Куда жаловаться на яндекс бизнес
Перейти к содержимому

Куда жаловаться на яндекс бизнес

  • автор:

Куда жаловаться на службу поддержки Яндекс

Служба технической поддержки отвечает на запросы 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Срок обработки конкретного запроса зависит от тарифного плана. Подробное описание тарифов приведено в разделе Порядок оказания технической поддержки.

Как позвонить в Яндекс служба поддержки

Если у вас возникли проблемы, обратитесь в нашу службу поддержки. Электронная почта: help@dostavka.yandex.ru. Телефон: +7 495 032-63-33. Работаем с 9:00 до 21:00 по московскому времени.

Как написать в службу поддержки Яндекс

Если вы столкнулись с проблемой в работе мобильной версии Яндекс Почты, пожалуйста, сообщите нам об ошибке через форму обратной связи в самой мобильной версии:

  • Нажмите кнопку в левом верхнем углу экрана.
  • Нажмите Настройки → Помощь и обратная связь → Обратная связь.
  • Опишите проблему максимально подробно.

Как пожаловаться на Яндекс услуги

Направив сообщение через общую форму обратной связи компании: https://yandex.ru/support/telephony/feedback.html. Заполнив форму для связи конкретно по новому сервису: https://yandex.ru/support/uslugi/troubleshooting/wishes.html.

Как вернуть списанные деньги за Яндекс плюс

Заходите на страницу Cлужбы поддержки Яндекса, выбираете характер проблемы и кнопку «Написать в службу поддержки». После этого будет открыта специальная форма, в которой попросят указать данные о списании денег с вашей карты (укажите первые и последние цифры номера карты, дату и время списания).

Как написать в службу поддержки

Поддержки использовать следующие рекомендации:

  • Письмо должно быть отправлено с e-mail адреса, указанного при заказе
  • Укажите номер заказа
  • Укажите доменное имя
  • Укажите контактные данные
  • Отразите цель обращения
  • Отразите результат, который Вы хотите получить
  • Тема письма — 75% для быстрого получения ответа

Что случилось с Яндекс

Домен Yandex.ru перестал существовать. Теперь главная страница «Яндекса» находится по адресу Ya.ru. Оттуда можно зайти в свою почту, посмотреть погоду, пробки и курсы валют, а также воспользоваться поиском. Поиск по «Яндексу» и погода доступны и на «Дзене».

Как оставить жалобу на поддержку Яндекс Такси

Если у вас возник вопрос о поездке или произошла ситуация, в которой требуется помощь, напишите, пожалуйста, в поддержку Яндекс. Такси или позвоните нам по номеру телефона: +7 499 705-88-88.

Как написать Яндекс

  • В меню над списком писем нажмите кнопку Написать.
  • Укажите адрес получателя в поле Кому.
  • Укажите тему письма в поле Тема.
  • В поле ввода письма оставьте свое сообщение.
  • Нажмите кнопку Отправить.

Для чего нужна служба поддержки клиентов

Задача поддержки — принимать обращения клиентов, у которых возникают проблемы, фиксировать их и решать (в момент обращения или после — в соответствии с соглашением об уровне сервиса — SLA).

Кто контролирует Яндекс

Сейчас «Яндекс» контролирует траст семьи Аркадия Воложа и менеджмент компании через нидерландскую Yandex N.V. Вместе они владеют чуть менее 12% акций класса B.

Куда жаловаться на Яндекс доставку

Позвонить по номеру +7 800 600-12-10; написать на электронную почту love@eda.yandex.ru.

Для чего нужна служба поддержки клиентов Яндекс

Поддержка Яндекса занимается техобеспечением всей компании: выдаёт сотрудникам оборудование и доступы, устраняет технические проблемы, организует видеосвязь для мероприятий и переговорок и так далее. На ней лежит большая ответственность.

Каким должен быть сотрудник службы поддержки

Личные качества сотрудника службы поддержки

Приходить вовремя, любить чистоту и порядок во всём: дела и задачи, рабочее место, офис целиком.

Правила этикета и нормы морали.

Внимание к деталям

Слушать клиента, не перебивать, фиксировать важное, переспрашивать и держать фокус.

Как правильно отвечать в службе поддержки

Спасибо за ваше обращение! Это автоматический ответ, чтобы вы знали, что мы получили ваше письмо. Я отвечу вам в скором времени.Следуйте этим советам, чтобы устранить проблему:

  • Убедитесь, что вы настроили параметры уведомлений.
  • Проверьте спам, чтобы убедиться, что письма, поступающие от нас, не попадают в эту папку.

Как подать претензию в яндекс маркет

В личном кабинете в разделе Поддержка создайте обращение с темой Претензия. Прикрепите файл с претензией и другие обязательные документы. Нажмите кнопку Отправить.

Для чего нужна Служба поддержки пользователей Яндекс

Поддержка Яндекса занимается техобеспечением всей компании: выдаёт сотрудникам оборудование и доступы, устраняет технические проблемы, организует видеосвязь для мероприятий и переговорок и так далее. На ней лежит большая ответственность.

Какой должна быть идеальная служба поддержки

Идеальная служба поддержки пользователей — это прежде всего дружелюбная атмосфера. Когда представитель компании умеет расположить к себе клиента, проявить чуткость и эмпатию. Следующее важное условие — это знание продукта и удобный в использовании инструмент связи с пользователем.

16.05.2023 Куда жаловаться на службу поддержки Яндекс

Как справиться с проблемами пользователей — основной вопрос, который волнует любую компанию, которая оказывает услуги. Яндекс — одна из крупнейших интернет-компаний в России, предоставляющая широкий спектр услуг: поиск, почта, карты, пробки, новости, музыка, видео и многое другое. Одной из главных составляющих успешной работы компании является ее служба поддержки, готовая помочь пользователям в любой ситуации.

Служба технической поддержки Яндекса готова помочь своим клиентам 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Они обрабатывают запросы в зависимости от тарифного плана, подробнее описанного на их сайте. Если у вас возникли проблемы, связанные с мобильной версией Яндекс Почты, то вы можете сообщить о проблеме через форму обратной связи в самой мобильной версии. Для этого необходимо нажать на кнопку в левом верхнем углу экрана, затем — Настройки, Помощь и обратная связь, обратная связь. Вам будет предложено опиcать ситуацию максимально подробно.

Если вы хотите пожаловаться на Яндекс услуги, то вы можете направить сообщение через общую форму обратной связи компании или заполнить форму для связи конкретно по новому сервису. В случае, если у вас были списаны деньги за Яндекс Плюс ошибочно, вы можете обратиться в Службу поддержки Яндекса, выбрав характер проблемы и кнопку «Написать в службу поддержки». После этого откроется специальная форма, в которой вам нужно будет указать данные о списании с вашей карты.

Если вы не смогли найти ответ на свой вопрос в списке, то вы можете написать в службу поддержки Яндекс по адресу abuse@yandex.ru. Если же вас интересует, как связаться со службой поддержки Яндекса по телефону, то вы можете позвонить по номеру +7 495 032-63-33. Работают они с 9:00 до 21:00 по московскому времени.

Если речь идет о проблемах, связанных с Яндекс Такси, то вы можете связаться с поддержкой по номеру телефона +7 499 705-88-88 или отправить жалобу через форму обратной связи на сайте компании.

Недавние изменения, которые произошли с Яндексом, коснулись также главной страницы. Домен Yandex.ru перестал существовать, а главная страница переехала на адрес Ya.ru. Оттуда можно зайти в свою почту, посмотреть пробки, курсы валют и воспользоваться поиском. Кроме того, поиск по Яндексу и погода доступны и на Дзене.

Важно знать не только как связаться со службой поддержки Яндекса, но и как правильно написать вопрос, чтобы получить наиболее быстрый и полный ответ. Рекомендуется отправлять письмо с адреса, который вы указали при заказе, а также указать номер заказа, доменное имя, контактные данные и цель обращения с четко определенным описанием проблемы и ожидаемым результатом. Важно помнить, что тема письма играет большую роль в получении быстрого ответа на ваш запрос.

Как удалить отзывы с Яндекс.Карт: 5 способов и их подводные камни

Куда вы идете, если нужно узнать информацию о компании: адрес там, телефон, время работы? Я — на Яндекс.Карты. Информации полезной много: приложение используют как справочник и навигатор. А еще здесь пишут отзывы и не всегда хорошие;)

Чтобы не отпугивать клиентов негативом, удаляйте отзывы с Яндекс.Карт максимально быстро. Будете мешкать — человек уйдет к конкуренту, которому еще не наставили двоек и единиц!

Яндекс.Карты — Геосервис открытый в 2004 году. На этот сайт не просто ходят, ему доверяют. Поэтому так важно держать в порядке строку «Отзывы» в карточке компании.

Метод 1. Пишем в «Кулак Фемиды».Без боли удалим любые отзывы.

Головная боль: 0 баллов.

Что нужно: Позвонить в «Кулак Фемиды».

Недостатки: Придется заплатить.

Можно вести бизнес, взяв все обязанности на себя: изготавливать товар, привозить на точку, раскладывать на витринах, отпускать покупателю, а потом прибираться в магазине…Можно, но никто так не делает. Средний и крупный бизнес понимает: каждый должен заниматься своим делом.

С репутацией — то же самое. Есть люди, которые занимаются этим каждый день. Профессиональные переговорщики, знающие, что сказать модератору или автору отзыва. Они и должны решать проблемы. Они — это мы, «Кулак Фемиды». Знаем, что делать с негативом в интернете, и избавляемся от него без заморочек 😉

Метод 2. Подать жалобу на отзыв

Головная боль: 5 баллов.

Что нужно: Собрать доказательства нарушения правил публикации отзыва.

Недостатки: Убедить модератора в своей правоте та ещё задачка.

Жалоба на отзыв — реальный способ от него избавиться на большинстве сайтов. Но не на Яндекс.Картах. Проблема тут в том, что перед публикацией отклики на организацию всегда проходят модерацию. Они уже считаются проверенными. Поэтому там не найти явных нарушений.

Все, что вы найдете в правилах, — большое количество ошибок, контактные данные других людей, ненормативная лексика — скорее всего, в отзыве уже отсутствует. Даже если ориентироваться на «Рекомендации и правила» для пользователей всё равно найдется немного причин, чтобы обжаловать частное мнение о компании.

Единственный способ удалить отзыв по жалобе — найти обман или явную ошибку. Например, если вы докажете, что компания не торгует товаром, про который говорится в отклике, — жалоба имеет смысл.

Хотя и тут не все так просто.

Подать жалобу просто так нельзя. На сайте нет кнопочки, чтобы указать модераторам на ошибку. Сделать это может только официальный представитель компании.

Чтобы стать официальным представителем, необходимо подать заявку. Для этого найдите на Яндекс.Картах карточку компании и нажмите на ссылку «Вы владелец этой организации?».

По клику откроется новое окно, где подтверждается статус владельца. Нужно выбрать подходящий способ идентификации и сделать всё, что потребует сервис.

Когда заявка будет одобрена, вы сможете оставлять официальные ответы на отзывы и жаловаться модераторам на негатив.

Что нужно сделать? В первую очередь — найти повод для жалобы. Если видите, что автор обманывает, и можете это доказать, сразу пишите модератору. Это можно сделать через кнопку жалобы в правом верхнем углу каждого отзыва. Путь к ней: «Об организации» → «Отзывы», выберите нужный отклик и нажмите кнопку с восклицательным знаком. В открывшемся окне подробно опишите своё несогласие и подтвердите своё прошение аргументами.

Помните, что модераторы чаще всего не на вашей стороне. Почему? Потому что они уже проверили один раз этот отклик и посчитали его корректным. Вы оспариваете не только действия пользователя, но и решение модератора.

Вы — опытный переговорщик? Тогда, скорее всего, отзыв перестанет отображаться. Сколько придется переписываться с модераторами по этому поводу, предсказывать не беремся 🙁

Заметочка! С количеством отправленных жалоб на один отзыв вероятность его удаления уменьшается в геометрической прогрессии. После трёх жалоб в 99% случаев удалить этот отзыв уже невозможно.

Метод 3. Договориться с автором

Головная боль: 8 баллов.

Что нужно: Связаться с автором отзыва, выяснить, что не так, исправить впечатление о компании и намекнуть об услуге — удалить отзыв.

Недостатки: Можно легко усугубить ситуацию и получить вместо 1 ого отзыва ещё с десяток.

Часто фирмы идут по этому пути: связываются с авторами плохих откликов, разговаривают с ними, пытаясь уговорить или даже заставить удалить отзыв. Тут как минимум три проблемы:

  • Автор может не ответить. Если отзыв заказной, покупной или от «тролля», пытаться связаться с человеком бесполезно — никто не ответит.
  • Автор может быть принципиальный. Попытка уговорить таких людей удалить отзыв иногда становится причиной настоящего скандала. В итоге человек не только не исправит изначальный отклик, но и напишет еще несколько.
  • Легко случайно обидеть человека и сделать еще хуже. Большинство владельцев бизнеса привыкли видеть клиента, что называется, «в реале», и общаться с ним не через буквы на мониторе. Поэтому навык переговоров онлайн у них не развит. А ведь разговор в интернете сильно отличается от беседы глаза в глаза!

Разговаривать с человеком лучше всего лично. Попросите написать вам на почту или позвонить по телефону, чтобы вы поняли причину его недовольства. Возможно, вам удастся найти общий язык.

Совет! Прежде чем связываться с автором, посмотрите его аккаунт. Если у него в профиле всего пара отзывов, и все — старые, скорее всего, общаться нет смысла. Хотя попытаться всегда можно.

Один отзыв от автора, который его оставил и забыл.

Не удается связаться с автором? Хотя бы ответьте на комментарий. Для этого в разделе «Об организации» → «Отзывы» выберите нужный отклик и оставьте ответ. Правильная реакция на негатив хоть и не исправляет рейтинг, но поднимает в глазах остальных потенциальных клиентов.

Метод 4. Удалить фирму с Яндекс.Карт

Головная боль: 2 балла.

Что нужно: Удалить компанию.

Недостатки: фактически ничего не меняется. Карточка компании остается, а вы теряете над ней контроль. Самый бесполезный метод.

Удаление компании на Яндекс.Картах — это способ спрятать голову в песок. Помечаете, что компания закрыта, и все. Ничего не меняется. Люди могут также оставлять отзывы, в том числе и плохие. А еще карточку могут снова активировать, если найдутся клиенты, предоставившие доказательства, что фирма работает.

Кроме того, если в 2GIS вы можете создать компанию заново, то с Яндексом фокус не пройдет. Попытаться можно, но, скорее всего, карточки быстро объединят. Модераторы бдят и отслеживают качество данных. Для этого у них есть не только онлайн-советчики среди обычных пользователей, но и штат проверяющих. Внештатные сотрудники ходят по городам и предоставляют компании актуальную информацию.

Метод 5. Обратиться в суд

Головная боль: 100 баллов.

Что нужно: Подать иск на пользователя, который оставил отзыв.

Недостатки: Миллион. Начиная от того, что в среднем дело рассматривается примерно 120 дней, заканчивая тем, что вы можете не найти ответчика — интернет еще остается частично анонимным. Стоимость судебных затрат составит в районе 100.000₽ при условии отсутствия штатного юриста в вашей компании. Мы не знаем, есть ли смысл описывать то, с чем придется столкнуться, если пойдете в суд.

Но мы хотим напомнить следующее: вы можете выиграть дело. Отзыв удалят. Но пользователь имеет полное право разместить отзыв заново — чуть изменённым. И придется судиться заново. Такие уж у нас законы.

Вместо выводов

Плохим отзывам не место в интернете. Они портят репутацию компании и отнимают прибыль. Поэтому от негатива нужно избавляться. Можно ли сделать это своими силами? Наверное. Вопрос в том, сколько времени на это уйдет.

Мы считаем, что каждый должен заниматься тем, что у него лучше всего получается. Вы — ведёте бизнес, мы — удаляем отзывы.

И да, в работе мы используем не только общеизвестные методы, но и свои сверхсекретные разработки;)

Поддержка продавцов на Яндекс.Маркет

В статье расскажем, как устроена поддержка продавцов на площадке Яндекс.Маркет и куда обратиться в случае возникновения проблемы.

Какие каналы поддержки существуют у Яндекс.Маркета

Техническая поддержка партнеров Яндекс.Маркета направлена на оперативное решение проблем продавцов, но организована она таким образом, чтобы селлер находил ответ без обращения к сотрудникам компании. Диалог с представителями начинается, если предприниматель не смог решить проблему предложенными Яндексом методами. Разберём, какие конкретно способы решения проблем существуют у Яндекса.

Яндекс Справка для продавцов

Первый «рубеж» службы поддержки, который рекомендуется пройти селлеру, – справочная служба Яндекса. В ней собраны ответы на большинство вопросов, которые могут возникнуть у продавца. На ресурс можно зайти через следующий адрес. В сервисе представлены ответы на вопросы и решения проблем на такие темы, как:

Другие материалы этой категории: Ошибки новичков при выходе на маркетплейсы

  • Подключение к системе;
  • Перечень разрешённых для продажи товаров;
  • Работа со складом и доставкой;
  • Оплата и работа с бухгалтерией;
  • Продвижение товаров;
  • Настройка личного кабинета.

В некоторых темах, например в категории «Причины отключения магазинов», если человек не смог решить проблему посредством изучения информации в сервисе, то ему предоставляется возможность заполнить форму обратной связи. После этого в течение одного или нескольких рабочих дней селлеру придёт ответ от службы поддержки.

Справка Яндекс Маркета для продавцов

Справка Яндекс Маркета для продавцов

Недостатком форм обратной связи в сервисе является то, что заполняются они по конкретным проблемам, которые уже есть в базе вопросов-ответов Яндекс.Маркет. Если продавец столкнулся с проблемой, для которой не создана отдельная категория в сервисе, то задать вопрос на любую тему можно во вкладке «Служба поддержки партнёров». Там вы сможете решить ваш вопрос и комфортно осуществлять продажи на маркетплейсах в дальнейшем.

Если человек пытается найти советы по тому, как продавать на Яндекс.Маркете правильно в справочных материалах, то он найдёт только базовое руководство для этого. Чтобы лучше разбираться в нюансах продажи, посмотрите нашу статью о том, как торговать на маркетплейсе.

Связь через личный кабинет

Селлер может решить возникшую проблему прямо в личном кабинете продавца. Для этого следует зайти в раздел «Поддержка» и создать обращение. В форме необходимо выбрать, на какую тему задаётся вопрос, после чего отправить её. Увидеть ответ от службы поддержки или написать ответное письмо можно в той же вкладке «Поддержка».

Связаться с поддержкой по телефону

Продавцы часто пытаются найти в интернете, как позвонить в службу поддержки Яндекс.Маркета, и не находят ответа, поскольку телефоны не выкладываются в открытый доступ. Вместо этого у селлера в личном кабинете указан телефон, по которому предприниматель может связаться с поддержкой при возникновении проблем. По нему сотрудник Яндекс.Маркета ответит на интересующий вас вопрос или переведёт на специалиста, работающего конкретно по заданной проблеме.

Если у селлера по каким-то причинам нет доступа к личному кабинету, то он может позвонить на горячую линию для клиентов Яндекс.Маркета, где подскажут контакты специалиста по работе с продавцами: 8 (495) 136‐37‐96.

По телефону лучше задавать только несложные или срочные вопросы, поскольку по такому каналу связи вы всё равно не сможете быстро получить ответ о большинстве проблем. Например, как открыть магазин на Яндекс.Маркете лучше не спрашивать по телефону, а найти ответ в справочных материалах или нашей другой статье.

Чат поддержки в Telegram

У Маркета существует чат в Телеграме, где работает онлайн техподдержка Яндекс для продавцов и поставщиков. В ней сотрудник оперативно отвечает (в течение 20-30 минут) на вопросы предпринимателей. Если проблема требует более детального разбора, то специалист передаёт её в технический отдел, сообщает о примерных сроках решения, и после обработки обращения присылает ответ.

Чат работает с 9 до 21 часа по московскому времени. Вопросы, заданные после 21, рассматриваются на следующее утро. Сотрудник отвечает только в чате, обращение в личные сообщения не рассматриваются. Чат доступен по ссылке.

Телеграм канал поддержки Яндекс Маркета для продавцов

Телеграм канал поддержки Яндекс Маркета для продавцов

Также подключитесь к телеграм-группе поддержки селлеров Яндекс Маркет компании СеллерМАРКЕТ.

Помимо того, что в чат можно задать вопрос сотруднику, он полезен тем, что вам видны все ранее заданные в чате обращения. Поэтому при возникновении проблемы имеет смысл прочитать, ответы на вопросы других селлеров. Часто проблемы возникают из-за ошибок в работе сервиса, которые одинаково действуют на часть или всех продавцов. Поэтому велика вероятность, что в чате уже будет руководство по решению проблемы, появившейся у вас.

Также в чате могут помочь не только сотрудники, но и опытные селлеры, которые в нём состоят. Они уже сталкивались со многими проблемами и знают достаточно, чтобы помогать новичкам. Поэтому часто ваш вопрос найдёт ответа даже без помощи специалистов Яндекса.

Страница в социальных сетях

В популярных соцсетях у Яндекс.Маркета есть страница, где при написании в личные сообщения вам ответит сотрудник сервиса. Например, при обращении через VK, сотрудник ответит через 5-10 минут.

На сложные вопросы сотрудник поддержки не сможет дать незамедлительного ответа. Если ваш вопрос связан с тем, как формируется комиссия Яндекс.Маркета для продавца, то прочитать об этом вы можете в нашей статье.

Сколько времени рассматривает обращения

Время рассмотрения обращения зависит от сложности решения проблемы. Если человек задал часто встречающийся вопрос, то у сотрудников уже сформирован шаблон ответа на него. На такие запросы служба поддержки отвечает в течение дня. В случае отправки вопроса в Телеграм или социальную сеть, ответ может занять менее часа.

Проблемы, которые требуют подключения специалистов (например, не отображаются товары в магазине), решаются в течение 1–3 рабочих дней. Заявку на решение подобных вопросов лучше отправлять через форму обратной связи. Выбрав сразу сферу, в которой возникла проблема и детально описав, в чём её суть, селлер повышает шансы, что заявка сразу попадёт к нужному специалисту и на неё оперативно ответят.

В редких случаях, когда продавцы сталкиваются с уникальными или трудно решаемыми проблемами, служба поддержки работает над вопросом от одной недели. Например, проблема невыплаты части заработанных средств требует подключения сразу нескольких специалистов из технического отдела, а также взаимодействие с бухгалтерией, чтобы отследить, на каком моменте произошла ошибка с оплатой. После решения проблемы человек получает недоплаченные средства, но весь процесс работы над вопросом может занять много времени.

Заключение

В статье разобрали, какие существуют пути решения возникших проблем у продавцов маркетплейса Яндекс.Маркет и предоставили ссылки и контакты на необходимые ресурсы. Также разъяснили, сколько времени нужно сотрудникам службы поддержки, чтобы решить проблему пользователя.

Поможем и поддержим Ваш бизнес! Пожалуйста,

Хотите эффективный и высокомаржинальный бизнес на маркетплейсах, повысить темпы роста ваших онлайн-продаж, достичь оборота в 500 тыс. ₽ и выше только с одной карточки товара? Обратитесь к нам, компанию СеллерМАРКЕТ — технологический партнер 30+ российских и зарубежных торговых онлайн-площадках. Подробнее, о нас читайте тут

Будем рады помочь и поддержать. Для консультаций по нашим кейсам, услугам и ценам позвоните по номеру: +7 (495) 177-8-495

Поможем начинающим с регистрацией на торговых площадках и успешным запуском онлайн-бизнеса, подберем нишу и ассортимент, подскажем по регистрации юрлица и выбору оптимального банка для селлера.

Поддержим и тех, кто уже продает на маркетплейсах! Если заполните соответствующие брифы, то попробуем для вас подобрать соответствующие услуги для развития продаж. К примеру, подготовим вам менеджеров под требуемые маркетплейсы, оптимизируем логистику и фулфилмент, оперативно окажем дизайнерскую поддержку на маркетплейсах или автоматизируем бизнес-процессы и управление личными кабинетами с помощью российского ПО для эффективной работы на 30+ маркетплейсах, настроем интеграции ваших учетных и складских систем.

Не забудьте подписаться на наш Telegram-канал!

КАК УДАЛИТЬ НЕГАТИВНЫЙ ОТЗЫВ С ЯНДЕКС КАРТ

Отзыв мог оставить как реальный потребитель, так и конкурирующая сторона. В наше время это довольно частая практика «заказать» негативные упоминания на конкурентов, чтобы выглядеть на их фоне лучше. Сейчас зачастую, у кого лучше отзывы и выше общий рейтинг, к тому и пойдут покупатели, так как выбор велик. Поэтому следить и работать над отзывами компании необходимо!
Давайте рассмотрим четыре способа работы с негативным отзывом на Яндекс.Картах.

Способ 1: Договориться с автором отзыва

Этот способ подойдёт только в том случае, если отзыв оставил реальный клиент или покупатель. Вам необходимо ответить в вежливой форме автору, показать свою заинтересованность в решении его проблемы. Покажите, что вы на его стороне, готовы идти на содействие и хотите решить конфликт. Ни в коем случае не отвечайте грубостью – на грубость, это ещё больше рассердит человека и он точно не удалит свой отзыв. Надо помнить, что другие пользователи читают не только рецензии к компании, но и официальные ответы на них, и это не один, не два человека, а большинство людей читают. Им важно понимать, как компания разрешает конфликты, потому что они могут оказаться в подобной ситуации сами.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *