Сколько стоит бизнес аккаунт в ватсапе
Перейти к содержимому

Сколько стоит бизнес аккаунт в ватсапе

  • автор:

Как изменились условия оплаты WhatsApp Business API в 2022 году

В уже далёком августе 2018 года появилось новое решение для бизнеса от WhatsApp – WhatsApp Business API. С тех пор компаниям пришлось выбирать между WhatsApp Business App и новым подходом. WhatsApp Business API – это особый интерфейс WhatsApp, позволяющий подключать к мессенджеру сторонний софт. В итоге это даёт возможность интегрировать WhatsApp с сайтами или CRM-системами, что позволяет автоматизировать и масштабировать переписку с аудиторией. Данное решение отлично подходит для среднего и крупного бизнеса, где идёт крупный поток входящий сообщений от клиентов и имеет место частая рассылка сервисных оповещений. В этом году цена за использование WhatsApp Business API изменилась. Рассмотрим подробнее, что именно поменялось, и как нам дальше с этим жить.

Изменение тарификации с 1 февраля 2022 года

С 1 февраля 2022 года изменился тип тарификации и цена за WhatsApp Business API. Теперь вам нужно платить не за отдельные шаблоны сообщений, а за сессии переписок. То есть вы платите один раз за окно в 24 часа, в течение которого сможете хоть беспрерывно перекидываться мемами с клиентом – оплачивается только время общения, а не каждое сообщение в отдельности.

Тарификация WABA (WhatsApp Business API)

Цена на WhatsApp Business API складывается из двух составляющих: цены самой подписки WhatsApp Business API и оплаты за переписки на протяжении пользования услугой. Оплата подписки является, по сути, абонентской платой за то, что вы используете данный сервис. Выбор одного из тарифов Wazzup зависит от интенсивности вашего общения с аудиторией в мессенджере.

Предлагается 3 варианта тарифов:

Включает в себя интеграцию с CRM, возможность писать первым и 100 диалогов. Цена на WhatsApp Business API в этом тарифе составляет 3 000 рублей в месяц.

Также включает в себя плюшки в виде способности первым писать клиенту и интеграции с CRM, но количество диалогов уже 500. Цена для WhatsApp Business API по нему составляет 6 000 рублей в месяц.

И снова можно подключать CRM и писать первым, а вот число доступных диалогов стремиться к бесконечности, то есть безлимитно. В этом случае цена на WhatsApp Business API равняется 12 000 рублей в месяц.

Поясним, что диалогом считается переписка с одним пользователем (какой-либо 1 номер или аккаунт в WhatsApp) на протяжении одного месяца. Если оплачивать цену WhatsApp Business API сразу за полгода, то выйдет скидка в 10%, а при оплате за год – 20%.

Далее подробно разберёмся, как взимается цена за переписки в WhatsApp Business API.

Оплата переписок

По новым правилам вам больше не нужно оплачивать каждое сообщение в переписке с клиентов, вы оплачиваете только 24-часовую сессию вашей дискуссии с ним. В данном случае сессия – это каждый акт переписки, которую инициирует сотрудник компании, чат-бот или сам клиент. За начало переписки считается также отправка шаблонов.

Цена за сессию в WhatsApp Business API взимается с вас, как только вы написали пользователю. После оплаты начинаются те самые 24 часа вседозволенности, когда вы можете как из пулемёта строчить новые сообщения клиенту – ничего вам за это не будет. Но через сутки карета превратиться в тыкву, и за начало новой сессии придётся платить снова. При этом оплата списывается только после вашего первого сообщения, если ваши менеджеры стеснительные и не отвечают на сообщения клиентов, то можно будет сэкономить, но с продажами будут проблемы.

Размер цены за сессию в WhatsApp Business API зависит от двух факторов:

  1. Из какой страны пишет клиент. Система распознаёт это по коду его номера телефона.
  2. Отправлял ли клиент сообщения вам за последние сутки перед началом сессии.

Если клиент писал – то сессия считается инициированной клиентом, и цена за неё в WhatsApp Business API будет ниже на 40%. В том случае, если пользователь в течение предыдущих суток не писал, то есть инициативу взяли вы в свои руки, тогда цена за сессию WhatsApp Business API окажется выше.

Рассмотрим примеры возможных ситуаций с различными сессиями. Для начала разберём примеры, когда компания пишет клиенту первой. Продавец отправляет шаблон, в результате чего автоматически запускается новая сессия, которую система примет за платный исходящий диалог.

Пример №1. Вы отправили исходящее сообщение, но клиент не ответил.

  1. Онлайн-школа программирования запускает новый поток обучения и отсылает пользователю шаблон с приглашением.
  2. Следом за ним отправляется ещё одно сообщение с информацией касательно скидок.

Клиент прочитывает все сообщения, но не отвечает на них.

Итог: оба сообщения принимаются системой за один платный диалог, цену которого в WhatsApp Business API оплачивает компания.

Пример №2. Вы отправляете исходящее сообщение, и клиент отвечает вам.

  1. Салон красоты уточняет у клиента, когда ему будет удобнее записаться на стрижку.
  2. Клиент отвечает, что передумал записываться на стрижку, так как научился орудовать машинкой сам, а результат его не волнует.

Итог: парикмахер обескуражен, а салон красоты оплачивает цену по тарифу WhatsApp Business API только своего первого сообщения.

Теперь разберём случаи, когда первым пишет клиент.

Входящее сообщение также запускает сессию в 24 часа. За это время вы должны успеть ответить пользователю. При этом цена за диалог в WhatsApp Business API списывается по следующему принципу:

  • деньги списываются после вашего ответа, а вся дальнейшая переписка остаётся бесплатной в течение суток;
  • если вы не ответили на входящее сообщение за 24 часа, то вам придётся начинать беседу с этим клиентом уже с отправки подготовленного шаблона, в результате чего запуститься новая платная сессия с более высокой ценой по тарифу WhatsApp Business API.

Пример №1. Клиент написал вам первым, а вы ему ответили в течение суток.

  1. Пользователь спрашивает у компании, есть ли возможность приобрести товар в рассрочку.
  2. Менеджер молниеносно даёт положительный ответ и сразу высылает подробную информацию по условиям рассрочки.

Итог: после ответного сообщения запускается платная сессия, но цена за переписку в WhatsApp Business API будет ниже, так как клиент написал первым, а менеджер ответил быстрее чем за 24 часа. Также все последующие исходящие сообщения в ближайшие сутки будут входить в стоимость новой сессии, то есть окажутся бесплатными.

Пример №2. Клиент написал первым, вы сразу ему ответили, а затем отправили ещё одно сообщение по истечению суток.

  1. Клиент в понедельник пишет частной клинике с просьбой записать его на пятницу к стоматологу.
  2. Менеджер в течение 5 минут подтверждает, что в пятницу у врача есть окно и назначает время приёма.
  3. В четверг пользователю отсылается шаблон с напоминанием о грядущей «приятной» процедуре.

Итог: компания будет оплачивать цену переписки в WhatsApp Business API за 2 отдельные сессии. Первая сессия – это та, которую начал клиент в понедельник, вторую же запустила компания, отправив шаблон в четверг.

Стоит отметить, что в месяц вам будет даваться 1000 бесплатных 24-часовых сессий, они начисляются первого числа каждого месяца. Пока вы их не потратите, наш сервис Wazzup не будет списывать оплату за цену переписки в WhatsApp Business API.

Сколько рассылок я могу сделать за одну сессию?

Количество доступных для отправки сообщений за одну сессию не ограничено. Тут всё упирается в здравый смысл и этикет современной переписки. Вы, разумеется, можете устроить среди операторов соревнование на максимальное число сообщений, отправленных одному и тому же клиенту, с призом в виде именной кружки. Но это может привести к получению кучи банов со стороны пользователей, так как подобный спам сообщениями в мессенджере мало кому понравится.

Поэтому не стоит сильно увлекаться, наслаждаясь системой «всё включено» 24-часовых сессий. К рассылкам нужно подходить с умом и отправлять их только с чётко продуманной целью и с определёнными интервалами. Например, можно зазывать аудиторию на прогревочный вебинар перед запуском авторского курса. Отправьте лидам напоминания о начале вебинара за день, час и за 5 минут до начала трансляции. Это не будет выглядеть навязчивым спамом и может существенно повысить конверсию объявлений. А цена в WhatsApp Business API за 3 шаблона, отправленных одному клиенту, выйдет всего в 9,5 рублей.

Возможности WhatsApp Business API и стоимость подключения к Битрикс24

Возможности WhatsApp Business API и стоимость подключения к Битрикс24

WhatsApp Business API — это решение от компании Facebook WhatsApp для бизнеса. Оно позволяет создать аккаунт компании в WhatsApp, работать с одного аккаунта нескольким менеджерам, переписываться с клиентами не покидая CRM-систему — то есть становится полноценным инструментом для бизнеса.

В этой статье мы расскажем:

  1. Чем этот аккаунт отличается от других аккаунтов WhatsApp.
  2. Как подключить бизнес-аккаунт и зачем нужны провайдеры WhatsApp Business API и сколько это будет стоить.
  3. Как подключить аккаунт WhatsApp к CRM Битрикс24: обзор возможностей и стоимость.

Типы аккаунтов WhatsApp и их различия

Для общения с клиентами в WhatsApp можно использовать три типа аккаунтов: у каждого своя специфики и ограничения. В таблице систематизированы особенности, «плюсы» и «минусы» для бизнеса каждого типа аккаунта.

WhatsApp Messenger WhatsApp Business WhatsApp Business API
Что это? WhatsApp Messenger Приложение для смартфона для частных переписок. WhatsApp Business Приложение для смартфона для предпринимателей. WhatsApp Business API Программа без интерфейса с открытым API.
Для кого? WhatsApp Messenger Для частных лиц WhatsApp Business Для индивидуальных предпринимателей WhatsApp Business API Для бизнеса: от малых до крупных компаний
Сколько человек могут переписываться с одного аккаунта WhatsApp Messenger Один WhatsApp Business Один WhatsApp Business API Неограниченное количество
Какой номер телефона можно привязать к аккаунту WhatsApp Messenger Только мобильный WhatsApp Business Мобильный и городской WhatsApp Business API Мобильный и городской
Защита данных WhatsApp Messenger Протоколом шифрования Signal. WhatsApp Business Защита данных GDPR, то есть по регламенту Европейского союза. WhatsApp Business API Защита данных GDPR, то есть по регламенту Европейского союза.
Интеграция с рабочим ПО, CRM-системами. WhatsApp Messenger, WhatsApp Business Мессенджеры WhatsApp можно подключить к Битрикс24 через чат-боты, открытые линии и коннектор только посредством неофициальных интеграций. Это нарушении политик и правил компании WhatsApp. Аккаунт могут заблокировать. Что и делают регулярно всем, кто пользуется такими интеграциями. WhatsApp Business APIЭто официальный тип аккаунта с открытым API. Поэтому этот аккаунт можно подключить к CRM-системе и любому другому ПО для работы с клиентами напрямую.
Профиль компании WhatsApp Messenger Нет WhatsApp Business Есть WhatsApp Business API Есть
Возможность создать каталоги товаров и услуг с прайсом WhatsApp Messenger Нет WhatsApp Business Да WhatsApp Business API Да
Инструменты для автоматических сообщений и готовых быстрых ответов. WhatsApp Messenger Нет WhatsApp Business Да WhatsApp Business API Да
Настраиваемые триггерные сообщения и шаблоны сообщений. WhatsApp Messenger Нет WhatsApp Business Нет WhatsApp Business API Да
Возможность подключить службу поддержки WhatsApp Messenger Нет WhatsApp Business Нет WhatsApp Business API Да
Инструменты статистики WhatsApp Messenger Нет WhatsApp Business Нет WhatsApp Business API Да
Недостатки WhatsApp Messenger Аккаунт не подходит для бизнеса, потому что в нем нет необходимых инструментов, а при попытки обойти возможности мессенджера нелегальным путем велик риск блокировки аккаунта. WhatsApp Business Основной недостаток заметят только компании с большой клиентской базой в CRM-системе: им будет неудобно переписываться с клиентами через приложение для смартфона: данные не сохраняются в CRM автоматически, нужно тратить время на копирование и перенос. При неофициальной интеграции велик риск блокировки. WhatsApp Business API

— Сложная процедура верификации аккаунта, особенно для малых и средних компаний.

— Необходимо согласовывать рассылки с Facebook WhatsApp.

Из-за того, что доступ к WhatsApp Business API получить напрямую трудно, а через посредников дорого, нелегальные интеграция с мессенджерами WhatsApp все еще популярны.

Как подключить WhatsApp Business API?

Сам WhatsApp Business API предоставляется компанией Facebook WhatsApp всем желающим бесплатно.

Чтобы получить доступ к этой программе, нужно:

  1. зарегистрироваться в Business Manager;
  2. зарегистрировать номер телефона;
  3. пройти процедуру подтверждения компании.

Трудности обычно возникают на последнем этапе: Facebook WhatsApp очень избирательно выдает аккаунты WhatsApp Business API. На официальном сайте компания пишет про ограничения, но не указывают, с чем они связаны.

Условия предоставления услуг WhatsApp Business

Главная страница WhatsApp Главная страница WhatsApp

Скачивая или используя приложения, программное обеспечение, функции, сервисы и API WhatsApp, предназначенные и разработанные для компаний («Услуги для бизнеса»), вы и компания или предприятие, которые вы уполномочены представлять («вы», «ваш» или «Компания»), принимаете настоящие Условия предоставления услуг WhatsApp Business и все прочие применимые условия, правила и документацию (совместно — «Условия WhatsApp Business»). Если вы находитесь в Европейской экономической зоне или другой стране либо на территории, входящей в Европейский регион («Европейский регион»), вашим поставщиком Услуг для бизнеса и контрагентом по настоящему соглашению является WhatsApp Ireland Limited; в противном случае вашим поставщиком Услуг для бизнеса и контрагентом по настоящему соглашению является WhatsApp LLC (каждый контрагент в отдельности — «WhatsApp», «мы» или «наш» во всех словоформах). Мы предоставляем наши Услуги для бизнеса исключительно для использования в деловых или коммерческих целях. ЗВОНКИ НА НОМЕРА ЭКСТРЕННЫХ СЛУЖБ НЕДОСТУПНЫ. Обратите внимание на важные различия между нашими Услугами для бизнеса и услугами мобильной и стационарной связи или обмена SMS-сообщениями. Наши Услуги для бизнеса не дают вам возможности звонить или отправлять SMS-сообщения на номера экстренных служб, например в полицию, пожарную службу или больницы, или каким-либо другим образом связываться с диспетчерскими службами. Компании необходимо позаботиться о том, чтобы у её сотрудников была возможность обратиться в соответствующие экстренные службы с помощью мобильного или стационарного телефона либо других средств связи.

2. Дополнительные условия и правила

  • Политика WhatsApp Business
  • Условия обработки данных WhatsApp Business
  • Политика в отношении интеллектуальной собственности WhatsApp
  • Руководство по использованию фирменного стиля WhatsApp

Если какие-либо дополнительные условия или правила не соответствуют настоящим Условиям WhatsApp Business, в части такого несоответствия преимущественную силу имеют эти дополнительные условия и правила.

3. Аккаунт WhatsApp Business

Использование для бизнеса и требования к пользователям. Вы заверяете и гарантируете, что вы: (a) будете использовать наши Услуги для бизнеса исключительно в деловых, коммерческих и разрешённых целях, а не в личных целях; (b) будете предоставлять регистрационную информацию, связанную только с вашей Компанией; (c) уполномочены принять настоящие Условия WhatsApp Business и достигли возраста 18 лет (или возраста совершеннолетия в стране вашего проживания); и (d) ранее не подвергались приостановлению действия аккаунта или его удалению в наших Услугах для бизнеса и не совершали никаких действий, которые могли бы привести к приостановлению действия аккаунта или его удалению.

Регистрация и аккаунт. Компания обязана создать аккаунт WhatsApp Business, предоставив точную, актуальную и полную информацию, в том числе действительный официальный номер телефона, наименование Компании и другие затребованные нами сведения. Компания должна своевременно обновлять информацию в своём бизнес-аккаунте. Наименование Компании не должно: (a) быть ложным, вводящим в заблуждение, обманчивым или оскорбляющим достоинство; (b) подражать третьей стороне или содержать специальные символы, избыточное количество знаков препинания или обозначения товарного знака; или (c) нарушать какой-либо товарный знак, право на публичность или иные права третьих сторон. Мы оставляем за собой право передавать права на наименования аккаунтов любому юридическому или физическому лицу, являющемуся законным обладателем прав на такие наименования.

Настройки каналов связи для оповещений. В рамках ваших отношений с нами вы разрешаете WhatsApp и сторонним поставщикам использовать вашу контактную информацию для отправки вам электронных оповещений (таких как сообщения, электронные письма, телефонные звонки или звонки WhatsApp) от нас и сторонних поставщиков услуг, в том числе: (a) уведомлений о вашем аккаунте, изменениях пароля, авторизациях платежей и другой информации о транзакциях; (b) уведомлений об обновлениях наших Условий предоставления услуг WhatsApp Business; и (c) информации о продуктах, сервисах, опросах, мероприятиях, новостях и промоакциях, предлагаемых WhatsApp или другими Компаниями Meta, в случаях, когда это разрешено применимым законодательством. Если вы не хотите получать от WhatsApp оповещения, касающиеся описанного в пункте (c) выше, вы можете отказаться от дальнейших оповещений, обратившись к WhatsApp, как указано ниже в разделе «Уведомления», или нажав ссылку «Отказаться от подписки» в любом таком оповещении.

Устройства и программное обеспечение. Для использования наших Услуг для бизнеса у вас должны быть определённые устройства, программное обеспечение и подключение к Интернету, которые не предоставляются WhatsApp. Вы соглашаетесь вручную или автоматически скачивать и устанавливать обновления наших Услуг для бизнеса.

Сборы и налоги. Вы обязаны оплачивать все тарифные планы оператора мобильной связи, вносить плату за Интернет, а также оплачивать другие сборы и налоги, связанные с использованием вами наших Услуг для бизнеса.

Связь с Facebook. Для использования всех или некоторых функций наших Услуг для бизнеса мы можем попросить Компанию связать её аккаунт WhatsApp Business с аккаунтом Facebook, используемым ею для бизнеса. Если вы используете сервисы Facebook, к вам применяются условия и правила Facebook.

Сторонние сервисы. Наши Услуги для бизнеса позволяют Компании использовать веб-сайты, приложения, контент, а также другие продукты и сервисы, которые предоставляются другими сторонами (а не WhatsApp), осуществлять доступ к ним и взаимодействовать с ними. Например, Компания может использовать службы резервного копирования данных, предоставляемые третьими сторонами (такие как iCloud или Google Диск), которые могут использоваться с некоторыми из наших Услуг для бизнеса. Помните, что использование Компанией таких сторонних сервисов регулируется собственными условиями и политиками конфиденциальности соответствующих сервисов. WhatsApp не несёт ответственности за использование вами таких сервисов, условия третьих сторон и любые ваши действия на основании таких условий.

4. Обязанности Компании по соблюдению законодательства, обеспечению конфиденциальности и безопасности

Соблюдение законов и других нормативных актов. Вы вправе использовать наши Услуги для бизнеса, только если вы гарантируете, что используете их в соответствии со всеми требованиями действующих законов и других нормативных актов, применимых к вашей Компании; вы несёте полную ответственность за определение своих юридических обязанностей. Наши Услуги для бизнеса не предназначены для использования внутри Компании. Мы не предоставляем никаких заверений или гарантий, что наши Услуги для бизнеса отвечают потребностям юридических лиц, чья деятельность регулируется законами и нормативными актами с повышенными требованиями относительно обеспечения конфиденциальности личных данных, например организаций, занятых в сфере медицинских, финансовых или юридических услуг. Компания обязана предоставить все необходимые предупреждения и уведомления, касающиеся обработки данных (например, ввести политику конфиденциальности и сопровождать маркетинговые сообщения соответствующими ярлыками). Компания также должна получить все необходимые права, согласия и разрешения (например, оформить подписки), чтобы делиться контактными и другими личными данными своих клиентов с WhatsApp и общаться с клиентами посредством сервисов WhatsApp, используя такие данные. WhatsApp не несёт ответственности за действия или бездействие Компании, представляющие собой нарушение каких-либо применимых законов. Компания также обязана учитывать и выполнять все запросы пользователей WhatsApp, желающих отказаться от получения определённых или всех типов сообщений WhatsApp от Компании. Пользователи WhatsApp могут заблокировать Компанию, отметить сообщения Компании как спам или уведомить нас о том, что Компания нарушает наши условия и правила. В этом случае WhatsApp примет соответствующие меры, которые могут привести к приостановлению или прекращению использования Компанией наших Услуг для бизнеса.

Обязанности по обеспечению безопасности. Компания вправе разрешать уполномоченным лицам, действующим по её поручению, использовать аккаунт WhatsApp Business и осуществлять доступ к нему исключительно в целях, дозволенных настоящими Условиями WhatsApp Business. Компания несёт ответственность за все действия, совершённые от имени её аккаунта. Компания обязана: (a) обеспечивать безопасность учётных данных своего аккаунта; (b) обеспечивать безопасность и защиту своих устройств и аккаунта WhatsApp; (c) предотвращать несанкционированное использование наших Услуг для бизнеса и несанкционированный доступ к ним; и (d) немедленно уведомлять нас о любом фактическом или предполагаемом нарушении безопасности, связанном с нашими Услугами для бизнеса, несанкционированном доступе или использовании. Компания реализует и будет соблюдать общепринятые отраслевые стандарты и рекомендации по обеспечению безопасности данных и информации для защиты данных, сети и систем Компании от несанкционированного доступа, использования или копирования. Компания обязана немедленно удалить все данные пользователей, полученные ею с помощью наших Услуг для бизнеса, если мы по своему разумному усмотрению установим, что она нарушила свои обязанности по защите своих устройств, аккаунта или систем и предотвращению несанкционированного доступа к ним или их использования либо иным способом нарушила настоящие Условия предоставления услуг WhatsApp Business.

5. Лицензии и интеллектуальная собственность

Лицензия, предоставленная нам Компанией. Наши Услуги для бизнеса позволяют вам создавать, публиковать, хранить, отправлять и получать контент, такой как текст, изображения, видео и другие материалы, в том числе товарные знаки, логотипы, слоганы и иные материалы, принадлежащие Компании (совместно — «Контент Компании»). Например, в профиле компании вы можете разместить логотип Компании, изображения и описание товаров и услуг Компании. Вы даёте компании WhatsApp, её дочерним компаниям и аффилированным лицам действующую по всему миру, неисключительную лицензию с правом передачи и выдачи сублицензий на использование, воспроизведение, изменение, адаптацию, публикацию, перевод, распространение, публичное исполнение или показ и создание производных работ на основе Контента Компании, который вы загружаете, предоставляете, храните, отправляете или получаете в наших Услугах для бизнеса или с их помощью, исключительно в целях предоставления, обеспечения работы, разработки, продвижения, обновления и совершенствования наших Услуг для бизнеса, а также проведения исследований и разработки новых сервисов, функций и способов использования. Вы заверяете и гарантируете, что обладаете всеми правами, необходимыми для выдачи нам лицензии на Контент Компании, и что использование нами такого контента способами, разрешёнными настоящими Условиями WhatsApp Business, не нарушит никаких прав других физических или юридических лиц и не нанесёт им никакого ущерба.

Права Компании. За исключением прав, предусмотренных предоставленной нам лицензией, вы сохраняете за собой все права собственности и прочие права на свой Контент Компании.

Лицензия, предоставленная нами Компании. При условии соблюдения вами настоящих Условий WhatsApp Business мы предоставляем вам ограниченную, отзывную, неисключительную лицензию без права передачи и выдачи сублицензий на использование наших Услуг для бизнеса исключительно в порядке, разрешённом настоящими Условиями WhatsApp Business. Вы можете использовать наши товарные знаки, только если это явно разрешено в нашем Руководстве по использованию фирменного стиля WhatsApp или имеется наше предварительное письменное разрешение.

Права WhatsApp. За исключением лицензии, прямо предоставленной в настоящих Условиях WhatsApp Business, мы не предоставляем Компании никаких лицензий или прав подразумеваемым образом или на иных основаниях. Если не указано иное, мы владеем всеми авторскими правами, товарными знаками, доменами, логотипами, правами на внешний вид, коммерческими тайнами, патентами и другими правами на интеллектуальную собственность, связанными с нашими Услугами для бизнеса.

Ограничения. Если это не разрешено WhatsApp в письменной форме, Компания не имеет права напрямую, опосредованно либо с помощью автоматизированных или иных средств: (a) распространять, продавать, перепродавать или сдавать в аренду наши Услуги для бизнеса третьим сторонам; (b) распространять наши Услуги для бизнеса или предоставлять к ним доступ по сети, в которой они могут использоваться несколькими устройствами одновременно, за исключением случаев, когда это разрешено и осуществляется с помощью инструментов и настроек, специально предоставленных нами для вашего пользования в наших Услугах для бизнеса; и (c) копировать, воспроизводить, распространять, публично исполнять или показывать, изменять наши Услуги для бизнеса в целом или их части либо создавать производные работы на их основе. Компания не имеет права напрямую, опосредованно либо с помощью автоматизированных или иных средств: (d) удалять любые уведомления или отметки о правах собственности; (e) выполнять обратную разработку любого аспекта наших Услуг для бизнеса или совершать любые действия, направленные на получение исходного кода; (f) выполнять скрапинг или извлекать данные из наших Услуг для бизнеса; (g) разрабатывать или использовать любые приложения, взаимодействующие с нашими Услугами для бизнеса, без нашего предварительного письменного согласия; и (h) создавать программное обеспечение или API, функции которых в значительной степени совпадают с функциями наших Услуг для бизнеса, и предлагать их к использованию третьими сторонами несанкционированным способом, или используют платформу WhatsApp или наши Услуги для бизнеса.

Подача жалоб о нарушении авторских прав, товарных знаков и других прав на интеллектуальную собственность третьих сторон. Чтобы пожаловаться на нарушение авторских прав, товарных знаков или других прав на интеллектуальную собственность третьих сторон, перейдите на страницу Политики в отношении интеллектуальной собственности WhatsApp. Если вы нарушите права на интеллектуальную собственность других лиц, мы можем применить санкции к вашему аккаунту, в том числе отключить его или приостановить его действие.

Отзывы. Нам важны ваши отзывы и другие предложения в отношении WhatsApp. Вы соглашаетесь, что любые вопросы, комментарии, предложения, идеи, оригинальные или творческие материалы, а также иная информация о WhatsApp, наших продуктах или сервисах, которую вы публикуете, отправляете или иным образом сообщаете нам (совместно — «Отзывы»), не являются конфиденциальными и что мы имеем право использовать и распространять Отзывы без каких-либо ограничений в любых целях, в том числе коммерческих, без указания авторства и без выплаты вам какого-либо вознаграждения.

6. Допустимое использование наших Услуг для бизнеса

Допустимое использование. Компания обязуется не нарушать какие-либо применимые законы, договоры, права на интеллектуальную собственность или иные права третьих сторон (и не помогать в этом другим лицам) и несёт полную ответственность за свои действия при использовании наших Услуг для бизнеса. Компания не имеет права напрямую, опосредованно либо с помощью автоматизированных или иных средств: (a) использовать наши Услуги для бизнеса в личных, семейных или бытовых целях; (b) способствовать преследованию, запугиванию или травле кого-либо, подстрекать к таким действиям, участвовать в них, а также угрожать кому-либо или совершать любые другие незаконные или неправомерные действия, например содействовать насильственным преступлениям, ставить в опасность или использовать детей либо других лиц, или координировать действия, влекущие причинение вреда; (c) использовать или пытаться использовать аккаунт другого пользователя без предварительного разрешения такого пользователя и WhatsApp; (d) выдавать себя за другое физическое или юридическое лицо, регистрироваться от имени такого лица или иным образом предоставлять неверные сведения о своей связи с каким-либо физическим или юридическим лицом, совершать мошеннические действия или публиковать ложные либо вводящие в заблуждение заявления; (e) собирать информацию других пользователей или сведения о них любым недопустимым или несанкционированным способом; (f) использовать наши Услуги для бизнеса не по назначению, мешать другим пользователям, вмешиваться в их работу или оказывать неблагоприятное влияние на них; (g) причинять вред нашим Услугам для бизнеса, отключать, ухудшать работу или создавать чрезмерную нагрузку на них; (h) отправлять, распространять или публиковать спам, нежелательные электронные сообщения, письма счастья или рекламу финансовых пирамид, незаконные или недопустимые сообщения; (i) публиковать, загружать какой-либо незаконный, клеветнический, дискредитирующий, непристойный, порнографический, эротический, оскорбительный, разжигающий ненависть, направленный против лиц иной расовой или этнической принадлежности, мошеннический или предосудительный (что определяется нами по своему усмотрению) контент либо контент, представляющий собой угрозы, преследование, нарушения прав на конфиденциальность и публичность, или делиться таким контентом; (j) подстрекать к совершению уголовных преступлений или предоставлять инструкции по их совершению; (k) распространять любые вирусы, повреждённые данные и другие вредоносные, нарушающие работу или разрушительные файлы или контент; (l) обходить или игнорировать инструкции из нашего файла robots.txt или любые меры, которые мы применяем для предотвращения или ограничения доступа к любой части наших Услуг для бизнеса, в том числе любые способы фильтрации контента; (m) причинять WhatsApp или другим лицам ущерб или становиться причиной привлечения к ответственности любого рода.

Обеспечение соблюдения условий. Поскольку у нас нет обязательств по проверке или мониторингу контента Компании (контент, который вы размещаете в своём профиле компании), в соответствии с действующим законодательством мы можем просматривать и удалять контент Компании, которым вы делитесь, если будет выявлено, что он нарушает настоящие Условия предоставления услуг WhatsApp Business или положения наших политик. Нам также необходима информация от других пользователей WhatsApp (например, когда они блокируют вас или раскрывают нам свои сообщения в рамках жалобы), которую мы в обязательном порядке используем с целью выявления того, нарушили ли вы настоящие Условия предоставления услуг WhatsApp Business или выполняете ли требования наших политик. В случае выявления нами факта нарушения с вашей стороны настоящих Условий предоставления услуг WhatsApp Business или невыполнения требований наших политик, мы по своему разумному усмотрению имеем право ограничить, снизить скорость работы, приостановить или отключить аккаунт Компании в зависимости от вида нарушения. В случае отключения аккаунта Компании Компания обязуется не создавать другой аккаунт WhatsApp Business без нашего прямого письменного разрешения.

Жалобы. Вы можете направлять по адресу businesscomplaints@support.whatsapp.com жалобы, касающиеся следующих вопросов:
технические или технологические проблемы;
вопросы, связанные с обслуживанием клиентов;
приостановление или прекращение действия вашего аккаунта или Услуг; а
также любое предполагаемое нарушение настоящих Условий или Регламента ЕС 2019/1150 («Регламент о платформах для бизнеса») с нашей стороны.
Мы примем все жалобы и свяжемся с вами для решения проблемы в разумный срок. Мы сообщим вам результат рассмотрения жалобы, если вы предоставили нам действительный адрес электронной почты.

7. Наши методы обработки данных

Контакты ваших Клиентов. Компания предоставляет WhatsApp контактную информацию клиентов, такую как номера телефонов («Данные клиентов»), и определяет, с какими из клиентов она может общаться с помощью услуги WhatsApp. В том случае, когда в любом законодательстве в области защиты данных или конфиденциальности, действие которого распространяется на использование вами Услуг WhatsApp Business, определены понятия Контролёра и Обработчика данных и требуется заключение между ними соглашения об обработке данных (например, Общий регламент по защите данных ЕС (Регламент (ЕС) 2016/679, «EU GDPR»), Общий регламент по защите данных Великобритании (как определено в Законе о защите данных Великобритании 2018 г.) или Lei Geral de Proteção de Dados (Закон 13.709/2018, «LGPD»; «Закон о неприкосновенности данных»), вы подтверждаете, что являетесь Контролёром и поручаете компании WhatsApp, с которой вы заключили соглашение, на срок действия настоящих Условий предоставления услуг WhatsApp Business, обрабатывать от вашего имени любые персональные данные, содержащиеся в данных клиента, в качестве Обработчика данных, чтобы вы имели возможность связи с вашими клиентами в WhatsApp в соответствии с настоящими Условиями предоставления услуг WhatsApp Business и Условиями обработки данных WhatsApp Business. Термины «Персональные данные», «Контролёр», «Обработчик данных» и «Обработка данных», приведённые в настоящем разделе, имеют значения, изложенные в Условиях обработки данных WhatsApp Business, которые включены путём отсылки на настоящие Условия предоставления услуг WhatsApp Business.

Доступ к данным, включая обобщённые данные. У вас и ваших провайдеров услуг, которые осуществляют ваши коммуникации WhatsApp Business (если есть), есть доступ к личным данным (в наших Услугах для бизнеса), например данным о клиентах и контенту Компании, которые вы предоставляете нам. В наших Услугах для бизнеса WhatsApp предоставляет вам обобщенную статистику ваших сообщений в рамках наших Услуг для бизнеса, например общее число отправленных, доставленных и прочитанных сообщений. Если ваш провайдер услуг осуществляет ваши коммуникации WhatsApp Business, то, подключив ваш аккаунт WhatsApp Business и предоставив вашему провайдеру услуг соответствующие разрешения, вы поручаете нам предоставлять вашему провайдеру услуг доступ к этой обобщенной статистике.

Ранжирование и оценка. Если вы используете каталог, вы сами определяете порядок показа ваших товаров и услуг в вашем каталоге, мы не ранжируем и не используем параметры ранжирования в каталоге для показа ваших товаров или услуг рядом или в сравнении с товарами или услугами любых других компаний либо в связи с ними.

Другая информация. Вы понимаете и соглашаетесь, что WhatsApp собирает, хранит и использует: (a) информацию вашего бизнес-аккаунта и регистрационные данные; (b) информацию об использовании, информацию журнала и функциональную информацию, сгенерированную в ходе использования вами наших Услуг для бизнеса; (с) информацию о рабочих характеристиках, диагностическую и статистическую информацию; (d) информацию, связанную с вашими техническими запросами и другими обращениями в службу поддержки; и (e) информацию о вас, полученную из других источников, таких как пользователи WhatsApp, коммерческие организации, сторонние компании и другие Компании Meta. В соответствии с настоящими Условиями предоставления услуг WhatsApp Business и применимым законодательством мы можем делиться этой информацией с другими Компаниями Meta, при этом мы и другие Компании Meta будем использовать её для разработки, обеспечения работы, предоставления, совершенствования, анализа, настройки, поддержки и продвижения наших Услуг для бизнеса, других наших сервисов, а также сервисов и продуктов Компаний Meta.

Наша международная деятельность. Компания даёт согласие на передачу и обработку информации, которую мы собираем, храним и используем в соответствии с настоящими Условиями WhatsApp Business, в Соединённых Штатах Америки и других странах по всему миру, где находятся принадлежащие или используемые нами объекты, а также поставщики услуг или партнёры, независимо от того, в какой стране вы используете наши Услуги для бизнеса. Вы признаёте, что законы, нормативные акты и стандарты страны, в которой хранится или обрабатывается ваша информация, могут отличаться от законодательства вашей страны.

Предусмотренное законом раскрытие информации и запросы третьих сторон. Вы соглашаетесь, что WhatsApp вправе делиться вашей информацией, в том числе Контентом Компании, если мы будем добросовестно полагать, что в этом есть обоснованная необходимость для: (a) соблюдения применимых законов или нормативных актов, выполнения судебных предписаний или запросов государственных органов; (b) обеспечения соблюдения настоящих Условий WhatsApp Business и любых других применимых условий и правил, в том числе расследования возможных нарушений; (с) выявления, расследования, предотвращения и пресечения мошеннической и другой незаконной деятельности, устранения нарушений безопасности или технических проблем; или (d) защиты прав, собственности и безопасности наших пользователей, WhatsApp, других Компаний Meta или других лиц.

8. Доступность

Работа наших Услуг для бизнеса может прерываться в связи с проведением технического обслуживания, устранением неполадок, обновлением, а также в связи со сбоями в работе сети или оборудования либо в силу других причин. Мы оставляем за собой право прекратить работу некоторых или всех наших Услуг для бизнеса по своему единоличному усмотрению, в том числе отключить определённые функции и прекратить поддержку определённых устройств и платформ. На работу наших Услуг для бизнеса могут повлиять независящие от нас обстоятельства, например природные явления и другие форс-мажорные обстоятельства.

9. Отказ от ответственности

КОМПАНИЯ ИСПОЛЬЗУЕТ НАШИ УСЛУГИ ДЛЯ БИЗНЕСА НА СВОЙ РИСК И С УЧЁТОМ СЛЕДУЮЩИХ ОГОВОРОК ОБ ОТКАЗЕ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ИЛИ ЕЁ ОГРАНИЧЕНИИ. ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ СЛУЧАЕВ, КОГДА ЭТО ЗАПРЕЩЕНО ЗАКОНОМ, МЫ ПРЕДОСТАВЛЯЕМ НАШИ УСЛУГИ ДЛЯ БИЗНЕСА «КАК ЕСТЬ» БЕЗ КАКИХ-ЛИБО ПРЯМО ВЫРАЖЕННЫХ ИЛИ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ ГАРАНТИЙ, В ТОМ ЧИСЛЕ, СРЕДИ ПРОЧЕГО, ГАРАНТИЙ ПРИГОДНОСТИ ДЛЯ ЦЕЛЕЙ, В КОТОРЫХ ОНИ ОБЫЧНО ИСПОЛЬЗУЮТСЯ, ИЛИ ДЛЯ КАКИХ-ЛИБО КОНКРЕТНЫХ ЦЕЛЕЙ, ГАРАНТИЙ ЗАКОННОСТИ ПРАВА СОБСТВЕННОСТИ, СОБЛЮДЕНИЯ ПРАВ НА ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНУЮ СОБСТВЕННОСТЬ, ОТСУТСТВИЯ КОМПЬЮТЕРНЫХ ВИРУСОВ И ИНОГО ВРЕДОНОСНОГО КОДА. МЫ НЕ ДАЁМ ГАРАНТИЙ ТОЧНОСТИ, ПОЛНОТЫ ИЛИ ПОЛЕЗНОСТИ КАКОЙ-ЛИБО ПРЕДОСТАВЛЕННОЙ НАМИ ИНФОРМАЦИИ; ИСПРАВНОСТИ, БЕЗОШИБОЧНОСТИ, НАДЁЖНОСТИ ИЛИ БЕЗОПАСНОСТИ НАШИХ УСЛУГ ДЛЯ БИЗНЕСА ИЛИ ЛЮБЫХ ДРУГИХ СЕРВИСОВ; А ТАКЖЕ ОТСУТСТВИЯ СБОЕВ, ЗАДЕРЖЕК ИЛИ НЕДОСТАТКОВ В РАБОТЕ НАШИХ УСЛУГ ДЛЯ БИЗНЕСА ИЛИ ЛЮБЫХ ДРУГИХ СЕРВИСОВ. МЫ НЕ КОНТРОЛИРУЕМ И НЕ ОБЯЗУЕМСЯ КОНТРОЛИРОВАТЬ ТО, КАК И КОГДА НАШИ ПОЛЬЗОВАТЕЛИ ИСПОЛЬЗУЮТ НАШИ УСЛУГИ ДЛЯ БИЗНЕСА И ИНЫЕ СЕРВИСЫ, А ТАКЖЕ ФУНКЦИИ, ВОЗМОЖНОСТИ И ИНТЕРФЕЙСЫ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫЕ НАШИМИ УСЛУГАМИ ДЛЯ БИЗНЕСА ИЛИ ИНЫМИ СЕРВИСАМИ. МЫ НЕ ОБЯЗАНЫ КОНТРОЛИРОВАТЬ И НЕ НЕСЁМ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ДЕЙСТВИЯ ИЛИ ИНФОРМАЦИЮ (ВКЛЮЧАЯ КОНТЕНТ) НАШИХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ИЛИ ИНЫХ ТРЕТЬИХ СТОРОН. НАСТОЯЩИЙ РАЗДЕЛ НЕ ОГРАНИЧИВАЕТ НАШИ ОБЯЗАННОСТИ В КАЧЕСТВЕ ПРОЦЕССОРА ДАННЫХ В СООТВЕТСТВИИ С УСЛОВИЯМИ ОБРАБОТКИ ДАННЫХ WHATSAPP BUSINESS.

10. Ограничение ответственности

МЫ НЕ НЕСЁМ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ПЕРЕД КОМПАНИЕЙ ЗА КАКУЮ-ЛИБО УПУЩЕННУЮ ВЫГОДУ ЛИБО ИНЫЕ КОСВЕННЫЕ, ШТРАФНЫЕ ИЛИ ПОБОЧНЫЕ УБЫТКИ ЛИБО УБЫТКИ, ОПРЕДЕЛЯЕМЫЕ ОСОБЫМИ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАМИ, ВОЗНИКШИЕ ИЗ НАСТОЯЩИХ УСЛОВИЙ WHATSAPP BUSINESS, НАШИМИ ДЕЙСТВИЯМИ ИЛИ БЕЗДЕЙСТВИЕМ ИЛИ КАКИМ-ЛИБО ОБРАЗОМ СВЯЗАННЫЕ С НИМИ, НАМИ ИЛИ НАШИМИ УСЛУГАМИ ДЛЯ БИЗНЕСА, ДАЖЕ ЕСЛИ НАМ БЫЛО СООБЩЕНО О ВОЗМОЖНОСТИ ТАКИХ УБЫТКОВ. НАША СОВОКУПНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ, ВОЗНИКШАЯ ИЗ НАСТОЯЩИХ УСЛОВИЙ WHATSAPP BUSINESS, НАШИХ ДЕЙСТВИЙ, БЕЗДЕЙСТВИЯ ИЛИ В СВЯЗИ С НИМИ, НАМИ ИЛИ НАШИМИ УСЛУГАМИ ДЛЯ БИЗНЕСА, НЕ ДОЛЖНА ПРЕВЫШАТЬ 100 (СТО) ДОЛЛАРОВ США ИЛИ СУММУ, КОТОРУЮ КОМПАНИЯ ЗАПЛАТИЛА НАМ ЗА ПОСЛЕДНИЕ ДВЕНАДЦАТЬ МЕСЯЦЕВ ЗА ИСПОЛЬЗОВАНИЕ УСЛУГ ДЛЯ БИЗНЕСА, В ЗАВИСИМОСТИ ОТ ТОГО, КАКАЯ СУММА БУДЕТ БОЛЬШЕ. ИЗЛОЖЕННЫЙ ВЫШЕ ОТКАЗ ОТ ВОЗМЕЩЕНИЯ ОПРЕДЕЛЁННЫХ УБЫТКОВ И ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ДЕЙСТВУЮТ В МАКСИМАЛЬНОЙ СТЕПЕНИ, РАЗРЕШЁННОЙ ПРИМЕНИМЫМ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ. ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА НЕКОТОРЫХ ШТАТОВ ИЛИ ЮРИСДИКЦИЙ МОГУТ НЕ ПОЗВОЛЯТЬ ИСКЛЮЧАТЬ ИЛИ ОГРАНИЧИВАТЬ ВОЗМЕЩЕНИЕ ОПРЕДЕЛЁННЫХ УБЫТКОВ, ПОЭТОМУ НЕКОТОРЫЕ ИЛИ ВСЕ ВЫШЕПЕРЕЧИСЛЕННЫЕ ИСКЛЮЧЕНИЯ И ОГРАНИЧЕНИЯ МОГУТ НЕ ПРИМЕНЯТЬСЯ К КОМПАНИИ. НЕВЗИРАЯ НА ЛЮБЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ОБ ОБРАТНОМ В НАСТОЯЩИХ УСЛОВИЯХ WHATSAPP BUSINESS, В ТАКИХ СЛУЧАЯХ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ КОМПАНИИ WHATSAPP И ЕЁ ДИРЕКТОРОВ, ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ, СОТРУДНИКОВ, АФФИЛИРОВАННЫХ ЛИЦ И АГЕНТОВ («СТОРОНЫ WHATSAPP») ОГРАНИЧИВАЕТСЯ В МАКСИМАЛЬНОЙ СТЕПЕНИ, РАЗРЕШЁННОЙ ПРИМЕНИМЫМ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ. ЕСЛИ ВЫ ЯВЛЯЕТЕСЬ ЖИТЕЛЕМ КАЛИФОРНИИ, ВЫ ОТКАЗЫВАЕТЕСЬ ОТ ПРАВ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ § 1542 ГРАЖДАНСКОГО КОДЕКСА ШТАТА КАЛИФОРНИЯ, КОТОРЫЙ ГЛАСИТ: «ОБЩЕЕ ОСВОБОЖДЕНИЕ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ НА ПРЕТЕНЗИИ, О СУЩЕСТВОВАНИИ КОТОРЫХ КРЕДИТОР НЕ ЗНАЕТ ИЛИ НЕ ПОДОЗРЕВАЕТ В МОМЕНТ ОФОРМЛЕНИЯ ОСВОБОЖДЕНИЯ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ И КОТОРЫЕ СУЩЕСТВЕННО ПОВЛИЯЛИ БЫ НА ЕГО РАСЧЁТЫ С ДОЛЖНИКОМ, ЕСЛИ БЫ ЕМУ БЫЛО О НИХ ИЗВЕСТНО».

11. Возмещение ущерба

Компания соглашается защищать, освобождать Стороны WhatsApp от любой ответственности, убытков, потерь и затрат любого рода (включая разумные гонорары и расходы юристов), возникших из перечисленного ниже или каким-либо образом связанных с перечисленным ниже («Претензия»), а также возмещать связанный с этим ущерб: (a) доступ Компании к нашим Услугам для бизнеса или их использование Компанией, включая информацию, предоставленную в связи с доступом или использованием наших Услуг для бизнеса; (b) фактическое или предполагаемое нарушение Компанией настоящих Условий WhatsApp Business или применимого законодательства; и (c) любое введение в заблуждение со стороны Компании. Мы имеем право единолично контролировать защиту или заключение мирового соглашения в связи с любой Претензией, и Компания обязуется сотрудничать с нами в полном объёме.

12. Изменение и прекращение предоставления наших Услуг для бизнеса

Мы вправе изменять, приостанавливать или прекращать доступ Компании к нашим Услугам для бизнеса или их использование, а также действие настоящих Условий предоставления услуг WhatsApp Business в любое время и по любой причине, разрешённой применимым законодательством, в частности, если мы по своему усмотрению установим, что Компания нарушает настоящие Условия предоставления услуг WhatsApp Business, получает слишком много отрицательных отзывов, причиняет вред нам, нашим пользователям или другим лицам либо создает для них или нас какую-либо угрозу или возможность неблагоприятных правовых последствий.

Если вы зарегистрированы в Европейском союзе или Великобритании и на вас распространяются наши обязанности в соответствии с Регламентом о платформах для бизнеса, мы отправим вам предварительное уведомление за 30 дней (кроме случаев, когда предусмотренные каким-либо законом или нормативным актом обязанности требуют от нас прекратить предоставление услуг в более короткие сроки или вы неоднократно нарушали свои обязанности по настоящим Условиям предоставления услуг WhatsApp Business) с указанием причин прекращения (кроме случаев, когда указание причин с нашей стороны запрещено законодательством или вы неоднократно нарушали настоящие Условия предоставления услуг WhatsApp Business). Компания может связаться с WhatsApp с помощью нашей системы подачи жалоб по адресу businesscomplaints@support.whatsapp.com для выяснения причин прекращения или приостановления действия вашего аккаунта. Если мы сможем решить вопрос в вашу пользу и ваш аккаунт будет повторно активирован, доступ к Услугам для бизнеса будет вновь предоставлен вам в разумные сроки.

В случае прекращения предоставления Услуг для бизнеса мы удалим ваш профиль из WhatsApp и в течение 90 дней будем хранить связанные с аккаунтом данные, в том числе предоставленные вами или собранные нами в рамках использования вами Услуг для бизнеса, как описано в разделе «Наши методы обработки данных» настоящего соглашения. По истечении 90 дней копии вашей информации могут также ограниченное время находиться в наших системах резервного копирования, которые мы используем для восстановления утерянных данных в случае стихийных бедствий, ошибок программного обеспечения и в других случаях потери данных.

Компания вправе в любое время и по любой причине прекратить действие настоящих Условий WhatsApp Business, отправив нам письменное уведомление. После прекращения действия настоящих Условий WhatsApp Business по любой причине Компания обязана немедленно прекратить любое использование наших Услуг для бизнеса, удалить и уничтожить все экземпляры программного обеспечения, предоставленного WhatsApp, и удалить всю информацию о пользователях, полученную Компанией в нарушение настоящих Условий предоставления услуг WhatsApp Business. Положения следующих разделов останутся в силе после прекращения действия настоящих Условий WhatsApp Business: «Сторонние сервисы», «Права Компании», «Права WhatsApp», «Отзывы», «Доступность», «Отказ от ответственности», «Ограничение ответственности», «Возмещение ущерба», «Изменение и прекращение предоставления наших Услуг для бизнеса», «Конфиденциальная информация WhatsApp», «Публичность», «Соблюдение правовых норм», «Применимое право и юрисдикция», «Внесение изменений», «Уступка», «Автономность положений», «Прочие условия» и «Уведомления».

13. Конфиденциальная информация WhatsApp

Сообщения, которыми мы обмениваемся с Компанией, могут содержать конфиденциальную информацию WhatsApp. Конфиденциальная информация WhatsApp включает в себя все наши материалы, сообщения и информацию, предоставляемые нами вам или Компании, которые помечены как конфиденциальные или которые разумный человек счёл бы конфиденциальными при таких обстоятельствах. В случае получения любой такой конфиденциальной информации вы не будете раскрывать её никаким третьим сторонам без нашего предварительного письменного согласия. К конфиденциальной информации WhatsApp не относится информация, которую вы получили из других источников, которая была правомерно предоставлена вам третьими сторонами без обязательств по сохранению конфиденциальности или становится общедоступной не по вашей вине. Вы вправе раскрывать конфиденциальную информацию WhatsApp, когда этого требует законодательство, если вы заблаговременно уведомите нас (за исключением случаев, когда уведомление WhatsApp запрещено судебным предписанием).

14. Публичность

За исключением случаев, когда это разрешено WhatsApp, Компания не будет делать никаких публичных заявлений о настоящих Условиях WhatsApp Business и отношениях Компании с WhatsApp. Компания соглашается сотрудничать с WhatsApp в предоставлении ответов на запросы любого пользователя, прессы или государственного органа, которые может получить любая из сторон, таким образом, какой укажет WhatsApp.

15. Соблюдение правовых норм

Наши Услуги для бизнеса не предназначены для распространения или использования в странах, где такое распространение или использование может нарушить местное законодательство. Мы оставляем за собой право в любое время ограничивать предоставление наших Услуг для бизнеса в любой стране в той мере, в какой это разрешено применимым законодательством. Компания обязуется соблюдать все применимые законы США и других стран об экспортном контроле и торговых санкциях («Законы об экспорте»). Компания не имеет права напрямую или опосредованно экспортировать, реэкспортировать, предоставлять или иным образом передавать наши Услуги для бизнеса: (a) каким-либо физическим или юридическим лицам либо государствам, запрещённым Законами об экспорте; (b) любым физическим или юридическим лицам, входящим в списки запрещённых лиц правительства США или других стран, либо организациям, которые принадлежат или подконтрольны таким запрещённым лицам; или (с) в любых целях, запрещённых Законами об экспорте, в том числе для разработки и изготовления ядерного, химического или биологического оружия и ракетных технологий без необходимого разрешения правительства. Компания не будет использовать или скачивать наши Услуги для бизнеса, (i) если она расположена в запрещённой стране либо принадлежит или подконтрольна лицу, находящемуся в запрещённой стране; (ii) если в настоящий момент она входит в список запрещённых лиц либо принадлежит или подконтрольна лицу, входящему в список запрещённых лиц правительства США или других стран; (iii) в интересах или по поручению запрещённой страны или лица, входящего в список запрещённых лиц правительства США или других стран; или (iv) в любых целях, запрещённых Законами об экспорте. Компания не будет скрывать своё местоположение с помощью IP-прокси или других методов.

16. Применимое право и юрисдикция

Настоящие Условия WhatsApp Business, а также любые Споры (см. определение ниже), которые могут возникнуть между WhatsApp и Компанией, регулируются законодательством штата Калифорния без учёта норм коллизионного права. Компания будет решать любые претензии, иски или Споры между нами, возникшие из настоящих Условий WhatsApp Business или каким-либо образом связанные с ними, нами, нашими Услугами для бизнеса или другими продуктами и сервисами, которые мы можем предоставлять («Спор»), исключительно в окружном суде Северного федерального округа штата Калифорния или в суде штата, расположенном в округе Сан-Матео штата Калифорния, а также соглашается подчиняться персональной юрисдикции таких судов в целях рассмотрения всех таких Споров. Без ограничения вышесказанного, вы соглашаетесь, что мы по своему единоличному усмотрению вправе решать любой Спор между нами и вами в любом компетентном суде страны вашего проживания, которому подсуден Спор.

Медиация. Если ваши клиенты находятся в Европейском регионе или Великобритании и действуют обязанности в соответствии с Регламентом о платформах для бизнеса, вы или мы можем передать любую претензию, иск или Спор (в том числе, жалобы, которые не удалось разрешить) для урегулирования в порядке добровольной медиации, письменно уведомив другую сторону по электронной почте (вы можете отправить нам уведомление на адрес businesscomplaints@support.whatsapp.com, а мы можем отправить вам уведомление на ваш действительный адрес электронной почты). Список независимых медиаторов, услугами которых мы можем воспользоваться, приведён по адресу https://www.whatsapp.com/legal/business-terms/p2b-mediation. Медиация не влияет на ваше или наше право в любое время обратиться в суд для решения спора.

17. Внесение изменений

Мы вправе изменять и обновлять настоящие Условия WhatsApp Business, в том числе все включённые в них правила и документы. Изменения настоящих Условий предоставления услуг WhatsApp Business вступают в силу с даты их публикации нами. Если в соответствии с применимым законодательством мы обязаны заблаговременно уведомлять вас о внедрении этих изменений (например, в порядке, предусмотренном Регламентами о платформах для бизнеса), мы обязуемся заблаговременно уведомить вас. Продолжая использовать наши Услуги для бизнеса, Компания подтверждает принятие настоящих Условий предоставления услуг WhatsApp Business в новой редакции. Если Компания не принимает настоящие Условия WhatsApp Business в новой редакции, она должна прекратить использование наших Услуг для бизнеса, удалив свой аккаунт. Время от времени перечитывайте настоящие Условия WhatsApp Business.

18. Уступка

Мы вправе по своему усмотрению уступать все наши права и обязанности по настоящим Условиям WhatsApp Business любым нашим аффилированным лицам, а также другим лицам в связи со слиянием, приобретением, реструктуризацией или продажей активов, в силу действия закона или на иных основаниях, а также передавать информацию Компании любым нашим аффилированным лицам, правопреемникам или новому владельцу в связи с таким слиянием, приобретением, реструктуризацией или продажей активов. Компания обязуется не передавать и не уступать какие-либо свои права или обязанности по настоящим Условиям WhatsApp Business другим лицам без нашего предварительного письменного согласия, а любая попытка сделать это не будет иметь юридической силы.

19. Автономность положений

Если какое-либо положение настоящих Условий WhatsApp Business по какой-либо причине будет признано незаконным, недействительным или неисполнимым, это положение будет считаться исключённым из настоящих Условий WhatsApp Business и не будет влиять на действительность и исполнимость остальных положений.

20. Прочие условия

Заголовки разделов указаны в настоящих Условиях WhatsApp Business исключительно для удобства и не имеют юридической или договорной силы. Настоящие Условия WhatsApp Business составлены на английском языке (США). Любой перевод на другие языки предоставляется исключительно для вашего удобства. В случае расхождения английской версии и версии на другом языке преимущественную силу имеет английская версия. Термины «включая» и «в том числе» не ограничивают смысл предшествующего им текста. Никакие положения настоящих Условий WhatsApp Business не препятствуют соблюдению нами законодательства. Настоящие Условия WhatsApp Business не создают никаких агентских, партнёрских отношений или отношений участников совместного предприятия между Компанией и WhatsApp. Настоящие Условия WhatsApp Business не дают никаких прав сторонним выгодоприобретателям. Если мы не добиваемся принудительного исполнения какого-либо положения настоящих Условий WhatsApp Business, это не должно считаться отказом от этого положения с нашей стороны. Если между Компанией и нами не было заключено соглашение об ином, подписанное обеими сторонами, настоящие Условия WhatsApp Business представляют собой полный объём договорённостей между Компанией и нами в отношении наших Услуг для бизнеса и заменяют собой все предыдущие письменные и устные соглашения.

21. Уведомление для компаний, работающих на территории Европейского Союза

Чтобы ознакомиться со сводным обзором договора и с тем, какую информацию мы обязаны предоставлять в соответствии с требованиями Европейского кодекса электронной коммуникации, нажмите здесь.

22. Уведомления

Письменные уведомления можно отправлять WhatsApp по следующему адресу:

WhatsApp LLC
ATTN: WhatsApp Legal Department
1601 Willow Road
Menlo Park, California 94025
США

Если вы находитесь в Европейском регионе:

WhatsApp Ireland Limited
ATTN: WhatsApp Legal Department
Meta Platforms Ireland Ltd
Merrion Road
Dublin 4
D04 X2K5
Ирландия

Бизнес-аккаунт в WhatsApp: функции, особенности и настройки

Мы прилагаем все усилия, чтобы наши обзоры были максимально честными, точными и объективными. Если вы посещаете ссылки в нашем контенте, мы можем получить комиссионное вознаграждение от ваших покупок, однако это не влияет на нашу редакционную политику и мы не станем рекомендовать продукты или сервисы, в которых не уверены.

Создатели популярного мессенджера WhatsApp предусмотрели потребность представителей небольших компаний в подобном приложении и для решения бизнес-задач создали WhatsApp Business. Этот мессенджер предназначен именно для ведения переписок с клиентами. В нашей статье мы расскажем о том, что такое бизнес-аккаунт в WhatsApp, каковы его функции и в чем заключаются особенности, а также покажем, как создать и настроить такой профиль.

Чем отличается WhatsApp Business от WhatsApp Messenger

WhatsApp Business и WhatsApp Messenger

WhatsApp Business и WhatsApp Messenger

WhatsApp Business представляет собой отдельное приложение. Оно открывает дополнительные возможности для общения, ориентированные на нужды представителей малого бизнеса. Общение с клиентами в этом приложении ведется от имени компании.

Пользователю доступны следующие возможности:

  • Добавление в профиль дополнительной информации: адреса, номера телефона, электронной почты, часов работы компании или менеджеров, ответственных за ведение переписок, ссылки на сайт, текущего географического положения (это может быть удобно для организации встреч с клиентами, если у компании нет постоянного офиса. В большинстве случаев достаточно адреса).
  • Возможность подготовить автоматические ответы, короткие ответы и настроить приветственное сообщение.
  • Привязка профиля к стационарному телефону, по которому клиенты будут звонить и слать сообщения.
  • Возможность организовать персонализированную рассылку по базе контактов.
  • Просмотр аналитических сведений о работе аккаунта (отчет по количеству просмотренных сообщений).
  • Сортировка диалогов для упрощения обработки входящих заявок.
  • Создание каталога продукции с карточками товаров.

Пример аккаунта WhatsApp Business

Пример аккаунта WhatsApp Business

Перед тем, как скачать WhatsApp Business, ознакомьтесь со следующими особенностями приложения:

  • Вы сможете использовать WhatsApp Messenger и WhatsApp Business на одном устройстве при условии, что они будут привязаны к разным номерам телефона.
  • Ваш профиль сможет получить галочку как знак верификации, однако каких-либо четких условий для этого нет. В официальной справке сказано лишь, что на это влияют несколько факторов, в том числе узнаваемость компании. Важно, если ваш бизнес-аккаунт получит статус официального, изменение названия компании может привести к потере этого статуса, помните об этом.
  • Аккаунт может быть забанен за массовую рассылку, но точные цифры лимитов и ограничений также не указаны. Для рассылки сообщений в WhatsApp можно воспользоваться специальными сервисами .
  • Вы сможете копировать чаты и историю звонков из своей стандартной учетной записи в бизнес-профиль.

Приложение абсолютно бесплатно, так же как и обычный WhatsApp Messenger и отлично подходит для малого бизнеса.

Если же вы ищете решение для среднего и крупного бизнеса, то вам нужен WhatsApp Business API — это платное решение, которое позволяет общаться с клиентами через мессенджер уже на более продвинутом уровне, туда входит интеграция с CRM-системами, подключение к омниканальному софту для контакт-центров и т.д. Но, чтобы подключить WhatsApp Business API в 90% случаев потребуется помощь сторонних сервисов, так как пройти верификацию самостоятельно довольно затруднительно. Поэтому, на данный момент это решение выбирают только крупные игроки рынка.

Нет времени разбираться?
Комплексное продвижение в онлайне

Разрабатываем стратегии продвижения бизнеса в онлайне с пошаговым планом действий, и обеспечиваем его реализацию. Проектируем, реализуем, поддерживаем и развиваем сайты, приводим на сайт целевой трафик (реклама, SEO, email-рассылки), расширяем присутствие компании на сторонних площадках, настраиваем аналитику и проводим постклик анализ.

Типы аккаунтов для бизнеса в WhatsApp

В WhatsApp Business есть 3 типа аккаунтов:

  • Бизнес-аккаунт. Так называется любой аккаунт, зарегистрированный в приложении. Напротив типа аккаунта в профиле располагается иконка вопросительного знака серого цвета. Также отличается тем, что в диалоге клиенту видно не название компании, а только номер телефона. Такой аккаунт не подтвержден и имеет низкий уровень доверия.
  • Проверенный аккаунт. Вместо вопросительного знака здесь появляется серая галочка. Это значит, что номер телефона в этом профиле совпадает с официальным номером телефона компании.
  • Подтвержденный аккаунт. Здесь галочка уже зеленая. Чтобы получить ее, нужно пройти модерацию сервиса. Считается, что это удается только достаточно крупным организациям. Купить подтверждение или каким-то образом повлиять на решение модераторов невозможно.

Далее рассмотрим процесс создания аккаунта первого типа.

Как создать бизнес-аккаунт

У представителей бизнеса иногда возникают вопросы о том, как сделать бизнес-аккаунт. На самом деле все просто:

  1. Создание бизнес-аккаунта начинается с загрузки и установки приложения WhatsApp Business на мобильное устройство (Google Play и App Store). В дальнейшем можно будет пользоваться веб-версией.
  2. После запуска приложения вам нужно будет указать номер телефона компании или тот номер, который вы планируете использовать для работы с клиентами. В ответ на введенный номер вам придет автоматическое СМС с кодом.
  3. Следующий шаг — создание профиля компании. Укажите название, адрес, описание и вид деятельности (можно выбрать несколько направлений), прикрепите аватар (не менее 192 пикселей по ширине и высоте).

Создание профиля компании в WhatsApp Business

Создание профиля компании в WhatsApp Business

По сути на этом процесс создания профиля заканчивается. Переходим к настройкам.

Настройка бизнес-аккаунта в WhatsApp

Нажмите на три точки в правом верхнем углу на главной странице приложения. Далее выберите «Инструменты для бизнеса» => «Профиль компании» => «Редактировать». Здесь вы можете указать любую дополнительную информацию, касающуюся вашей компании: часы работы, электронную почту, адрес сайта, статус. Кроме того, можно указать ваше местоположение на интерактивной карте.

Настройка бизнес-аккаунта

Настройка бизнес-аккаунта

Заполняем все поля

Заполняем все поля

В разделе «Инструменты для бизнеса» можно ознакомиться со всеми доступными инструментами.

Возможности бизнес-аккаунта

Возможности бизнес-аккаунта

Режим «Нет на месте»

Бывает, что клиенты обращаются в компанию в нерабочее время. Игнорирование сообщений может негативно сказаться на лояльности пользователей. Чтобы избежать этого, вы можете настроить автоответчик. Принцип работы этой функции достаточно прост: пользователь пишет в чат в то время, когда менеджера нет на месте, поэтому в ответ ему приходит заранее заготовленный текст, например, «Сейчас мы не можем ответить, свяжемся с вами в ближайшее время».

Чтобы настроить эту функцию, перейдите из панели инструментов в раздел «Нет на месте» и нажмите на ползунок. Далее отредактируйте текст, задайте расписание отправки и укажите список контактов, которым будет высылаться это сообщение.

Режим «Нет на месте»

Режим «Нет на месте»

Приветственное сообщение

Далее настраиваем приветственное сообщение, которое будут получать впервые обратившиеся к вам клиенты или те, с кем вы не взаимодействовали более двух недель. Здесь можно написать само сообщение, а также выбрать его получателей.

Настройка приветственного сообщения

Настройка приветственного сообщения

Быстрые ответы

Если вам приходит большое количество сообщений, процесс общения необходимо оптимизировать. Для этого в WhatsApp была разработана функция быстрых ответов. Она заключается в следующем: в чат вводится заранее заданное сокращение, вместо которого автоматически подставляется заготовленный текст.

Чтобы настроить быстрые ответы, перейдите в одноименную вкладку в панели бизнес-инструментов, нажмите на иконку плюса и заполните поля: текст сообщения и любое удобное сокращение. Для сортировки и поиска быстрых ответов используйте ключевые слова.

Обратите внимание на следующие особенности:

  • Вы можете создать до 50 быстрых ответов.
  • Длина сокращения не должна превышать 25 символов.
  • При вводе сокращения обязательно используйте символ косой черты — /.
  • Длина одного ключевого слова — максимум 15 символов.
  • В быстрый ответ можно добавлять смайлы.

Настройка быстрых ответов

Настройка быстрых ответов

Прописываем текст для быстрого ответа

Прописываем текст для быстрого ответа

Для использования быстрого ответа в окне чата введите «/сокращение» (вместо слова «сокращение» введите то, что указали при настройке).

Привлекли 35.000.000 людей на 185 сайтов
Мы точно знаем, как увеличить онлайн–продажи

Применяем лучшие практики digital–продвижения как из вашей тематики, так и из смежных областей бизнеса. Именно это сделает вас на голову выше конкурентов и принесёт лиды и продажи.

Ярлыки для упорядочивания контактов

Ярлыки помогают организовать работу с клиентами путем обозначения чатов с ними разными цветами. Их можно редактировать, удалять или создавать новые.

Для создания перейдите в раздел «Ярлыки» и нажмите на иконку плюса. Введите имя ярлыка. Цвет ему присвоится по умолчанию. Если он не подходит, то перейдите на страницу ярлыка и в дополнительном меню установите его цвет вручную.

Ярлыки для упорядочивания контактов

Ярлыки для упорядочивания контактов

Варианты цвета ярлыка

Варианты цвета ярлыка

Чтобы присвоить контакту ярлык, зажмите его и подождите, когда сверху появится дополнительное меню. Выберите нужную опцию и укажите ярлык, который сразу же появится возле имени контакта.

Короткая ссылка и QR-код

Раздел «Короткая ссылка» нужен для того, чтобы упростить пользователям процесс перехода в чат с вашей компанией. Теперь клиенту не обязательно знать ваш номер телефона. Вам достаточно переслать ему короткую ссылку, сгенерированную приложением. Скопировать ее можно в разделе «Короткая ссылка». Перейдя по ней, пользовать сразу подключится к чату.

Раздел «Короткая ссылка»

Раздел «Короткая ссылка»

Аналогичным способом передачи контактных данных выступает QR-код. Для его демонстрации необходимо нажать «Показать QR-код». Одновременно с этим клиенту нужно перейти в «Настройки», нажать на иконку рядом с именем и отсканировать предложенный код.

Клиенту нужно нажать на этот символ

Клиенту нужно нажать на этот символ

Сканирование QR-кода

Сканирование QR-кода

Каталог продукции

Этот инструмент позволяет создавать карточки товаров, содержащие изображение, цену, описание и ссылку на сайт или на страницу оплаты. Эти карточки вы сможете пересылать клиентам, а им не придется переходить на сайт или в стороннее приложение, чтобы посмотреть ваш товар и узнать основную информацию о нем.

Чтобы создать карточку, перейдите в раздел «Каталог продукции», нажмите кнопку «Добавить» и заполните все предложенные поля: название, цену, описание, ссылку, код товара или артикул.

Заполнение каталога продукции

Заполнение каталога продукции

Заполнение полей карточки товара

Заполнение полей карточки товара

Для отправки карточки откройте нужный чат, щелкните на иконку скрепки и выберите «Каталог». Можно отправить только одну карточку, а можно весь каталог разом.

Отметим, что при создании карточки можно прикрепить несколько изображений товара. Однако в самом чате будет отображаться только первая. Чтобы развернуть карточку и пролистать другие фото, собеседнику нужно нажать на кнопку «Просмотр».

Каталог продукции также доступен при посещении профиля компании. Однако чтобы пользователям были видны ваши карточки, предварительно они должны пройти модерацию. Происходит это автоматически.

Говоря о WhatsApp в целом, отметим, что этот мессенджер был одним из самых популярных и наиболее часто используемых в России в 2023 году. Это значит, что ваш потенциальный клиент совершенно точно должен иметь возможность связаться с вашей компанией посредством этого приложения.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *