, если кто-то из домочадцев решит отправить сообщение на Яндекс.Станцию посреди ночи, когда она находится в состоянии покоя и на ней прибавлена громкость.

Не отправляется сообщение на Яндекс Станцию. При создании сценария обязательно укажите город и улицу, если хотите, чтобы громкость менялась исходя из времени суток. Фото.

При создании сценария обязательно укажите город и улицу, если хотите, чтобы громкость менялась исходя из времени суток

Так что, было бы неплохо, если бы разработчики добавили возможность регулировать ее удаленно — такой фичи давно ждут многие пользователи. Но это ограничение можно обойти, создав сценарий: например, ставить громкость на минимум по вечерам и прибавлять — по утрам.

А вот отправить сообщение с Яндекс.Станции на телефон нельзя. Услышав его на колонке, вам придется перезванивать собеседнику по телефону или писать в мессенджере. Так что, новая фишка во всех смыслах — это односторонняя коммуникация. Также отправить голосовое сообщение через Алису можно только на умную колонку, а со смартфона на смартфон или ПК — нет. Тут уже каждый сам для себя решит: ограничение это или эксклюзив для владельцев Яндекс.Станций.

При этом вам вовсе не обязательно покупать новую модель колонки: отправка сообщений есть во всех Яндекс.Станциях, что экономит деньги пользователям, а работает функция даже без подписки — как звонки, радионяня и другие. Кстати, дожидаться появления функций в Яндекс.Станции не нужно — можно всего лишь воспользоваться крутыми навыками, которые уже есть в базе. О том, какие нужно обязательно опробовать, читайте в нашей статье.

Отправка целей и информации о звонках в Яндекс.Метрику¶

Для отправки целей и информации о звонках в Яндекс.Метрику сначала нужно настроить интеграцию с Яндекс.Метрикой.

Отправка информации о звонках¶

Вы можете отправлять в Яндекс.Метрику информацию о звонках, которые совершаются на номера динамического и статического Коллтрекинга Roistat. Это позволит анализировать звонки с помощью Яндекс.Метрики (подробнее об этом в документации Яндекс.Метрики). В настройках сценария коллтрекинга можно выбрать, в какие счетчики метрики отправлять информацию по звонкам. Также в Яндекс.Метрике автоматически создается цель с описанием передача данных о звонках, в которой затем фиксируется информация о каждом звонке.

  • Для статического сценария источник звонка передан не будет.
  • Статический сценарий не позволяет передавать цели в Яндекс.Метрику.

Чтобы включить отправку информации о звонках:

  1. В проекте Roistat откройте раздел Коллтрекинг.
  2. Откройте настройки сценария и перейдите к пункту Настройте интеграцию.
  3. В разделе Отправка данных в Яндекс.Метрику выберите счетчики Яндекс.Метрики.
  4. Нажмите кнопку Сохранить сценарий.

Данные по звонкам начнут отображаться в Яндекс.Метрике примерно через 24 часа с момента включения сценария.

Как работает отправка информации о звонке¶

После окончания звонка Roistat отправляет API-запрос на добавление информации о звонке в Яндекс.Метрику. В течение некоторого времени (до 5 часов) Яндекс.Метрика обрабатывает запрос, и затем информация о звонке появляется в отчете.

Вы можете выбрать конкретный счетчик/счетчики Метрики, на которые будет произведена отправка информации.

  • В случае, когда счетчик Яндекс.Метрики не смог зафиксировать визит, цель в метрику отправлена не будет. Это вызвано техническими ограничениями со стороны Яндекса. Причины, когда визит будет не учтен метрикой: https://yandex.ru/support/metrika/general/direct.html
  • В рамках Яндекс.Метрики привязка любых оффлайн-данных (конверсии и звонки), согласно документации, занимает около 24 часов. То есть данные звонков должны появляться в отчете примерно через сутки после их загрузки. В некоторых случаях это время может быть увеличено. Читайте документацию по ссылке в блоке Примечание: https://yandex.ru/support/metrica/data/calls.html
  • Информацию о звонке нельзя передавать в составную цель Яндекс.Метрики. Это связано с тем, что из Коллтрекинга Roistat передается оффлайн-конверсия, которую нельзя использовать в составных целях Яндекс.Метрики.

Чтобы просмотреть информацию о звонках, в кабинете Яндекс.Метрики откройте Отчёты → Звонки → Звонки, детально:

Откроется отчет по звонкам:

Информация о звонках также фиксируется в рамках конверсионной цели с описанием передача данных о звонках, которую Яндекс.Метрика создает автоматически. Если вы ранее работали с другим сервисом коллтрекинга, скорее всего, такая цель уже была создана ранее – данные по звонкам Коллтрекинга Roistat также будет храниться в ней.

Конверсии по этой цели можно посмотреть в отчете Конверсии. Обратите внимание: в отчет попадают только звонки динамического коллтрекинга.

Чтобы использовать информацию по звонкам в рекламе Яндекс.Директа, не нужно создавать отдельную цель. Откройте список целей в Яндекс.Метрике, найдите название цели, в которой содержится информация о звонках, и выберите эту цель из списка при настройке кампании Яндекс.Директа.

Roistat передает в Яндекс.Метрику следующие данные:

    StaticCall – является ли звонок статическим;

Для звонка динамического коллтрекинга вы увидите значение Динамический, для статического коллтрекинга – Статический.

Отправка целей¶

Вы можете настроить создание цели в Яндекс.Метрике по каждому звонку в рамках динамического сценария Коллтрекинга. Цель будет создаваться после окончания звонка в виде офлайн-конверсии.

  • Статический сценарий не позволяет отправлять цели в Яндекс.Метрику.
  • Для целей по звонкам в Яндекс.Метрике отображаются время и дата визита, а не время звонка, которое можно увидеть в Истории звонков.

Чтобы включить отправку целей по звонкам в Яндекс.Метрику:

  1. Убедитесь, что в Яндекс.Метрике создана нужная цель. В настройках цели для идентификатора должно быть указано условие совпадает:
  2. В проекте Roistat откройте раздел Коллтрекинг.
  3. Откройте настройки сценария и перейдите к пункту Настройте интеграцию.
  4. В разделе Отправка данных в Яндекс.Метрику выберите счетчики Яндекс.Метрики.
  5. Установите флажок напротив опции Отправлять цели в Яндекс.Метрику. В поле Идентификатор цели добавьте идентификатор, указанный в Метрике (п.1):
  6. Нажмите кнопку Сохранить сценарий.

Цели по звонкам начнут отображаться в Яндекс.Метрике примерно через 24 часа с момента включения сценария.

Доставка с Яндекс.Маркет

Яндекс.Маркет — это маркетплейс, на котором представлены товары разного типа от 20 тысяч магазинов. Доставку товаров организовывает непосредственно Яндекс.Маркет или партнерский магазин. Заказы доставляются во все регионы России. Сроки и стоимость доставки зависят от выбранного способа (самовывоз, курьером или почтой) и региона.

Стоимость доставки в Яндекс.Маркет

Меньше 200 см От 49 рублей
200–299 см От 2199 рублей
300–399 см От 3999 рублей
400–499 см От 5499 рублей

Окончательная стоимость доставки с Яндекс.Маркет будет зафиксирована при оформлении заказа.

Телефон доставки Яндекс.Маркет

Если возникли вопросы по поводу доставки, вы можете позвонить в службу поддержки Яндекс.Маркет 8 (495) 136‑37‑96 или написать в чат через страницу оформленного заказа в личном кабинете.

Оформление доставки на Яндекс.Маркет

Оформление доставки на Яндекс.Маркет

На Яндекс.Маркет доставка оформляется в несколько шагов:

  1. Добавьте в корзину желаемый товар в нужном количестве.
  2. Проверьте содержимое корзины, активируйте при наличии промокод на бесплатную доставку с Яндекс.Маркет .
  3. Выберите удобный способ (самовывоз, Почта России или курьером) и адрес доставки.
  4. Укажите дату и временной интервал доставки, если она выполняется курьером.
  5. Укажите данные получателя: ФИО, email, номер телефона. Данные должны быть достоверными и совпадать с паспортными.
  6. Указать способ оплаты.
  7. Нажать кнопку “Подтвердить заказ”.

Если все выполнено правильно, откроется новая страница с сообщением об успешном оформлении заказа. После этого его можно будет отслеживать. Многочисленные положительные отзывы о доставке Яндекс.Маркет указывают на то, что трудности с оформлением доставки возникают редко.

Условия доставки с Яндекс.Маркета

Как правило, компания достаточно быстро доставляет заказы — в среднем это занимает от двух дней до недели. Исключение могут составлять отдаленные от центра регионы. В некоторых случаях доставка является бесплатной: подробную информацию вы найдете ниже.

Условия доставки Яндекс Маркета предполагают, что в большинстве случаев товар можно осмотреть после получения — если он оказался поврежден при транспортировке или имеет фабричный изъян, вы имеете право от него отказаться. Разумеется, это касается и тех случаев, если вы получили не ту вещь, которую заказывали, либо же если вес (или объем) продукта не совпадают с заявленными на сайте.

Ряд пунктов выдачи в Москве и Санкт-Петербурге обзавелся примерочными кабинками. В дальнейшем компания обещает открыть их и в других городах. Разумеется, если вы хотите заказать одежду, предпочтительно выбирать доставку именно через такие отделения.

Варианты доставки с Яндекс. Маркет

Получить заказ можно несколькими способами:

  • при помощи курьера;
  • на почте;
  • воспользовавшись самовывозом.

Стоимость доставки Яндекс.Маркет зависит от выбранного способа доставки.

Самовывоз

Самовывоз с Яндекс.Маркета

Пользователи Яндекс.Маркет могут оформить самовывоз из фирменных пунктов выдачи и постаматов. В этом случае доставка бесплатная. На этапе оформления заказа, пользователю нужно выбрать пункт выдачи Яндекс.Маркет и забрать посылку в указанное время. Маркетплейс имеет партнерские и фирменные пункты вывоза заказов.

Каждая служба доставки устанавливает собственные ограничения на вес и габариты заказов. Например, в постаматы Яндекс.Маркет могут быть доставлены заказы с максимальным физическим весом 30 кг. При этом общая сумма сторон посылки должна быть меньше 120 см. В пункты выдачи Boxberry доставляют заказы с весом не более 15 или 31 кг (зависит от выбранного пункта), а в пунктах СДЭК объемный вес не должен превышать 200 кг.

Пункты вывоза партнеров

Служба доставки Яндекс.Маркет доставляет заказы и в партнерские пункты вывоза. Забрать посылку можно в следующих точках:

  • постаматы PickPoint;
  • аптеки «ЗдравСити» и партнеров;
  • пункты выдачи Boxberry, СДЭК;
  • магазины “Пятерочка”.

Сроки хранения заказа рекомендуется уточнить заранее. Способ оплаты зависит от выбранной точки самовывоза. Как правило, оплатить заказ можно картой онлайн или при получении.

Выдача заказов через собственные точки продаж

На маркетплейсе покупателям доступны разные способы доставки заказов. Есть как платные, так и бесплатные, а также с особыми условиями для подписчиков сервиса Яндекс.Плюс. Таким образом разные покупатели могут выбрать для себя наиболее выгодную по срокам и стоимости доставку.

Многие продавцы открывают собственные точки продаж, в которые, при логистической поддержке ЯндексМаркета, доставляются заказы клиентам. Это могут быть отдельные пункты выдачи заказов либо расположенные в торговых залах крупных сетей супермаркетов.

Выдача товаров в них для покупателей всегда бесплатная. Она не зависит от:

  • региона;
  • веса, габаритов посылки;
  • общей суммы заказа;
  • наличия подписки Яндекс Плюс и пр.

Маркетплейс берет на себя гарантии касательно сохранности товаров до момента их получения заказчиками. Тарифы за перевозку грузов устанавливают транспортные компании.

Фирменные пункты вывоза

При оформлении доставки в постамат с Яндекс.Маркета пользователь может выбрать только фирменные пункты. Они отобразятся на карте с возможностью сортировки по городам и улицам. Срок хранения заказа в постаматах — до 3 дней.

Чтобы получить заказ в постаматах, нужен код получения. Он отобразится на странице “Мои заказы” после прибытия заказа в постамат. Также код придет в SMS, на email и в push-уведомлении в приложении.

Доставка курьером с Яндекс.Маркет

Доставка курьером с Яндекс.Маркет

На Яндекс.Маркет доставка возможна курьером. Этот способ доставки доступен жителям практически всех регионов России — проверить действует ли данный способ доставки можно на странице “Условия доставки”. Товар доставляется в выбранный день прямо до двери. В некоторых городах можно воспользоваться экспресс-доставкой курьером.

Условия доставки курьером

Условия доставки в Яндекс.Маркет зависят от выбранного города и габаритов заказа. Данный способ доставки возможен только в том случае, если вес товара ниже 30 кг. Можно согласовать бесконтактную доставку — в этом случае заказ будет оставлен у двери, а курьер подождет, пока посылка будет проверена.

Чтобы воспользоваться услугами курьера, нужно на этапе оформления заказа выбрать опцию “Курьер”. Далее нужно указать адрес и по желанию оставить комментарий. Стоимость доставки рассчитывается автоматически. Важно: в указанную цену доставки входит услуга подъема на этаж. Исключение — вес товаров выше 30 кг. При получении посылки нужно будет назвать номер заказа или показать штрихкод в приложении.

Сроки доставки курьером

Точные сроки доставки в Я.Маркет курьером зависят от выбранного региона. Например, в пределах Москвы доставка выполняется за 6-10 дней, а в Уфу сроки доставки ещё ниже — 2-6 дней. При оформлении доставки можно выбрать временной интервал получения заказа:

  • с 9:00 до 18:00;
  • с 14:00 до 22:00;
  • с 19:00 до 23:59.

Перед тем, как выезжать по адресу доставки, курьер ещё раз перезвонит для согласования деталей.

Стоимость курьерской доставки с Яндекс.Маркет

Стандартный тариф на доставку курьером с Яндекс.Маркет — 49 руб.. Он действует для большинства регионов России, в том числе Москвы, Санкт-Петербурга, Нижнего Новгорода, Уфы и других городов. Если сумма заказа меньше 699 руб., то стоимость доставки будет 99 руб.. Итоговая цена доставки зависит от суммы покупки, габаритов заказа и города. Она рассчитывается автоматическим образом и отображается на этапе оформления заказа.

Доставка с Яндекс.Маркет “по клику”

На Яндекс.Маркет доставка по клику действует в ограниченном перечне городов. Заказ доставляется на ближайший склад. Далее в удобное время можно выбрать курьера и заказ будет доставлен в течение часа.

Данный вид доставки возможен, если:

  • заказ состоит из нескольких посылок;
  • в заказе нет алкоголя и лекарственных препаратов;
  • сумма покупки не превышает 100 тысяч руб..

Вес посылки должен быть ниже 15 кг. Заказ хранится на складе не более 3-х дней.

Стоимость курьерской доставки с Яндекс.Маркет «по клику»

Стоимость доставки “по клику” идентична цене на обычную доставку курьером. Она зависит от суммы заказа: минимальный тариф — 49 руб., в некоторых случаях может достигать до 549 руб.. Для тех, кто в Плюсе доставка по клику выполняется бесплатно. Для этого сумма заказа должна быть не менее 699 руб..

Доставка с Яндекс.Маркет Почтой России

Доставка почтой с Яндекс.Маркет действует в 83 регионах страны. География услуг постепенно расширяется. Узнать, доставляет ли почта заказ в выбранный город можно на этапе оформления покупки. Посылки доставляются в почтовые отделения и курьером.

При отправке заказов почтой, действуют определенные ограничения по весу и максимальным габаритам:

  • в обычное почтовое отделение — максимальный вес 20 кг, габариты не более 350×190×130 см.
  • курьером — максимальный вес 31 кг, габариты не более 60х60х60 см.
  • по специальному тарифу — максимальный вес 20 кг, габариты не более 150 см каждая сторона.

От веса и габаритов посылки рассчитываются сроки и цена доставки с Яндекс.Маркета.

Условия доставки Почтой России

Заказ доставленный Почтой России хранится в выбранном почтовом отделении до 30 дней. Доставляются товары любых габаритов. Оплата заказа возможна онлайн картой и при получении — картой или наличными. В некоторых случаях для получения заказа может понадобиться паспорт.

Чтобы оформить доставку почтой, необходимо добавить товар в корзину, выбрать почту как способ доставки, указать данные получателя и способ оплаты.

Сроки доставки почтой

Сроки доставки почтой России зависят от выбранного населенного пункта. Так, по Москве доставка будет выполнена в течение 3-6 дней. В более дальние регионы, например на Камчатку, заказ будет доставлен в течение 40 дней. Примерные сроки доставки указываются на этапе оформления покупки.

Стоимость доставки почтой с Яндекс.Маркет

Цена доставки — от 49 руб.. Стоимость зависит от региона и суммы заказа. Разберем на примерах. Так, доставка почтой в Камчатский край обойдется в 799 руб., если заказ на сумму до 9999 руб.. Если сумма заказа выше, то стоимость доставки — 49 руб.. Для Москвы, Санкт-Петербурга, Казани и многих других городов установлен единый тариф на доставку — 49 руб..

Доставка товаров из раздела «Экспресс» в Яндекс.Маркет

Доставка товаров из раздела «Экспресс» в Яндекс.Маркет

В некоторых городах (Москва, Санкт-Петербург, Казань, Уфа и другие) можно воспользоваться экспресс-доставкой. Она выполняется курьером. Услуга действует при покупке товаров со специальной меткой: “Доставим за 1-2 часа”. Такие товары представлены в отдельном разделе “Экспресс”. Это очень удобно, если товар нужно получить срочно.

Оформление заказа выполняется стандартным образом: нужно добавить товар в корзину, указать адрес доставки и временной интервал, оплатить заказ и дождаться курьера. Стоимость такой доставки — от 49 до 549 руб.. При наличии подписки на Яндекс. Плюс, доставка бесплатная. Для этого сумма заказа должна быть выше 699 руб..

Доставка от Яндекс.Маркет для тех, кто в Плюсе

Пользователям подписки Яндекс.Плюс доступна скидка 100% на стоимость доставки. Она действует при оформлении покупки на сумму не менее 699 руб.. Точная минимальная сумма заказа зависит от населенного пункта, в который запланирована доставка. Скидка не предоставляется при покупке крупногабаритных товаров. При подключении подписки на Яндекс.Маркет срок доставки зависит от выбранного метода доставки.

На стоимость экспресс-доставки действует скидка 50 руб.. Она доступна только при наличии актуальной подписки на Яндекс.Плюс. Чтобы воспользоваться скидкой, заказ должен соответствовать нескольким условиям:

  • заказ оформлен на официальном сайте или в мобильном приложении от Яндекс;
  • заказ содержит специальную пометку “Express”;
  • в качестве способа доставки с Яндекс.Маркет выбрана экспресс-доставка.

На доставку крупногабаритных товаров скидка не предоставляется.

Отслеживание доставки с Яндекс.Маркет

Отслеживание доставки с Яндекс.Маркет

Сразу после оформления заказ, появляется возможность его отслеживать. Для этого предусмотрена специальная кнопка “Отследить”. При смене статуса заказа, на почту приходит уведомление. При отслеживании доставки с Яндекс.Маркет будут отображаться следующие статусы:

  • Заказ создан;
  • Находится в обработке;
  • Передан службе доставки;
  • Заказ в пути;
  • Ждите курьера;
  • В пункте выдачи;
  • Доставлен.

Если выполняется доставка курьером с Яндекс.Маркет, на странице “Мои заказы” указывается интервал доставки.

Оплата доставки с Яндекс.Маркет

На Yandex Market доставку можно оплатить онлайн или при получении. Доступные способы оплаты отображаются на этапе оформления заказа.

Онлайн При получении
Банковской картой На почте Наличными
Apple Pay У курьера Наличными или картой
Google Pay В постаматах, пунктах выдачи Наличными или картой

На онлайн оплату заказа пользователю дается 30 минут. Чеки выдаются после получения заказа.

Доставка крупногабаритных товаров в Яндекс.Маркет

Доставка крупногабаритных товаров в Яндекс.Маркет

Доставка крупногабаритных товаров в Яндекс.Маркет всегда платная — скидки на них не распространяются. Крупногабаритными считаются заказы с общим весом свыше 30 кг. Вес всех товаров автоматически рассчитывается при оформлении заказа. Также в корзине появится уведомление, указывающее на крупногабаритный заказ. В этом случае доставка в Яндекс. Маркет осуществляется по специальным тарифам.

Если доставку выполняет партнер, за подъем крупногабаритных товаров нужно доплатить:

  • 150 руб. на лифте;
  • 150 руб. за этаж, если лифт отсутствует/не работает.

Возможно два варианта доставки крупногабаритных товаров: самовывоз или курьером. Точные сроки и стоимость доставки в Яндекс.Маркет зависят от выбранного города. Эта информация указывается на этапе оформления заказа.

Условия получения доставки от Яндекс.Маркет

Условия доставки Яндекс. Маркет предполагают, что забрать заказ можно одним из указанных способов:

  • По номеру заказа. Называете номер заказа, и по нему выдается посылка. Если номера нет, можно назвать фамилию и код из SMS. Он будет отправлен на номер телефона, указанный при оформлении покупки.
  • Используя штрихкод. Код сканируется и по нему выдается заказ. Заказ может быть выдан по номеру.

Если выполняется доставка курьером с Яндекс.Маркет или в пункт самовывоза, может понадобиться документ, идентифицирующий личность. Покупатель обязан предоставить документы для идентификации личности при покупке ювелирных изделий.

Проверка содержимого посылки при получении доставки

При получении бесплатной или платной доставки Яндекс.Маркет, содержимое посылки обязательно нужно проверить. Это позволит убедиться в целостности товара, соответствии содержимого посылки заказанному. Упаковка посылки должна быть без повреждений и следов вскрытия. Рекомендуется попросить взвесить посылку — реальный вес должен совпадать с заявленным.

При проверке содержимого посылки нужно обратить внимание на наличие технических повреждений. Даже если нарушена целостность упаковки — это уже может стать причиной возврата.

Что делать, если возникли проблемы с доставкой?

Товар поврежден

Если товар поврежден, нужно оформить акт о порче и отказаться от всего заказа. Если возникнут вопросы, нужно обратиться в службу доставки Яндекс.Маркет по телефону или через онлайн-чат.

Пришли не все позиции заказа

Если содержимое заказа не полное, не хватает определенной позиции, нужно оформить отказ от всего заказа. Далее оформляется соответствующий акт. Возврат денег выполняется в течение 10 дней.

Товар поврежден при транспортировке

Если в результате неудачной транспортировки товара возникли технические повреждения, его можно вернуть. Для этого оформляется акт возврата товара. По окончании оформления, будет выдана инструкция по отправке товара почтой или курьером.

Заказ был утерян

В случае потери заказа, рекомендуется обратиться в службу поддержки Яндекс.Маркет. Специалисты проверят статус посылки. Если её не удастся обнаружить, будет создан новый заказ или выполнен полный возврат средств.

Задержка доставки с Яндекс.Маркета

Такая ситуация может возникнуть из-за перегруженности продавца — например, в предпраздничный период — или из-за технических накладок, например, отсутствия товара на ближайшем складе. В этом случае в личном кабинете отображается новая дата доставки. Также в большинстве случаев клиент получает соответствующее уведомление по смс. Если этого не произошло, тем не менее, срок доставки прошел, обратитесь к продавцу после авторизации на сайте. Обратите внимание, что задержка доставки негативно отражается на рейтинге магазинов, поэтому в их интересах избегать подобных случаев. Если отправка была отложена несколько раз, обратитесь в саппорт самого Яндекс.Маркета.

Иногда проблема может быть связана со сбоями в работе непосредственно транспортной фирмы — в этом случае подайте запрос в ее службу поддержки, указав трек-номер посылки.

Помощь с доставкой на Яндекс.Маркете

Если у вас возникли сложности или вопросы относительно условий доставки Яндекс.Маркета, обратитесь в службу поддержки. Самый быстрый способ сделать это — позвонить на телефон горячей линии 8 (495) 414‑30‑00.

Кроме того, вы можете использовать онлайн чат на сайте или в приложении сервиса. Кнопку активации чата можно найти в разделе “Мои заказы”. Как правило, в этом случае специалист ответит вам через несколько минут. Если вы совершили покупку, предварительно не авторизовавшись, вначале потребуется прикрепить заказ к аккаунту.

Также вы можете использовать форму обратной связи или связаться с саппортом через социальную сеть.

Яндекс.Метрика

1) Передавать в Яндекс.Метрику звонки, зафиксированные Calltouch, в три новых отчета Яндекс.Метрики:

    • Отчет «Качество обработки звонков»
    • Отчет «Источники звонков»
    • Отчет «Звонки, детально»

    Также, звонки будут передаваться в специальную цель по звонкам. Эту цель далее можно использовать во всех стандартных отчетах Яндекс.Метрики.

    2) Передавать в Яндекс.Метрику события по звонкам, заявкам и сделкам в качестве оффлайн конверсий. Это позволит настроить цели по этим событиям. Эти цели далее можно использовать во всех стандартных отчетах Яндекс.Метрики. В оффлайн конверсиях по событиям сделок в качестве ценности конверсии будет передаваться выручка из сделок.

    Помимо стандартных отчетов Яндекс.Метрики, где можно использовать цель «Звонок», или цели по оффлайн конверсиям, их можно использовать и за пределами Яндекс.Метрики. Например для настройки показов в сетях, корректировок ставок или автоматических стратегий — в результате Вы сможете получать больше звонков и заявок по оптимальной цене.

    Добавив сегмент в Яндекс.Аудиторию по достижению интересующих целей из Яндекс.Метрики, Вы сможете найти новых клиентов, которые похожи на посетителей из Вашего сегмента по своим характеристикам и поведению в интернете . Это позволит привлечь потенциальных покупателей, которые с большой вероятностью так же будут совершать целевые действия.

    Настройка интеграции в личном кабинете Calltouch

    Включение интеграции с Яндекс.Метрикой происходит в соответствующем разделе личного кабинета Calltouch: Интеграции / Отправка данных во внешние системы / «Яндекс.Метрика».

    Перед выполнением интеграции

    Перед выполнением интеграции Вы должны быть залогинены в сервис Яндекс.Метрики из-под аккаунта Яндекса с полными правами на редактирование для счетчика, который планируете интегрировать. В ином случае передавать звонки или оффлайн конверсии в Яндекс.Метрику будет невозможно.

    Указание ID счетчика Яндекс.Метрики

    Для этого Вам понадобится знать ID счетчика Яндекс.Метрики, который установлен на Вашем сайте. Узнать его можно в личном кабинете Яндекс.Метрики.

    Screenshot_30.jpg

    Введите ID счетчика Яндекс.Метрики в соотвествующее поле на экране создания интеграции.

    Screenshot_7.jpg

    Настройка передачи звонков

    В блоке «Настройка передачи данных по звонкам» выберите тип звонков, которые будут передаваться в Метрику.

    Screenshot_8.jpg

    • Все звонки
    • Уникальные звонки
    • Целевые звонки
    • Уникально-целевые звонки

    Важно иметь в виду, что при выборе передачи определенного типа звонков, в Яндекс.Метрику будет передаваться исключительно он.

    Настройка передачи оффлайн конверсий

    В блоке «Настройка передачи данных по оффлайн конверсиям» можно добавить события, по которым в Метрику будут отправляться оффлайн конверсии. Доступные типы событий:

    • Все звонки
    • Уникальные звонки
    • Целевые звонки
    • Уникально-целевые звонки
    • Все заявки
    • Уникальные заявки
    • Целевые заявки
    • Уникально-целевые заявки
    • Все сделки

    Для добавления нажмите на кнопку «Добавить конверсию» и в выпадающем меню выберите нужный тип события. В результате будет добавлено новое правило по передаче оффлайн конверсий.

    Screenshot_9.jpg

    Добавленные правила изначально имеют стандартные предустановленные значения идентификаторов оффлайн конверсий. Можно использовать стандарное значение, можно его изменить.

    Screenshot_10.jpg

    Идентификатор оффлайн конверсии — это то значение, по которому Метрика понимает, что должна сработать та или иная настроенная цель. Для того чтобы цели по передаваемым оффлайн конверсиям работали — их надо добавить в самой Яндекс.Метрике.

    Для этого перейдите в настройки целей в Метрике, и создайте новую цель с типом JavaScript-событие. Укажите желаемое название цели. В поле «Идентификатор цели» укажите правило соответствия «совпадает», и в качестве значения идентификатора цели — укажите идентификатор оффлайн конверсии из настроек интеграции с Метрикой в личном кабинете Calltouch.

    Screenshot_29.jpg

    В настройках интеграции с Яндекс.Метрикой в ЛК Calltouch вы можете отредактировать передаваемые в Метрику идентификаторы оффлайн конверсий. Например, вы можете указать идентификатор конверсии от уже существующей в Метрике цели, которую вы уже используете, чтобы обогатить эту цель дополнительными данными по выбранным событиям.

    Пример: у вас есть общая цель «Все конверсии» в которую уже передаются данные по интересующим вас конверсионным событиям с вашего сайта. Она уже есть в Метрике и имеет идентификатор цели all-conversions. Вы хотите добавить в эту цель данные по событиям звонков с сайта. Для этого вы создаете правило отправки конвресий с типом события «Все звонки», и прописываете в созданном правиле идентифкатор оффлайн конверсии all-conversions.

    Также, в добавленном правиле передачи оффлайн конверсии можно добавить условия-фильтры. При добавлении условий в Метрику будут отправляться только события по тем звонкам, заявкам или сделкам, которые подходят под условия.

    Screenshot_11.jpg

    Для звонков, заявок и сделок доступны условия:

    • По тегу. При добавлении условия по тегу — будут отправляться только те звонки, заявки или сделки, которые имеют искомый тег.
    • По домену. При добавлении условия по домену — будут отправляться только те звонки, заявки или сделки, в рамках сессии которых первичный переход был произведен на сайт с искомым доменом.

    Для сделок дополнительно доступны условия:

    • По статусу. При добавлении условия по статусу — будут отправляться только те сделки, которые перешли в искомый статус.
    • По воронке. При добавлении условия по воронке — будут отправляться только те сделки, которые перешли в искомую воронку.

    Завершение настройки интеграции

    После завершения всех настроек нажмите на кнопку «Сохранить счетчик».

    Вас перенаправит на страницу авторизации в Яндекс.Метрике. После успешной авторизации, вас перенаправит обратно на страницу настройки интеграции с Метрикой в ЛК Calltouch. Интеграция будет автоматически включена.

    Далее, в разделе интеграции с Яндекс.Метрикой, вы можете менять настройки передаваемых в Метрику данных, включать и отключать передачу данных в определенный счетчик, добавлять новые счетчики и удалять ранее добавленные.

    Если у вас есть необходимость передавать в Яндекс.Метрику несколько типов звонков, обратитесь к Вашему личному аккаунт-менеджеру либо на почту info@calltouch.net.

    Calltouch передает в Яндекс.Метрику абсолютно все звонки — и на номера из динамического пула, и на статические номера, и обратные звонки Calltouch. Цели по звонкам будут иметь соответствующее название (подробнее об этом в разделе «Новая цель «Звонок» в Яндекс.Метрике»).

    Помимо отправки данных, описанных выше, в Яндекс.Метрику, вы можете получать расширенные данные по виджетам напрямую с вашего сайта, например клики по кнопке виджета обратного звонка.

    Подробнее в статьях:

    • Подписка на событие виджета
    • Подписка на событие клика по кнопке виджета

    Как работает интеграция

    Данные из Calltouch в Яндекс.Метрику отправляются через API Яндекс автоматически 1 раз в час. Общее время синхронизации данных между Calltouch и Яндекс.Метрика составляет 1-2 часа в зависимости от нагрузки на сервера.

    Затем на стороне Яндекс.Метрики полученные данные обрабатываются и появляются в отчетах.

    Согласно документации Яндекс.Метрики, присланные звонки и оффлайн конверсии могут обрабатываться внутри Яндекс.Метрика в течение 24 часов и не появляться в отчетах до окончания обработки. При этом время обработки не зависит от системы, которая присылает звонки или какие-либо другие офлайн-данные.

    Данные по звонкам передаются в Яндекс.Метрику согласно модели атрибуции, выбранной в настройках личного кабинета Calltouch.

    В случае появления ошибки в интеграции, звонки не пропадают, а накапливаются в очередь. После устранения ошибки, все звонки будут отправлены в Яндекс.Метрику автоматически.

    Как звонок из Calltouch склеивается с визитом в Яндекс.Метрике

    По умолчанию данные о звонках добавляются к визиту в Яндекс.Метрике в течение 16 часов после его завершения. Это позволяет при необходимости откорректировать информацию о визите в базе данных Яндекс.Метрики, например, добавить к нему новые просмотры и корректно зафиксировать его длительность. По истечении 16 часов данные о визите изменить невозможно.

    Иногда между звонком и сессией проходит больше 16 часов. Следовательно, чтобы добавить такие звонки к визитам, необходимо включить опцию «Учёт офлайн-конверсий», которая увеличивает период учета конверсии в Яндекс.Метрике. Calltouch включает эту опцию автоматически при включении интеграции.

    Яндекс.Метрика позволяет загружать информацию о звонках только спустя примерно сутки после включения опции. Calltouch отправит звонки за эти сутки автоматически, как только Яндекс.Метрика начнёт принимать данные.

    Таким образом, звонки будут добавлены к тому визиту посетителя, который им предшествовал. Например, у посетителя было три визита: 1 марта, 5 марта и 11 марта. При этом позвонил он 10 марта. Звонок от 10 марта будет добавлен к визиту клиента на сайт, который состоялся 5 марта.

    Новые отчеты по звонкам в Яндекс.Метрике

    Отчет «Качество обработки звонков»

    Анализ доли пропущенных звонков и длительности разговоров. Строится по датам визитов, приведшим к звонкам.
    Отображает данные только по звонкам на номера динамического пула.

    offline_calls_quality_1.png

    offline_calls_quality_2.png

    Отчет «Источники звонков»

    Просмотр источников звонков по данным Яндекс.Метрики. Строится по датам визитов, приведшим к звонкам.
    Отображает данные только по звонкам на номера динамического пула.

    offline_calls_sources.png

    Отчет «Звонки, детально»

    Основной отчет по звонкам в Яндекс.Метрики. Строится по датам звонков.
    Отображает данные по звонкам на номера динамического пула и на статические номера.

    offline_calls_log.png

    В отличии от двух предыдущих отчетов, данный отчет строится по датам звонков, а не по датам сессий (визитов), приведших к этим звонкам. Поэтому данные по количеству звонков в этом отчете и двух предыдущих могут различаться. Столбцы отчета содержат всю переданную из Calltouch информацию по звонкам, а именно:

    В целях соблюдения политики конфиденциальности наших клиентов, номера телефонов посетителей сайтов передаются в Яндекс.Метрику в усеченном формате +7 (495) 555 ХХ ХХ. Поэтому, Вы можете быть спокойны за безопасность своих данных.

    numbers.png

    Теги звонков. Теги, которые появились у звонка после того, как данные отправились по нему в Яндекс.Метрику, будут отправлены позже. Например, это могут быть теги Calltouc Антифрод или Calltouch Предикт, т.к. они присваиваются после обработки звонка системой, что может занять некоторое время.

    Все обновления тегов в течение 20 дней после звонка отправляются в Яндекс.Метрику раз в сутки.

    Есть ли у звонка сессия (посещение) или нет. Звонки на статические номера всегда будут без сессий (непривязанные), т.к. при звонке на статический номер фиксируется только факт самого звонка. Звонки же на номера из динамического пула, как правило, будут с сессиями (привязанные), за исключением случаев, когда звонок осуществляется на резервный номер (превышен тарифный план Calltouch) либо посетитель звонит без перехода на сайт (например, ранее переходил на сайт и сохранил номер). Кроме того, если у звонка будет отсутствовать идентификатор Яндекс.Метрики, то звонок так же окажется непривязанным — причины отсутствия идентификатора Яндекс.Метрики описаны после таблицы.

    Для динамических звонков в отчете доступна информация об источнике визита (см. следующий столбец). Данные о них можно сегментировать с учетом другой информации о визитах, которая известна Яндекс.Метрике. Данные о статических звонках можно сегментировать только на основе характеристик этих звонков. Например, если из всех звонков выбрать те, у которых время ожидания превысило 60 секунд и источником является рекламная система (например, Яндекс.Директ), то в отчете отобразятся только динамические звонки.

    Источник звонка по данным из Яндекс.Метрики. Данная информация не подгружается из Calltouch — источник присваивается на основе данных пользовательских сессий Яндекс.Метрики.

    Возможная погрешность количества звонков в Яндекс.Метрике

    Данные по источникам звонков, а так же их количеству, могут незначительно (до 5%) различаться между отчетами Calltouch и отчетами Яндекс.Метрики по следующим причинам:

    1. В отличии от Calltouch, не всем сессиям пользователей на сайте Яндекс.Метрика присваивает свой идентификатор. Возможно, причина в блокировке счетчика Яндекс.Метрики сторонними сервисами в браузерах пользователей, либо сбои серверов Яндекса из-за большой нагрузки.
    2. Звонки на статические онлайн номера без сессий. Как известно, статические номера бывают как онлайн (размещены на какой-либо рекламной площадке в сети) так и оффлайн (размещены на банере, журнале и т.д.). В Calltouch статическим онлайн номерам могут быть настроены параметры отслеживания, например, utm-метки, при переходе по которым номер будут отображаться на сайте клиента. И при звонке посетителя на такой номер, Calltouch зафиксирует звонок, обозначив его источник строго по заданным условиям в настройках его отслеживания — в данном примере Calltouch присвоит звонку на статический номер utm-метки, которые были настроены для статического онлайн номера. Таким образом в Calltouch звонок на статический номер будет иметь источник согласно заданным настройкам отслеживания (подмены) статического номера, а в Яндекс.Метрике это будет звонок на статический номер без источника (без сессии). Отсюда и возможная разница в отчетах — Яндекс.Метрика не определяет источники звонков на статические онлайн номера без связанных с ними сессий.
    3. Повторные звонки без перехода пользователей на сайт (без сессий) — согласно настройкам правила присвоения источников повторным звонкам, Calltouch по умолчанию будет присваивать повторному звонку посетителя (с того же номера телефона) источник его первоначального звонка, даже если посетитель при повторном звонке не переходил на сайт. Яндекс.Метрика в этом случае не зафиксирует звонок, т.к. у него не будет сессии.

    Новая цель «Звонок» в Яндекс.Метрике

    Помимо новых отчетов по звонкам в Яндекс.Метрике, интеграция позволит передавать достижения по цели «Звонок», которая автоматически появится в Яндекс.Метрике после настройки интеграции.

    call_target.png

    В зависимости от изначально выбранного типа передаваемых данных при настройке интеграции, в Яндекс.Метрике появятся соответствующая цель (при изменении типа передаваемых данных её название автоматически не изменится)

    • Если выбрана передача информации о всех звонках, то появится цель «Звонок Calltouch»
    • Если выбрана передача информации только о целевых звонках, то появится цель «Целевой звонок Calltouch»
    • Если выбрана передача информации только об уникальных звонках, то появится цель «Уникальный звонок Calltouch»
    • Если выбрана передача информации только об уникально-целевых звонках, то появится цель «Уникально-целевой звонок Calltouch»

    В качестве достижения цели будет передаваться количество всех звонков (удачные+неудачные). В результате Вы сможете использовать цель, достижения по которой будут подгружаться из Calltouch, во всех отчетах Яндекс.Метрики.

    Перед первой отправкой события Calltouch проверяет наличие уже созданной цели по звонку. Если такая цель найдена, то новая создана не будет, а все звонки будут соотнесены к уже созданной цели без изменения названия.

    Название цели можно изменить. Если у вас уровень доступа к счетчику «редактирование» ,то в настройках Метрики кликнув напротив цели на карандаш,можно внести изменения.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *