Как узнать за что apple списывает деньги с карты
Перейти к содержимому

Как узнать за что apple списывает деньги с карты

  • автор:

Если в выписке по счету отображается apple.com/bill

При покупке приложений, музыки, фильмов или другого контента у компании Apple в выписке по счету отображается Apple.com/bill. Этот же идентификатор отображается при возобновлении подписок, а также при обретении приложений или контента у компании Apple участником группы семейного доступа.

Как узнать, за что были списаны средства

  1. Чтобы просмотреть историю покупок, перейдите по ссылке reportaproblem.apple.com.
  2. Выполните вход с помощью идентификатора Apple ID.
  3. Появится список покупок. Чтобы просмотреть покупки членов семьи, нажмите кнопку идентификатора Apple ID и выберите нужного члена семьи.
  4. Чтобы просмотреть квитанцию полностью, включая сведения об уплаченных налогах, нажмите дату. В один платеж могут быть объединены несколько покупок, включая подписки.

Если средства списаны за подписку, которая больше не нужна, можно отменить подписку. Узнайте, где еще можно просмотреть историю покупок.

Если определить причину списания средства по-прежнему не удается

Не удалось найти соответствующую покупку на странице reportaproblem.apple.com? Узнайте, использовали ли вы другую учетную запись для совершения покупки.

Альтернативный текст для изображения отсутствует

  1. Найдите в своей электронной почте слова «квитанция от Apple» или «счет-фактура от Apple».
  2. Ищите квитанцию, в которой указана сумма, совпадающая со списанной со счета согласно банковской выписке.
  3. В квитанции указаны приобретенный товар и идентификатор Apple ID, который использовался при покупке.
  4. Проверьте, отличается ли идентификатор Apple ID в электронном письме от того, что вы использовали для входа на reportaproblem.apple.com. Если идентификатор Apple ID в письме отличается, используйте его для входа на reportaproblem.apple.com и просмотрите свою историю покупок.

Обратитесь в службу поддержки Apple

Если вы проверили список покупок на странице reportaproblem.apple.com и полученные по электронной почте квитанции, но все еще не знаете, почему с вас списали средства, обратитесь в службу поддержки Apple.

Запрос возмещения за покупку в магазинах Apple

За некоторые товары, приобретенные в магазинах App Store, iTunes Store, Apple Books и других сервисах Apple, можно запросить возврат средств. Запросить возмещение можно в веб-браузере на любом устройстве.

Как запросить возврат средств

iPhone с открытым веб-сайтом «Сообщение о проблеме», где можно запросить возврат средств. Выбрав действие «Запросить возврат средств», укажите причину возврата.

  1. Выполните вход на веб-сайте reportaproblem.apple.com.
  2. Нажмите строку «Мне нужно», а затем выберите «Запросить возврат средств».
  3. Выберите причину, по которой вы хотите вернуть средства, и нажмите «Далее».
  4. Выберите приложение, подписку или другой товар, а затем нажмите «Отправить». Если с вас списали средства за подписку, которая больше не нужна, вы также можете отменить подписку.

Подождите от 24 до 48 часов для получения обновленных данных по вашему запросу

Если компания Apple одобрит ваш запрос, для возврата средств с использованием вашего способа оплаты может потребоваться дополнительное время. Узнайте, как проверить статус запроса на возврат средств.

Если не удается найти платеж на сайте reportaproblem.apple.com

Узнайте, использовалась ли другая учетная запись для совершения покупки.

  1. Найдите в своей электронной почте слова «квитанция от Apple» или «счет-фактура от Apple».
  2. Найдите квитанцию, которая соответствует сумме, возврат которой вы хотите запросить.
  3. В квитанции указаны приобретенный товар и идентификатор Apple ID, который использовался при покупке.

Как только вы найдете квитанцию, выполните следующие действия:

  • Если квитанция выписана на члена вашей группы семейного доступа и вы являетесь организатором семейного доступа, возврат средств все равно можно запросить на сайте reportaproblem.apple.com. Нажмите кнопку «Apple ID», а затем выберите «Все». Отобразятся покупки, оплаченные с использованием вашего общего способа оплаты.
  • Если квитанция выписана на другой идентификатор Apple ID, с его помощью выполните вход на веб-сайт reportaproblem.apple.com.

Если вы еще не получили квитанцию, выполните следующие действия:

  • Если платеж находится на рассмотрении, вы не сможете запросить возврат средств. После получения квитанции по электронной почте попробуйте снова запросить возврат средств.
  • Если у вас есть неоплаченный заказ, его нужно оплатить, перед тем как запрашивать возмещение. Возможно, потребуется обновить платежную информацию.
  • Если у вас есть несколько идентификаторов Apple ID, с помощью каждого из них выполните вход на веб-сайт reportaproblem.apple.com и найдите платеж, возврат средство по которому вы хотите запросить.

Право на возврат средств может зависеть от страны или региона. Подробные сведения см. в Условиях и положениях пользования службами медиаматериалов Apple. В странах и регионах, где применяется закон о защите прав потребителей, пользователи сохраняют свои права в соответствии с его положениями. В Австралии и Новой Зеландии потребители сохраняют свои права в соответствии с применимыми законами и правилами о защите прав потребителей.

Для получения дополнительной информации о запросах на возврат средств или для оформления других возвратов, которые нельзя запросить на веб-сайте reportaproblem.apple.com, обратитесь в службу поддержки Apple.

Просмотр истории транзакций Apple Pay

Вы можете просмотреть все транзакции, выполненные со счета кредитной или дебетовой карты, в том числе с помощью пластиковой карты и всех устройств, которые используются с Apple Pay. 1 Однако в зависимости от банка или эмитента карты могут отображаться только транзакции, совершенные с помощью текущего устройства.

Просмотр истории транзакций Apple Pay на iPhone

  1. На iPhone откройте приложение Wallet.
  2. Выберите карту, чтобы просмотреть список последних транзакций.
  3. Нажмите транзакцию, чтобы увидеть больше информации или сообщить о проблеме.

Просмотр истории транзакций Apple Pay на Apple Watch

  1. На устройстве Apple Watch откройте приложение Wallet.
  2. Выберите карту, чтобы просмотреть список последних транзакций.
  3. Нажмите транзакцию, чтобы увидеть больше информации.

Просмотр истории транзакций Apple Pay на компьютере Mac с Touch ID или iPad

  1. На устройстве откройте настройки приложения Wallet.
    • На компьютере Mac с Touch ID перейдите в меню «Системные настройки» > «Wallet и Apple Pay».
    • На устройстве iPad перейдите в меню «Настройки» > «Wallet и Apple Pay».
  2. Выберите карту.
  3. Перейдите на вкладку «Транзакции».
  4. Нажмите транзакцию, чтобы увидеть больше информации.

Для некоторых транзакций может отображаться сумма, которая отличается от окончательного списания. В зависимости от банка или эмитента карты могут отображаться только суммы изначальной авторизации, также могут различаться суммы для ресторанов, заправочных станций и компаний, предоставляющих услуги проката автомобилей.

Если вы подключили свой счет к правомочной дебетовой или кредитной карте в приложении Wallet, в вашей истории транзакций может быть общая ежедневная метка времени.

Для получения более точной истории транзакций запросите выписку по кредитной или дебетовой карте в своем банке или у эмитента платежной карты.

Оспаривание списания по кредитной или дебетовой карте, совершенного с помощью Apple Pay

Чтобы оспорить списание, совершенное с помощью Apple Pay, обратитесь в свой банк или к эмитенту платежной карты.

1. История транзакций на устройстве может быть доступна не во всех странах. Обратитесь к эмитенту вашей кредитной или дебетовой карты для получения полной истории транзакций.

Выставление счетов и подписки

Если вы не можете совершать покупки в App Store или iTunes Store, добавьте новый способ оплаты или обновите платежную информацию.

Подтверждение платежей

Узнайте, как просматривать свою историю покупок и подтверждать платежи Apple в выписке по счету.

Настройка устройства ребенка

Помогите ребенку войти в систему на устройствах Apple с помощью идентификатора Apple ID, создайте код-пароль устройства и воспользуйтесь функцией «Семейный доступ» для доступа к приобретенным приложениям и содержимому.

  • Настройка iPhone, iPad или iPod touch
  • Настройка учетной записи ребенка на Mac

Доступ к покупкам на всех устройствах

После входа с идентификатором Apple ID вы можете повторно загрузить ранее приобретенные приложения, музыку и фильмы.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *