Как удалить вопрос на яндекс кью
Перейти к содержимому

Как удалить вопрос на яндекс кью

  • автор:

Как использовать «Яндекс.Кью» для продвижения бизнеса

Рассказываем, кто может попасть на эту площадку, чем аккаунт на «Яндекс.Кью» полезен для бизнеса, как получить статус эксперта для частных специалистов и как правильно оформить страницу организации.

Как появился «Яндекс.Кью»

Еще пару лет назад первенство среди сервисов Q&A («вопрос — ответ») уверенно удерживал сервис «Ответы Mail.ru». Вбив практически любой вопрос в поисковую систему, пользователь получал ссылку на ответ внутри этого сервиса. Выдача с других ресурсов размещалась ниже.

«Ответы Mail.ru» все еще занимают лидирующие позиции в поисковой выдаче

«Ответы Mail.ru» все еще занимают лидирующие позиции в поисковой выдаче

Особенностью сервиса «Ответы Mail.ru» было то, что задавали вопросы и отвечали на них обычные пользователи. Единственное отличие между ними было в их рангах. Более опытные (те, кто ответил на большее количество вопросов других) получали звания вроде «Высший разум», «Искусственный интеллект» и так далее. Но это не значило, что на вопрос вам ответит знающий и квалифицированный специалист в этой области. Большинство ответов в сервисе выглядели как на скриншоте ниже и доверия не вызывали.

Ответы пользователей сервиса «Ответы Mail.ru»

Ответы пользователей сервиса «Ответы Mail.ru»

При этом компетентность отвечающих оставляла желать лучшего, к тому же их комментарии совсем не модерировались.

На смену «Ответам Mail.ru» пришел малоизвестный TheQuestion. Потом его приобрел «Яндекс» и чуть позже объединил с сервисом «Яндекс.Знатоки». После объединения площадка стала называться «Яндекс.Кью». Обновленный сервис быстро занял нишу Q&A-сайтов и сейчас активно развивается.

Как попасть на площадку

Для начала разберемся, кого можно встретить среди пользователей «Яндекс.Кью» и как их отмечает сам сервис. Отвечающие делятся на три типа:

  1. Пользователи, имеющие статус «Эксперт». Из подписи человека обычно понятно, на чем именно он специализируется. Рядом находится ссылка на страницу или сайт, изучив который, вы сможете решить для себя, стоит ли доверять такой экспертизе. Подпись отвечающего на вопросы в «Яндекс.Кью». В ней можно найти полезную информацию об уровне эксперта или его компанииПодпись отвечающего на вопросы в «Яндекс.Кью». В ней можно найти полезную информацию об уровне эксперта или его компании
  2. Обычные пользователи с опытом в какой-либо сфере, но без статуса «Эксперт». От таких людей тоже можно получить полезные ответы. Обычные пользователи могут заполнить только краткое описание профиля без подписи со ссылкой на личный ресурсОбычные пользователи могут заполнить только краткое описание профиля без подписи со ссылкой на личный ресурс
  3. Эксперты компаний, зарегистрированных на площадке. Это официальные страницы представителей разных фирм, которые могут дать вам актуальную и важную информацию о своем бренде, товаре или деятельности. Профиль компании в «Яндекс.Кью» выделяется логотипом вместо фото профиля, ссылкой на сайт компании и более строгим описаниемПрофиль компании в «Яндекс.Кью» выделяется логотипом вместо фото профиля, ссылкой на сайт компании и более строгим описанием

Начать пользоваться сервисом может любой человек, достаточно лишь определиться с тем, как вы себя станете позиционировать:

  • как обычный человек, имеющий в чем-то опыт;
  • как частный эксперт;
  • как компания.

Как частному эксперту зарегистрироваться на «Яндекс.Кью»

Если вы частное лицо и у вас есть почта на «Яндексе», то при входе на площадку регистрация не потребуется. Сервис сам подтянет основные данные для профиля — ваше имя, фамилию и аватарку.

Для эффективного использования сервиса нужно:

1. Добавить подробное описание профиля и подпись под ответами

Сделать это можно, нажав «Редактировать профиль» — «Изменить информацию».

Редактирование личного профиля. Новые пользователи могут добавить небольшое описание страницы, но настройка подписи со ссылками им недоступна

Редактирование личного профиля. Новые пользователи могут добавить небольшое описание страницы, но настройка подписи со ссылками им недоступна

Важный момент: если вы впервые зашли на площадку, сервис не даст вам создать полноценную подпись под ответами и разместить ссылку на свой сайт или проект. Для таких настроек нужно обладать статусом эксперта, для этого в профиле должны быть качественные и полные ответы на вопросы.

После получения статуса эксперта и настройки подписи вы должны отвечать на новые вопросы не реже раза в неделю, иначе подпись снова пропадет.

2. Отвечать на вопросы по близкой вам тематике

Для поиска вопросов есть несколько вариантов:

  • Подпишитесь на темы в профиле. После выбора тем в вашей ленте начнут появляться вопросы и ответы.
  • Ищите вопросы по ключевым словам через строку поиска.
  • Мониторьте вопросы в разделе «Вопросы без ответов».
  • Воспользуйтесь ботами сервиса в Telegram (@askmeaq_bot) или «ВКонтакте». В ответ на отправленные ключевые слова боты будут присылать новые вопросы без ответов.

Как создать страницу организации на «Яндекс.Кью»

Для регистрации страницы организации нужно:

  1. Создать аккаунт. Можно перетащить данные из личного кабинета «Яндекс.Справочника» (в котором уже добавлена страница вашей компании) или завести аккаунт для организации на площадке «Яндекс.Кью».
  2. Оформить свой бизнес-профиль в соответствии с правилами площадки. Для этого нужно:
    • указать название организации;
    • добавить описание вашей деятельности и дополнительную информацию;
    • разместить логотип компании в качестве фото профиля;
    • оформить обложку сообщества с использованием корпоративной айдентики;
    • добавить ссылки на соцсети компании.
  3. Добавить сотрудников и заполнить их профили. Они будут отвечать на вопросы от лица компании. Можно выбрать из уже существующих на площадке экспертов, вставив ссылку на профиль, или добавить новых.
  4. Запросить у «Яндекс.Кью» верификацию экспертов, отвечающих от имени компании. Это поможет повысить доверие к ответам на вопросы.
  5. Настроить роли прикрепленных сотрудников. Если сотрудник будет просто отвечать на вопросы от лица компании, то оставляйте ему настройки по умолчанию. Если нужна возможность редактировать профиль компании, подписываться на новые темы и выдавать роли другим сотрудникам, то предоставляйте ему роль администратора.
  6. Подписаться на темы и начать отвечать на вопросы других пользователей. Для поиска можно использовать бот Telegram (@askmeaq_bot) и «ВКонтакте», а также мониторить раздел «Вопросы без ответов».

Чем «Яндекс.Кью» полезен для бизнеса

Площадка «Яндекс.Кью» может стать еще одним инструментом для продвижения компании при помощи контент-маркетинга.

  • размещать активную ссылку на сайт компании в подписи ответов на вопросы;
  • публиковать ссылки на материалы, которые иллюстрируют или дополняют ответ на вопрос;
  • конвертировать в лиды пользователей, получивших исчерпывающий и грамотный ответ от специалистов вашей компании;
  • получать дополнительный прирост трафика на свой сайт за счет того, что вопросы и ответы «Яндекс.Кью» все чаще попадают в топ выдачи поисковых систем;
  • повышать узнаваемость бренда и доверие к нему среди заинтересованных пользователей;
  • выстраивать экспертный образ компании;
  • отвечать на вопросы пользователей о вашей компании или производимой продукции/услугах.

Помимо всех прочих плюсов, площадка является абсолютно бесплатной и не требует никаких вложений, кроме вашего времени и качественной экспертизы.

Как правильно отвечать на вопросы пользователей и чего делать не стоит

Главное условие эффективного использования площадки «Яндекс.Кью» — не нарушать правила, установленные самой площадкой.

Их нарушение может привести к временной, а в некоторых случаях и к полной блокировке профиля без возможности его восстановления.

На площадке запрещены:

  • размещение реферальных ссылок, рекламы, спама или промокодов в ответах на вопросы;
  • добавление ссылок в ответы с целью повысить ссылочную массу сайта (будет расценено площадкой как спам);
  • размещение вопросов и ответов на запрещенные темы, использование запрещенных материалов;
  • использование нецензурной лексики в имени, названии компании, описании профиля, вопросах, ответах или комментариях;
  • размещение личной информации о себе или других пользователях в ответах на вопросы;
  • размещение любой информации, противоречащей законодательству РФ;
  • попытки продвижения компании при помощи размещения большого количества повторяющихся или однотипных вопросов;
  • оскорбление других пользователей, разжигание конфликтов, попытки подстрекать других пользователей к оскорблениям и насилию;
  • создание фейковых аккаунтов, накрутка лайков и ответов, травля других пользователей;
  • плагиат чужого контента;
  • публикация ссылок на вредоносные ресурсы.

Чтобы получить статус эксперта, доверие пользователей и успешно использовать площадку для бесплатного продвижения собственного бренда или компании, нужно просто давать качественные и экспертные ответы на вопросы.

Для этого достаточно следовать основным правилам создания качественного контента:

  1. Пишите уникальный текст, не копируйте все слово в слово с других источников.
  2. Структурируйте ответы и разбивать крупные фрагменты текста на более мелкие.
  3. Выделяйте основные мысли и расставлять логические акценты в тексте.
  4. Ориентируйтесь на новичков и людей, не знакомых с темой. Если требуется использовать специальную терминологию — объясняйте ее. Иначе вас просто не поймут.
  5. При необходимости дополняйте ответы иллюстрациями — графиками, диаграммами, картинками или фото.
  6. Пользуйтесь ссылками, которые дополняют ваш ответ или делают его более развернутым. Можно ссылаться на книги, статьи, видео или другие источники информации по теме.
  7. Отвечайте на вопросы прямо, не уходите от темы и не давайте лишней информации.
  8. Не используйте в тексте сокращений, отвечайте подробно и полно, приводите примеры.

Читайте также: 13 полезных ресурсов для копирайтеров

Используйте все возможности

Продвижение бизнеса с помощью «Яндекс.Кью» не даст быстрых результатов и не принесет ощутимой финансовой прибыли и взрывного роста трафика на сайт. Но ведение профиля специалиста или компании, как и продвижение сайта в поисковых системах, работает на долгосрочную перспективу. Оно способствует постепенному росту клиентской базы, повышению доверия и узнаваемости компании.

Если вы хотите начать использовать еще один инструмент для SEO-продвижения своего сайта, вы можете следовать инструкциям из статьи или создать тендер на площадке Workspace, чтобы выбрать квалифицированного специалиста для выполнения работ.

Всё о Яндекс.Кью: как этот инструмент помогает продвигать бизнес

Всем привет! Меня зовут Василий Асеев, я руководитель диджитал-агентства Soldi Marketing. Сегодня я расскажу о таком замечательном инструменте, как Яндекс.Кью. Многие зря его недооценивают.

Один из наших клиентов входит в топ-3 среди всех организаций на сервисе и получает по 700-800 визитов на сайт с Яндекс.Кью ежедневно. Мы как агентство тоже входим в тройку лучших организаций, которые отвечают на вопросы в теме “Маркетинг”.

Давайте поговорим о том:

● Что из себя представляет Яндекс.Кью?

● Какие нововведения недавно появились на сервисе?

● Какие преимущества он даёт организациям и экспертам?

● Как сделать этот инструмент максимально эффективным?

А ещё немного затронем тему монетизации.

Что такое Яндекс.Кью?

Это сервис вопросов и ответов. Вопросы там самые разные. От “как решить пример по математике” до “как настроить контекстную рекламу”. Вопросы может разместить любой пользователь, а вы как организация или эксперт можете на него ответить.

Если вы будете отвечать на вопросы развернутее, грамотнее и информативнее, чем остальные, то можете получить статус эксперта. О нём мы поговорим ниже. Также вы можете занимать места в разных рейтингах. Есть общие топы экспертов, авторов и организаций, а также отдельные тематические рейтинги.

На вопросы можно отвечать как от своего лица, так и от лица организации, и тем самым можно повышать узнаваемость своей компании и развивать личный бренд.

Также на сервисе есть сообщества, где единомышленники задают друг другу вопросы и делятся экспертным контентом в виде постов. Их основатели могут устанавливать правила общения и модерировать комментарии. Например, из официального сообщества команды Яндекс.Кью можно узнавать про все нововведения сервиса. А в группе “Улучшайзер” задать вопрос на любую тему, связанную с продакт-менеджментом.

Недавно для всех пользователей появилась функция “призвать к ответу сообщество”. Так можно получить более качественный ответ на свой вопрос сразу от нескольких экспертов в конкретной теме.

Преимущества Яндекс.Кью для бизнеса

  • Расширение зоны присутствия

На сервисе довольно большая аудитория. Помимо того кто задал вопрос, ваш ответ увидят и другие люди, которые интересуются темой. Если вы отвечаете от лица организации, то растёт и её узнаваемость.

  • Повышение лояльности

За счёт чего это происходит? Вы даёте качественный ответ на вопрос, а значит, люди, которые будут его читать и получат ответ на свои запросы, увидят в вас эксперта. Ведь вы показали, что разбираетесь в теме. Человек получил от вас пользу и может запомнить вашу организацию.

  • Повышение трафика на сайт

Сервис не запрещает размещать внутри ответа ссылки. Но делать это надо правильно. Не заспамливайте весь текст, а аккуратно вставьте их анкором в релевантный контент. Понятно, что не стоит размещать в ответе статью на 15 тысяч знаков. Поэтому если человек захочет почитать подробнее, он может перейти по ссылке на ваш сайт и найти там больше информации по теме.

Помимо того, что вы повышаете трафик, на сайт приходит человек, который заинтересован в вашем контенте. А значит, он покажет положительный поведенческий фактор. А это позитивно повлияет и на SEO-оптимизацию.

  • Дополнительные позиции в поиске

Кью — это сервис Яндекса. А Яндекс любит продвигать в поиске свои ресурсы. Да, недавно на сервисе были изменения, после которых он исчез из поисковой выдачи. Но сейчас он снова начинает появляться и приносит всё так же много трафика.

Поэтому помимо переходов с самого Яндекс.Кью, вы можете получать ещё и трафик из выдачи. Например, человек вводит запрос: “Как настроить таргетированную рекламу?”. Если в Кью есть такой же вопрос, в выдаче он будет выглядеть максимально релевантно. А значит, человек кликнет по ссылке и увидит ваш развёрнутый хороший ответ.

  • Комьюнити

Мы как маркетологи постоянно думаем о Яндекс.Кью в контексте привлечения целевого трафика, повышения узнаваемости и лояльности. Но на самом деле у сервиса есть ещё одно большое преимущество, напрямую не связанное с продвижением бизнеса. Это своя тусовка специалистов и экспертов. Чем это полезно? Во-первых, вы сами можете задавать сложные вопросы как всем, так и конкретным экспертам.

Также можно читать ответы экспертов на интересующие вас темы и черпать информацию оттуда. Большой плюс, что часто ответы основаны на их практическом опыте.

  • Лояльный трафик

Человек, который прочитал ваш хороший ответ, автоматически видит в вас эксперта. Когда он переходит к вам на сайт и хочет обратиться в компанию, его уже не нужно прогревать. Он уже понимает, что вам можно доверять. Поэтому трафик с Кью очень хорошо конвертируется в заявки.

Как добиться успеха на Яндекс.Кью?

Посмотрите, какая у них активность, на какие вопросы они отвечают, как оформляют ответы. Насколько развёрнуто пишут, какие форматы используют и так далее.

● Сбор вопросов по тематике

Не надо стараться ответить на все вопросы без разбора. Это не даст никакого профита, зато сильно увеличит трудозатраты. Посмотрите, сколько на сервисе вопросов, связанных с вашей тематикой. Если их мало, не расстраивайтесь. В следующем пункте я расскажу, что с этим делать.

Соберите ключевые запросы, которые люди ищут в интернете по вашей теме. Например, это можно сделать с помощью Яндекс.Вордстата. Возможно, там прослеживается спрос на какую-то тему, но люди ещё не знают о существовании сервиса Яндекс.Кью. Тогда вы можете задать такой вопрос сами.

Так Яндекс покажет его в выдаче, и все люди, которых интересовал этот вопрос, перейдут на сайт, где найдут ваш подробный ответ. Так вы соберёте весь этот трафик на себя, и вам не придётся тратить большие деньги, чтобы продвинуться по этому запросу в SEO.

Как правильно отвечать на вопросы?

Если вы проанализируете ответы ваших конкурентов и других пользователей, то увидите, что мало кто понимает, как это правильно делать.

Очень важно, чтобы ваш ответ был максимально оформлен. Да, возможно, вы постарались написать хороший ответ. Вы эксперт, и он получился очень информативным. Но просто тексты сейчас уже не очень эффективны. Важно, чтобы ваш ответ выделялся, и людям было легко его читать. Что я вкладываю в понятие “оформленный текст”?

● Выделение акцентов жирным

● Схемы и картинки

Помимо текстов, на Кью есть видеоформат. Понятно, что снимать ролики сложнее. Но если вы снимете видео, то сможете собрать намного больше трафика. Ваш ответ будет выделяться и привлекать внимание в ленте.

Если вы работаете в тематике, связанной с онлайн-казино, микрозаймами, сетевым бизнесом, БАДами и т.д., Яндекс.Кью вам не подойдёт. Контент на эти темы на сервисе публиковать запрещено.

Оформление профиля

Кью очень нравится, когда ваш профиль правильно оформлен. Как это сделать?

● Укажите своё настоящее имя или название организации. Яндекс не приветствует ники

● Добавьте яркую и релевантную обложку

● Разместите на аватарке своё фото или логотип компании

● Добавьте описание. Например, сколько лет вы в этой тематике, в какой компании работаете, сколько проектов выполнили и т.д.

Статус эксперта на Кью

Для чего нужно качественно оформлять профиль? Так Кью даст вам возможность получить значок эксперта. К сожалению, его может иметь только человек, а не организация. Но эксперт может быть добавлен в организацию, как её сотрудник.

Что даёт статус эксперта? Помимо того, что ваши ответы будут вызывать больше доверия, Кью будет сильнее продвигать вас. Если у человека есть статус эксперта, его ответ будет располагаться выше, чем ответы обычных пользователей. Также эксперты могут верифицировать ответы других экспертов в своей теме: чем больше подтверждений достоверности ответа, тем выше сам ответ будет ранжироваться и тем больше пользователей его увидят.

Также у экспертов есть возможность добавлять подпись под своими ответами. Это специальный интерактивный блок, где можно разместить ссылку на свой сайт или соцсеть.

Что нужно, чтобы получить значок эксперта?

● Оформленный профиль (важно ваше фото и настоящее имя)

● От двух развернутых ответов на вопросы пользователей

● Два подтверждения ответов от двух других экспертов. Грубо говоря, это значит, что они проверили ваш ответ и считают его правильным

Дальше вы заполняете специальную форму, отправляете её — и готово. Заявку могут рассматривать от пары дней до недели. В некоторых случаях её могут принять в тот же день, но лучше на это не надеяться. В каких случаях заявка может быть отклонена? Если вы неправильно оформили профиль, нарушили правила сервиса или эксперты, которые верифицировали ваши ответы, не разбираются в выбранной вами теме для получения статуса эксперта.

Помимо значка эксперта, есть также статус топ-автора. Для этого нужно написать больше 200 ответов, иметь рейтинг более 2400 и разместить как минимум два ответа за последние три месяца.

Продвижение ответов

Если вы понимаете, что ваш ответ получился очень развёрнутым и полезным и это почти мини-статья, его можно промоутировать. Например, размещать ссылку в ваших социальных сетях, телеграм-канале, на YouTube и т.п. Так ответ может собрать больше просмотров, а вы повысите узнаваемость и получите больше трафика на свой сайт.

Чтобы собрать больше просмотров к своим ответам, выбирайте вопросы, которые хорошо сформулированы и могут потенциально быть интересны многим пользователям. У них больше шансов попасть на главную страницу сервиса и в соцсети Кью, а значит, ваш ответ увидит больше пользователей. Кроме того, можно также ориентироваться на частотность фраз запросов в Вордстате.

Монетизация на Яндекс.Кью

Способов монетизации на Кью официально нет. Сам Яндекс никаких денег пользователям не платит, в отличие от того же Дзена. Но, как и во многих других сервисах, вы можете монетизировать его за счёт самостоятельного продвижения или продвижения с помощью агентства.

Вы даёте экспертные ответы на вопросы в своей тематике. Среди тех, кто прочитает этот ответ, могут быть ваши потенциальные клиенты. Они перейдут на ваш сайт и оставят заявку.

Есть ещё один инструмент монетизации, который некоторые активно используют. Это всякие реферальные ссылки и промокоды. Но Кью это не приветствует и может навсегда заблокировать ваш профиль.

Последние изменения на Яндекс.Кью

В марте 2021 года Кью выпустил мобильное приложение. Также появилась возможность увеличивать картинки, которые пользователи могут размещать в ответах. Поэтому теперь инфографику и другие иллюстрации можно рассмотреть поближе.

Также у народных модераторов появилась возможность оценивать вопросы в ленте. Это будет сигнализировать сервису, какие вопросы надо разместить выше, а какие спрятать.

Недавно Кью обновил дизайн и добавил несколько новых разделов. В ленте теперь видно только публикации людей и сообществ, на которые человек подписан. Так сервис стимулирует пользователей подписываться на интересную им информацию.

Для рекомендаций появился новый раздел “Любопытно”. Там будет собрано всё, что может быть интересно пользователю: публикации, сообщества и эксперты, на которых вы могли бы подписаться.

Также добавился новый раздел для экспертов, которого нет у остальных пользователей. Сейчас там высвечиваются ответы других людей, которые вас просят проверить. И вопросы, на которые вы как эксперт можете дать ответ.

Вообще Кью всё больше внимания уделяет именно профессиональному контенту. С 1 апреля вступила в силу новая система, которая отдаёт предпочтение ответам от экспертов с высоким рейтингом.

Это отдельный рейтинг, помимо общего, который есть у всех пользователей. Он складывается из двух моментов: лайки/дизлайки на ваших ответах от других экспертов и ваши верификации чужих ответов. За подтверждение грамотных ответов и опровержение плохих рейтинг повышается. Оценка меньше 4 значит, что вы любитель-непрофессионал, а всё, что выше 7 — уровень настоящего эксперта. Пока этот рейтинг виден только самому эксперту, но вскоре планируется сделать его публичным.

Кстати, верификация ответов тоже стала 10-балльная. Теперь можно более точно оценить ответ, а не просто выбрать достоверный он или нет.

Эксперты также могут модерировать комментарии под своими ответами. Перед их публикацией можно настроить ограничения на то, какие комментарии и от кого вы хотите получать. Дальше эксперт может удалить всё, что не соответствует правилам.

Яндекс часто ругают за то, что он продвигает только свои сервисы, из-за чего поисковая выдача страдает, а другим сайтам сложнее пробиться в топ. Но я считаю: если не можешь изменить ситуацию, измени своё отношение к ней. Поэтому в своих клиентских проектах мы часто используем сервисы Яндекса, в том числе и Кью, чтобы расширить зону присутствия компании в сети, повысить её узнаваемость, сформировать и укрепить репутацию эксперта в конкретной области, увеличить трафик на сайт и привлечь больше «теплых» заявок.

Пробовали ли вы сервис Яндекс.Кью? Довольны ли результатами? Буду рад, если поделитесь своим опытом в комментариях.

Как удалить вопрос на Яндекс Кью

Яндекс Кью — это еще одно ноу-хау Яндекса, которое для многих до сих пор так и осталось непостижимым. Суть, вроде, и простая: пользователь задает любой вопрос на интересующую тему и обязательно получает на него ответ.
Для удобства в сервисе разделили вопросы по категориям. Это могут быть как фундаментальные знания — история, наука, спорт, искусство, кино или театр — так и вопросы про деятельность конкретных компаний или качество их товаров/услуг.
Так как нас интересует второе, то будем рассматривать эту площадку с точки зрения продвижения. И тут не все так однозначно. Ведь Яндекс — площадка международная, и если отталкиваться от этого аспекта, то небольшим региональным компаниям, которые работают в рамках ограниченной территории, продвинуться здесь сложнее. А вот крупным брендам, известным по всей стране или даже за ее пределами, раскрутиться значительно проще.

Как зарегистрироваться в Яндекс Кью

Любая компания может здесь завести свою карточку. Большим недостатком является то, что вы не сможете в ней указать ссылки на свой сайт или соцсети. Для этого приходит в помощь регистрация сотрудников, которые в дальнейшем будут выступать в качестве экспертов и отвечать на вопросы пользователей по поводу деятельности вашей компании.
Любая ссылка на сторонний ресурс рассматривается Яндекс Кью как спам, за что вы попросту можете улететь в бан. Но выход найден — интересующую и важную информацию с сайта можно заскринить и приложить к своему ответу в качестве поясняющей картинки.

Почему нужно регистрировать своих сотрудников

Так как сама компания не может отвечать на вопросы, касающиеся ее деятельности, это должны за нее сделать сотрудники. С другой стороны, если ваши специалисты получат на Яндекс Кью статус эксперта и будут давать развернутые и честные ответы, то получать лайки. А это повышает уровень доверия к бренду в целом.
Лайки и различные поощрения со стороны пользователей улучшают ранжирование вопроса. Он может попасть в ТОП-поисковика, что также играет на пользу репутации.

Способы удаления вопросов на Яндекс Кью

Как и на всех интернет-ресурсах, в адрес вашей компании может прилететь не только положительный или нейтральный комментарий, но и вопрос с негативным оттенком. Недовольные клиенты могут испортить имидж где угодно, в том числе и на Яндекс Кью. Что в таком случае нужно делать?
Во-первых, разобраться, почему клиент не получил товар или услугу надлежащего качества. Во-вторых, попытаться удалить этот вопрос с площадки.
Сама компания и ее представители этого сделать, естественно, не могут. Все площадки Яндекса славятся своими сложными и непонятными для нормального человека алгоритмами. И это усложняется еще тем, что техподдержка никогда вам не даст прямой ответ, из которого бы вы могли понять, где и почему была допущена ошибка.
Первый шаг — попросить техподдержку удалить негативный вопрос. Но простого “это не правда — мы хорошие — просим удалить комментарий” будет недостаточно. Запросов-опровержений в Яндекс Кью приходит ежедневно огромное количество. Насколько мы понимаем, особо никто не заморачивается и письма рассматриваются поверхностно. И чтобы привлечь внимание, необходимо собрать доказательную базу.
Давайте рассмотрим на примере. На площадке появился вопрос пользователя, где он поливает вашу компанию на чем свет стоит. Нужно в этом комментарии найти ту информацию, которая поможет идентифицировать веб-серфера с реальным человеком из вашей клиентской базы. Если это удалось сделать, то вы практически должны провести расследование и аргументировано донести, что этот человек не прав.

  • Возможно, он так и не стал клиентом компании, а лишь наводил справки.
  • Возможно, после работы он никаких претензий не предъявлял, и у вас на руках есть акт выполненных работ.
  • Возможно, это происки конкурентов и такого заказчика у вас никогда не было и в помине.

По крупицам соберите информацию и отправьте в техподдержку Яндекс Кью. Не радуйтесь, с первого раза это может не помочь. Наберитесь терпения и “бомбите” своими жалобами до тех пор, пока не получите рациональный ответ и удаление нежелательного вопроса.

Что делать, если сервис не удаляет вопрос

Яндекс на то и Яндекс, что любые аргументы попросту могут разбиться о “Мы рассмотрели Ваше обращение, но вопрос удален с ресурса не будет. И наш вердикт обжалованию не подлежит”. Это история уже намного печальней, но попробовать сломать систему алгоритма и равнодушных толокеров все же стоит.

Для этого недостаточно одной вашей жалобы. Тут нужно подключать сторонних пользователей, которые будут дизлайкать вопрос и слать в техподдержку письма о недостоверной информации.

Еще один вариант — найти данного пользователя, урегулировать с ним конфликт и попросить его свой вопрос отредактировать. Да-да, именно отредактировать, потому что даже сам написавший удалить свой вопрос уже не может. Это сработает, если человек действительно заинтересован в решении проблемной ситуации. Если же серфер не идет на контакт, то факт удаления становится практически невозможным.

Поводя итоги стоит отметить, с каждым днем алгоритмы онлайн-площадок усложняются с целью уберечься от “подставного и купленного” контента. Иногда под эти жернова попадают и порядочные компании, чья репутация может пострадать от негатива недовольного клиента, уволенного сотрудника или недобросовестного конкурента.

А относительно Яндекс Кью нужно усвоить несколько правил:

  • Чужой вопрос никто не может удалить, кроме самой администрации ресурса.
  • Свой вопрос даже написавший не может удалить, а лишь отредактировать его. И этот факт нужно использовать в борьбе за репутацию и высокие рейтинги.
  • Нужно использовать все шансы digital-юриспруденции, а если вы сомневаетесь в способности вести аргументированные переговоры, то доверьте этот вопрос SERM-специалистам.

Яндекс Кью – сервис ответов на вопросы

Да, вам придётся тратить время, отвечая на вопросы. Но взамен вы получаете бесплатную рекламу на первой странице Яндекса. Яндекс активно продвигает в топе именно свои сервисы: Дзен, Яндекс Район, Кью. Не исключено, что в будущем они заполнят всю первую страницу, и будут получать основную дозу трафика. Так почему бы не зарегистрироваться на этих площадках, и не красоваться в топе?

�� Огромный плюс – Яндекс разрешает привязать к профилю ссылки на социальные сети и сайт. Более того, разрешено оставлять в ответе ссылки на свой сайт или блог, если размещенная там информация будет дополнять ответ. То есть вы вполне легально и бесплатно «сидите» в первой строке поисковой выдачи и перенаправляете людей на свой сайт, это отличная возможность увеличить посещаемость.

Итак, подведем итог. Мелькая в Яндекс Кью, вы:

  • Формируете «экспертную» репутацию;
  • Повышаете узнаваемость бренда;
  • Получаете возможность ненавязчиво «рекламировать» свой бизнес;
  • Получаете переходы на сайт/блог (увеличиваете его посещаемость).

И все это абсолютно бесплатно, если не считать времени, затраченного на написание качественных ответов.

Можно ли заработать в Яндекс.Кью

В Яндекс Кью каждый желающий может задавать вопросы, и получать на них ответы. И все это абсолютно бесплатно. Рядовым отвечающим, и даже верифицированным экспертам здесь не платят. Монетизировать ответы тоже невозможно.

Напрямую заработать здесь нельзя. Но можно обрести статус специалиста в конкретной области, и тем самым расположить к себе потенциальных клиентов. Например, сантехник может отвечать на вопросы в своей области, и ненавязчиво предлагать услуги, и даже оставлять ссылку на рабочий сайт. Чем чаще вы мелькаете в интернете, тем больше шансов найти здесь новых клиентов.

FAQ

Яндекс Кью относительно молодой сервис. При работе с ним нередко можно столкнуться с трудностями. Ниже я собрала ответы на все часто задаваемые вопросы.

Верификация в Яндекс.Кью: для чего это нужно?

Начать отвечать на вопросы может любой желающий, но чтобы вашим ответам действительно доверяли, Яндекс рекомендует пройти верификацию.

  • Что пользователь действительно является тем, за кого себя выдаёт;
  • Не скрывается под чужим фото и именем;
  • Подтвердил свои знания по той теме, в которой признан экспертом.

После верификации возле аватара появился синяя галочка. В глазах других юзеров она – весомый повод доверять вашим ответам.

Кто не может пройти верификацию?

Чтобы стать «экспертом» в сервисе Яндекс.Кью, пользователь должен доказать свои знания. При этом если вся суть этих знаний сводится к рерайту общедоступной информации, то ни о какой верификации не может быть и речи. Знания должны быть получены вместе с реальным опытом и практикой.

Проще говоря, домохозяйка, использующая в готовке кулинарные рецепты из книг – не будет считаться экспертом в Яндекс.Кью, а вот шеф-повар ресторана, с реальным опытом и авторскими наработками – будет.

Синюю галочку дают тем, кто обладает знаниями, которые нельзя в два клика найти в интернете

��‍♀️ Статус эксперта и синюю галочку не могут получить пользователи и организации, относящие себя к специалистам в категории:

  • Быт;
  • Эротика;
  • Юмор (мемы, анекдоты);
  • Эзотерика;
  • Астрология;
  • Займ, кредиты, банковские услуги;
  • Программное обеспечение;
  • Казино (как сделать верную ставку, выиграть в казино и т.п.);
  • SEO-оптимизация и продвижение в интернете (в том числе копирайтинг).

Также Яндекс не верифицирует сообщества с необозначенной или размытой специализацией, блоги посвященные мотивации, подборкам видео и музыки, медицинским практикам, не подкрепленным доказательствам об эффективности, новостных агрегаторов.

�� Чаще всего галочку получают: психологи, профессиональные врачи, переводчики, программисты, историки, редакторы, фотографы, маркетологи.

Как задать вопрос?

Очень просто. Для этого откройте сервис Яндекс.Кью, и нажмите кнопку » Задать вопрос «. В открывшейся строке напишите свой вопрос, при желании выберите цвет фона, укажите тему вопроса, например «кулинария». Если вопрос сложный и требует уточнений, нажмите «детали» и напишите дополнительную информацию. При желании можно добавить к вопросу обложку. Как только вопрос будет окончательно сформулирован, нажмите » Задать вопрос «.

Если похожие вопросы уже задавались, вы увидите упоминание об этом. Можете перейти на похожий вопрос, или опубликовать свой, и ждать ответов на него. Все опубликованные вами вопросы ищите в разделе » Моя страница «.

��‍♀️ Кстати, вопрос можно отправить конкретному эксперту. Для этого откройте свой вопрос, и нажмите кнопку » Отправить экспертам «, в появившемся окне выберите эксперта из списка, или найдите его по имени в поиске.

Как отключить уведомления?

Через какое-то время после того как вы опубликуете свой вопрос, пользователи начнут отвечать на него. В итоге вам будут «прилетать» упоминания об ответах. Чтобы отключить их:

  • откройте вопрос;
  • нажмите на три вертикальные точки сбоку от него;
  • отключите функцию » Получать уведомления «.

Готово, теперь вы не будете получать уведомления.

Как ответить на вопрос?

Чтобы начать отвечать на вопросы, достаточно войти в Яндекс.Почту. Тогда никакой регистрации в Кью не потребуется. Просто заходите в сервис Кью, и открывайте вкладку » Отвечать «. Нажимайте на вариант » Вдруг вы знаете «, там будут собраны вопросы, на которые вы можете знать ответ (Яндекс подбирает их исходя из того, что вы сами спрашивали или читали в Кью).

Внизу вопроса будет кнопка » Ответить «. Нажимайте на нее, и делитесь своими знаниями с другими пользователями. А еще можно открыть вкладку «Новое», там публикуются все заданные вопросы. Вы можете отвечать на любой вопрос из этого списка.

Как стать экспертом?

Чтобы получить статус эксперта, подайте заявку по этой ссылке .

На данный момент, получить статус может:

  1. Сотрудник организации, отвечающий на вопросы от её имени. Например, вы работаете в салоне красоты мастером по маникюру. У компании есть бизнес-страница на Кью, и вам поручили отвечать от её имени на вопросы пользователей по теме. В таком случае пройти верификацию будет не сложно.
  2. Человек, ведущий частную экспертизу. Вы можете отвечать не только как сотрудник организации, но и как частное лицо. Чтобы пройти верификацию, тут понадобится определиться с экспертной областью, и доказать, что вы действительно обладаете достаточными навыками и знаниями, чтобы называть себя «экспертом». Доказательством может послужить: диплом о профильном образовании, публикации в СМИ, подкасты, видеоролики, набирающие хорошие просмотры, ведение популярного блога, сайта, паблика. Проще говоря, не достаточно сказать «Я Вася, знаю все о маркетинге», нужно обозначить: «Имею профильное образование / работаю на такое-то издание / уже несколько лет веду тематический паблик в социальных сетях».

Окончательное решение о присуждении статуса эксперта принимают сотрудники Яндекса. В среднем, на рассмотрение заявки уходит 2-3 дня.

Прежде чем подавать заявку, убедитесь, что ваш профиль заполнен по всем правилам:

  • содержит полное имя (например: Максим Иванов, а не Макс.И.);
  • реальную фотографию;
  • описание деятельности.

Есть ли у Яндекс.Кью мобильное приложение?

У сервиса Яндекс Кью нет отдельного мобильного приложения. Более того, Яндекс даже не планирует приступать к его разработке. Но вы всегда можете скачать на свой смартфон или планшет официальное приложение » Яндекс «, оно доступно для устройств на базе Android, IOS и Windows. Внутри есть все необходимое: Яндекс Еда, голосовой помощник Алиса, Яндекс Эфир, и прочие сервисы, в том числе Яндекс. Кью.

Как удалить Яндекс.Кью?

Поскольку Яндекс Кью это интернет-сервис, а не программа на ПК или мобильное приложение, и даже не расширение, удалить его невозможно. Но вы можете перестать заходить на Кью, и игнорировать его в поисковой выдаче.

А чтобы совсем не получать от сервиса никаких уведомлений:

  1. Откройте Яндекс;
  2. Нажмите на колокольчик расположенный сверху справа;
  3. Теперь нажмите на три вертикальные полосы, далее – » настройки «;
  4. Найдите в настройках раздел » Кью «;
  5. Уберите галочки напротив всех пунктов.

После этого вы не будете получать никаких уведомлений от сервиса. Если ранее вы не задавали и не отвечали на вопросы, то раздела «Кью» не будет в ваших настройках уведомлений. В таком случае достаточно игнорировать сервис, и никаких уведомлений от него вы не увидите.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *