Почему яндекс маркет не показывает все магазины
Перейти к содержимому

Почему яндекс маркет не показывает все магазины

  • автор:

Яндекс Маркет не продает товары магазинов, которые есть в наличии на складе

Здравствуйте. Обратил внимание, что почти половины товаров в моем магазине, которые есть в наличии на складе, оказывается нет в продаже. Т.е. в личном кабинете они есть, имеют статус «готов к продаже», наличие на складе тоже отображается, а при переходе в маркет на карточке товара Яндекс маркет пишет «нет в наличии». Это значительно снижает продажи и выручку и это логично. Т.е. продавцы Магазины вложили деньги в закупку, привезли товар на склад Маркета, а из-за сбоя или намеренного саботажа товар не отображается и не продается. Лично у меня выручка низкая уже вторую неделю. На столько низкая, что даже не рентабельно продавать на маркете, сумма закупа превышает сумму продаж, а еще маркет вычтет свою комиссию. Я не понимал почему, а оказывается почти половина моего товара просто не продается. Никто не знает, когда этот сбой случился и имеет ли он постоянный непрерывный эффект или появляется иногда. И это с учётом того, что продажи на Яндексе даже без подобных проблем в разы меньше, чем на Озоне или ВБ. В общем, очередная проблема от маркета, которая мешает работе. После обнаружения проблемы, потратил 2 часа личного времени на выявление всех товаров, которых нет в продаже, чтобы написать обращение в поддержку. Номер обращения: 665434832609

Яндекс.Маркет уже начал исключать из поиска товары, недоступные для заказа прямо на маркетплейсе. Что делать продавцам?

Пока читаете материал — можно выдохнуть. Речь про эксперимент по скрытию товаров на площадке. Эксперимент вполне ожидаемый, после того как Яндекс сообщил всем продавцам, что планирует скрывать или опускать в поисковой выдаче Маркета карточки товаров, которые не хранятся на его складе и не продаются напрямую со страниц Маркета.

Так что же скрыли?

Пока всего пару товаров — Sony PlayStation 5 и «Яндекс.Станцию». Если вы прямо сейчас зайдете на карточки этих товаров, то увидите предложения, которые можно заказать только на Маркете. На скриншотах видно, что все попавшие в выдачу товары помечены специальным маркером и имеют кнопку “В корзину”. Мы проверили, предложения одинаково отображаются в мобильной и десктопной версии.

поисковая выдача Яндекс.Маркет
поисковая выдача Яндекс.Маркет

Запомните, именно так будет показываться ваш товар, если вы торгуете напрямую со склада Яндекс.Маркета. А еще так он будет скрываться, если до склада вы еще не добрались.

Зачем так больно?

Новая стратегия Маркета, которая уже скоро станет повсеместной практикой и распространится на продавцов, предполагает, что предложения магазинов, не привязанных к логистике Маркета и торгующих через свои интернет-магазины опустят в конец выдачи. На первых позициях, в отдельном блоке, покажут карточки товаров, хранящихся на складах Маркета.

Сам Яндекс не видит в происходящем никакой крамолы. Пресс-служба объясняет, что покупателям проще формировать заказы внутри единой экосистемы, особенно, если она для них понятна и привычна. Яндекс.Маркет является такой площадкой, а тысячи интернет-магазинов — нет. Они могут иметь сотни разных интерфейсов и корзин, непонятных платежных систем и хитрых способов доставки. Покупателям это нужно? А вам нужны покупатели? Из двух вопросов, кажется, можно собрать ответ на вопрос «Что делать дальше?»

В целом, на рынке происходят большие изменения. Покупатели всё чаще выбирают крупные площадки, где можно собрать нужные товары в одну корзину и получить понятный сервис. По оценке аналитиков Маркета, доля маркетплейсов в общем объёме онлайн-торговли выросла за последние несколько лет с 13% до 30%

Яндекс.Маркет, пресс-служба

А еще Яндекс говорит, что не будет компенсировать потерянные заказы продавцам, товары которых будут скрывать. Взамен Маркет предлагает всем уже сейчас перевезти товары на склад, чтобы реализовывать их с минимальной комиссией в 2%. Эта цифра сопоставима с затратами, которые несут продавцы, просто продвигающие карточки своих товаров по модели сравнения цен.

Значит пора?

Возможно, давно пора. У Яндекса, что ни день на этой неделе, то свежие новости. В Краснодаре открылся новый пункт для работы по схеме FBS. Мы узнали, что правила оценки индекса качества продавцов ужесточатся уже в марте. Услышали, что карточки товаров начнут понижать в выдаче в угоду товарам, размещенным на складе Маркета. Теперь мы даже увидели как это будет работать. Очевидно, что схема и специфика деятельности Яндекс.Маркета будет стремительно меняться — пора подстраиваться.

Как теперь продавцам организовать работу?

Мы бы сделали несколько важных вещей, но при условии, что Маркет нам дорог как память и даёт неплохую конверсию.

Если вы находитесь рядом с сортировочным центром Яндекс.Маркета и еще не работаете по модели FBS — начинайте. С оговоркой — если у вас есть возможность постоянно актуализировать прайс-лист и иметь под рукой товарный запас. Упустите момент и сорвете несколько заказов, значит уроните свой индекс качества. Упадет слишком низко — ваши товары скроют.

Если в вашем каталоге конкурентные и популярные товары, допустим, те же игровые приставки — начинайте формировать поставку на склад Маркета. Можно отказаться от этой идеи, но тогда вы признаете, что реализовывать этот товар сможете только на площадке своего магазина, либо на других маркетплейсах. Яндекс вам больше не поможет.

Если вы не боитесь выходить на конкурентный рынок, то проведите анализ товарных предложений на маркетплейсах. В своих отчетах и статьях мы используем для этого сервис SellerFox. Важно понять, насколько товар, который вы планируете отгружать на склад популярен среди покупателей и достаточно ли на маркетплейсах предложений от продавцов. Если товар действительно пользуется спросом, а склады пусты — это ваш козырь. Ваша задача — проанализировать наличие брендов и товаров на онлайн-витрине, познакомиться с выручкой и оборотами.

Если вы продаете необычный, редкий или эксклюзивный товар, а конкурентов, хранящих свои запасы на складах Яндекс.Маркета просто нет — можете использовать старые добрые методы продвижения карточек. Пока что Маркет не ведет речь о том, чтобы закрывать эти возможности, а значит оказаться на карточках и в топах вы сможете. Главное, чтобы ваши товары действительно нельзя было купить на самом Маркете. И тут вам снова поможет глубокая аналитика.

А что вы думаете о нововведениях Маркета? Кто останется в выигрыше — покупатели или сам Яндекс?

Яндекс.Маркет не показывает товары, недоступные для заказа на платформе. Как быть продавцам?

Команда Яндекс.Маркета решила провести эксперимент – скрыть некоторые товары на площадке, если они не хранятся на складе этого самого Маркета, и не продаются напрямую с его страниц. Об этом компания заранее уведомила продавцов, чтобы избежать неловких ситуаций. Под фильтр пока попали только Яндекс.Станция и Sony PlayStation 5. После ввода этих запросов можно будет увидеть только те карточки, которые доступны для заказа непосредственно с Маркета. Рядом с товаром есть значок «Покупка на Маркете» и активна кнопка «В корзину». Отображение не меняется для планшетов, компьютеров, смартфонов и прочих девайсов. Обратите внимание, после окончания эксперимента так будут отображаться все продукты, которые есть на складе, а те, что еще не поступили на него – пропадут или попадут в конец списка.

Что стоит знать продавцам?

  • он не будет отвечать за потерянные заказы, если товары продавца отсутствуют на складе IT-гиганта;
  • размер комиссии (2%) сопоставим с затратами на продвижение карточек по модели сравнения цен;
  • он создает единую экосистему, через которую можно найти больше покупателей, но при этом необходимо привезти продукцию в складские помещения Маркета.

Склады Маркета

Многие уже озадачились вопросом работы по модели FBS, но для этого важно постоянно обновлять прайс и иметь товарный запас. Если не сделать этого, можно существенно потерять в прибыли, понизить индекс качества обслуживания, и клиенты станут идти к вам неохотнее. Если же рейтинг опустится слишком низко, магазин могут и вовсе исключить из выдачи.

Если вы откажетесь от поставок продукции Яндексу, то можете продвигать ее на других маркетплейсах, но не на этом. Но перед этим желательно проанализировать предложение. Для этого оцените популярность продукта, соотношение спроса и предложения, наличие его в доступе, выручку и обороты от продажи.

Если вашего товара нет на витрине Маркета, можно и дальше использовать методы продвижения карточек. Пока эти возможности остаются актуальными, но следите, чтобы другие продавцы не заняли свободное место в нише. Поможет в этом регулярная аналитика.

Напомним, ранее Яндекс.Директ протестировал новую модель оплаты за конверсии, и на данный момент эта функция доступна для всех.

Масштабный сбой сайтов и приложений в рунете

Масштабный сбой сайтов и приложений в рунете

Баллы Плюса за отзыв на Яндекс Маркет

Баллы Плюса за отзыв на Яндекс Маркет

Дополнительный доход для блоггеров: подборки товаров на Яндекс.Маркет

Дополнительный доход для блоггеров: подборки товаров на Яндекс.Маркет
Появились вопросы?

Специалисты компании «Третий Путь» готовы ответить на все ваши вопросы по продвижению сайта, увеличению звонков и заявок на сайте.
Закажи звонок эксперта — мы свяжемся и ответим на все вопросы.

© Третий Путь – продвижение сайтов в поисковых системах, 2024

Заполняя любую форму на сайте, вы соглашаетесь
с политикой конфиденциальности

Хотите получить пример успешного развития сайта в вашей тематике бизнеса? Позвоним вам для уточнения деталей и пришлем успешные кейсы

Политика конфиденциальности
1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ТЕРМИНОВ

1.1. В настоящей Политике конфиденциальности используются следующие термины:

1.1.1. «Администрация сайта» – уполномоченные сотрудники на управления сайтом, действующие от имени ООО «Третий Путь», которые организуют и (или) осуществляет обработку персональных данных, а также определяет цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.

1.1.2. «Персональные данные» — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).

1.1.3. «Обработка персональных данных» — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

1.1.4. «Конфиденциальность персональных данных» — обязательное для соблюдения Организацией или иным получившим доступ к персональным данным лицом требование не допускать их распространения без согласия субъекта персональных данных или наличия иного законного основания.

1.1.5. «Пользователь сайта (далее Пользователь)» – лицо, имеющее доступ к Сайту, посредством сети Интернет и использующее Сайт Организации.

1.1.6. «IP-адрес» — уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети, построенной по протоколу IP.

1.1.7. «Cookies» — небольшой фрагмент данных, отправленный веб-сервером и хранимый на компьютере пользователя, который веб-клиент или веб-браузер каждый раз пересылает веб-серверу в HTTP-запросе при попытке открыть страницу соответствующего сайта.

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. Порядок ввода в действие и изменения Политики конфиденциальности:

2.1.1. Настоящая Политика конфиденциальности (далее – Политика конфиденциальности) вступает в силу с момента его утверждения приказом Руководителей Организации и действует бессрочно, до замены его новой Политикой конфиденциальности.

2.1.2. Изменения в Политику конфиденциальности вносятся на основании Приказов Руководителей Организации.

2.1.3. Политика конфиденциальности персональных данных действует в отношении информации, которую ООО «Третий Путь» (далее – Организация) являясь владельцем сайтов, находящихся по адресам: 3put.ru, а также их поддоменах (далее – Сайт и/или Сайты), может получить от Пользователя Сайта при заполнении Пользователем любой формы на Сайте Организации. Администрация сайта не контролирует и не несет ответственность за сайты третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам, доступным на Сайтах.

2.1.4. Администрация сайта не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Пользователем.

2.2. Порядок получения согласия на обработку персональных данных и их обработки:

2.2.1. Заполнение любой формы Пользователем на Сайте означает дачу Организации согласия на обработку его персональных данных и с настоящей Политикой конфиденциальности и условиями обработки персональных данных Пользователя, так как заполнение формы на Сайте Пользователем означает конклюдентное действие Пользователя, выражающее его волю и согласие на обработку его персональных данных.

2.2.2. В случае несогласия с условиями Политики конфиденциальности и отзывом согласия на обработку персональных данных Пользователь должен направить на адрес эл. почты и/или на почтовый адрес Организации заявление об отзыве согласия на обработку персональных данных.

2.2.3. Согласие Пользователя на использование его персональных данных может храниться в Организации в бумажном и/или электронном виде.

2.2.4. Согласие Пользователя на обработку персональных данных действует в течение 5 лет с даты поступления персональных данных в Организацию. По истечении указанного срока действие согласия считается продленным на каждые следующие пять лет при отсутствии сведений о его отзыве.

2.2.5. Обработка персональных данных Пользователя без их согласия осуществляется в следующих случаях:

  • Персональные данные являются общедоступными.
  • По требованию полномочных государственных органов в случаях, предусмотренных федеральным законом.
  • Обработка персональных данных осуществляется для статистических целей при условии обязательного обезличивания персональных данных.
  • В иных случаях, предусмотренных законом.

2.2.6. Кроме персональных данных при посещении Сайта собираются данные, не являющиеся персональными, так как их сбор происходит автоматически веб-сервером, на котором расположен сайт, средствами CMS (системы управления сайтом), скриптами сторонних организаций, установленными на сайте. К данным, собираемым автоматически, относятся: IP адрес и страна его регистрации, имя домена, с которого Пользователь осуществил перехода на сайты организации, переходы посетителей с одной страницы сайта на другую, информация, которую браузер Посетителя предоставляет добровольно при посещении сайта, cookies (куки), фиксируются посещения, иные данные, собираемые счетчиками аналитики сторонних организаций, установленными на сайте. Эти данные носят неперсонифицированный характер и направлены на улучшение обслуживания Пользователя, улучшения удобства использования сайта, анализа посещаемости. Эти данные собираются автоматически, отправку этих данных Пользователь может запретить, отключив cookies (куки) в браузере, в котором открывается сайт.

2.2.7. Порядок обработки персональных данных:

К обработке персональных данных Пользователей могут иметь доступ только сотрудники Организации, допущенные к работе с персональными данными Пользователей и подписавшие соглашение о неразглашении персональных данных Пользователей. Перечень сотрудников Организации, имеющих доступ к персональным данным Пользователей, определяется приказом Руководителей Организации. Обработка персональных данных Пользователей может осуществляться исключительно в целях установленных настоящей политикой и при условии соблюдения законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации.

3. ПРЕДМЕТ ПОЛИТИКИ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

3.1. Настоящая Политика конфиденциальности устанавливает обязательства Администрации сайта по неразглашению и обеспечению режима защиты конфиденциальности персональных данных, которые Пользователь предоставляет при заполнении любой формы на Сайте.

3.2. Персональные данные, разрешённые к обработке в рамках настоящей Политики конфиденциальности, предоставляются Пользователем путём заполнения регистрационной формы на Сайте и включают в себя следующую информацию:

3.2.1. фамилию, имя, отчество Пользователя.

3.2.2. контактный телефон Пользователя.

3.2.3. адрес электронной почты (e-mail).

3.3. Любая иная персональная информация неоговоренная выше подлежит надежному хранению и нераспространению, за исключением случаев, предусмотренных п. 2.5. настоящей Политики конфиденциальности.

4. ЦЕЛИ СБОРА ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

4.1. Персональные данные Пользователя Администрация сайта может использовать в целях:

4.1.1. Установления с Пользователем обратной связи, включая направление уведомлений, запросов, касающихся использования Сайта, оказания услуг, обработка запросов и заявок от Пользователя.

4.1.2. Осуществления рекламной деятельности с согласия Пользователя.

4.1.3. Регистрации Пользователя на Сайтах Организации для получения индивидуальных сервисов и услуг.

4.1.4. Совершения иных сделок, не запрещенных законодательством, а также комплекс действий с персональными данными, необходимых для исполнения данных сделок.

5. СПОСОБЫ И СРОКИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ

5.1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется без ограничения срока, любым законным способом, в том числе в информационных системах персональных данных с использованием средств автоматизации или без использования таких средств.

5.2. При утрате или разглашении персональных данных Администрация сайта информирует Пользователя об утрате или разглашении персональных данных.

5.3. Администрация сайта принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональной информации Пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц.

6. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН

6.1. Пользователь обязан:

6.1.1. Предоставить информацию о персональных данных, необходимую для пользования Сайтом.

6.1.2. Обновить, дополнить предоставленную информацию о персональных данных в случае изменения данной информации.

6.2. Администрация сайта обязана:

6.2.1. Использовать полученную информацию исключительно для целей, указанных в п. 4 настоящей Политики конфиденциальности.

6.2.2. Обеспечить хранение конфиденциальной информации в тайне, не разглашать без предварительного письменного разрешения Пользователя, а также не осуществлять продажу, обмен, опубликование, либо разглашение иными возможными способами переданных персональных данных Пользователя, за исключением случаев, указанных в п. 2.5. настоящей Политики Конфиденциальности.

6.2.3. Принимать меры предосторожности для защиты конфиденциальности персональных данных Пользователя согласно порядку, обычно используемого для защиты такого рода информации в существующем деловом обороте.

6.2.4. Осуществить блокирование и/или удаления персональных данных, относящихся к соответствующему Пользователю, с момента обращения или запроса Пользователя или его законного представителя либо уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

7.1. Администрация сайта, не исполнившая свои обязательства, несёт ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, за исключением случаев, предусмотренных п.2.5. и 7.2. настоящей Политики

7.2. В случае утраты или разглашения Конфиденциальной информации Администрация сайта не несёт ответственность, если данная конфиденциальная информация:

7.2.1. Стала публичным достоянием до её утраты или разглашения.

7.2.2. Была получена от третьей стороны до момента её получения Администрацией сайта.

7.2.3. Была разглашена с согласия Пользователя.

8. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

8.1. До обращения в суд с иском по спорам, возникающим из отношений между Пользователем сайта и Администрацией сайта, обязательным является предъявление претензии (письменного предложения о добровольном урегулировании спора).

8.2. Получатель претензии в течение 30 календарных дней со дня получения претензии, письменно уведомляет заявителя претензии о результатах рассмотрения претензии.

8.3. При не достижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

8.4. К настоящей Политике конфиденциальности и отношениям между Пользователем и Администрацией сайта применяется действующее законодательство Российской Федерации.

9. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ

9.1. Администрация сайта вправе вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности без согласия Пользователя.

9.2. Новая Политика конфиденциальности вступает в силу с момента ее размещения на Сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики конфиденциальности.

9.3. Действующая Политика конфиденциальности размещена на страницах сайтов находящихся по адресам: 3put.ru, а также на их поддоменах.

Маркетплейс Яндекс.Маркет: почему продавцу отказывают в приемке заказов по схеме FBS

По правилам схемы FBS (Fulfillment by Seller) продавец комплектует и передает заказы Яндекс.Маркету для доставки покупателям. В зависимости от весогабаритных характеристик мерчант отгружает заказы в пункты приема или сортировочные центры маркетплейса. Однако в ряде случаев Яндекс.Маркет отказывает продавцам в приемке заказов, что отрицательно влияет на их индекс качества. Почему маркетплейс может не принимать заказы FBS, и как проходить приемку Яндекс.Маркета без ошибок — разбираем в этом материале.

Трафиком продавца управляет индекс качества

Индекс качества — первый показатель, по которому Яндекс.Маркет оценивает работу мерчантов схемы FBS. Значение индекса прямо пропорционально количеству заказов: чем выше показатель, тем больше заявок. Когда Яндекс.Маркет видит, что индекс мерчанта достиг критической отметки (0-39), он скрывает товары из поиска и блокирует магазин. Для продавца — это упущенная выгода, поскольку Яндекс.Маркет не дает покупателям заказать товары в магазине. Деньги селлера замораживаются в товарных остатках, продажи и прибыль падают.

При расчете индекса алгоритм Яндекс.Маркета оценивает, как часто продавцы модели FBS нарушают PSD (Promised Shipment Day) — дату отгрузки заказа. Оказывается, заказ получает статус “вовремя не отгруженный”, если он отменен продавцом, либо не принят маркетплейсом в пункте приема. Таким образом, на размер индекса качества влияет исход каждой отгрузки.

С помощью каких ключей нивелировать отмену заказов по вине продавца, мы рассказали в предыдущем материале, о правилах отгрузки — говорим в этом. Желая получать более 80% трафика на товары и удерживать индекс на уровне 95, вам следует разобраться, почему Яндекс.Маркет не принимает отправления в пункте приема.

9 причин, по которым Яндекс.Маркет не принимает заказы FBS

В пункте приема сотрудники Яндекс.Маркета работают с уже скомплектованными товарами. Поэтому чтобы решить, принимать или не принимать их, они оценивают весогабаритные характеристики, качество упаковки и маркировки заказов. Тем не менее существует 4 неочевидные причины, по которым сотрудники Яндекс.Маркета не будут обрабатывать ваши заказы:

Причина 1. Заказы доставили в другой пункт приема

На этапе подключения в настройках личного кабинета вы выбираете место отгрузки, указываете время, к которому будете привозить заказы. К сожалению, мерчанты периодически доставляют заказы в другие пункты. В ответ они получают отказ от сотрудников Яндекс.Маркета. Поэтому если вы выбрали определенное место отгрузки, то вы не должны привозить заказы в пункты, расположенные по другим адресам. Заказы будут считаться отмененными, индекс качества снизится.

С большой вероятностью ситуация имеет место быть в крупных городах, где Яндекс.Маркет располагает сетью пунктов приема.

Причина 2. Мерчант привез в пункт приема свыше 50 заказов

В личном кабинете Яндекс.Маркета наряду с настройкой места и времени, вы указываете максимальное число заказов, которое готовы разместить в 1 отгрузке. Если вы запланировали привозить больше 50 заказов, то вместо пункта приема, в графе “Место отгрузки”, выберите сортировочный центр. Дело в том, что от 1-ого продавца за 1 отгрузку пункт приема может принять только 50 заказов.

Если размер вашей отгрузки превышает лимит, сотрудники Яндекс.Маркета примут только 50 заказов. Оставшееся количество перенесут на следующую дату приемки.

Причина 3. Пункт приема закрывается и прекращает работу

Яндекс.Маркет, как и любой другой маркетплейс, периодически оптимизирует логистическую инфраструктуру, поэтому пункты приема могут закрываться. О закрытии точки, маркетплейс, безусловно уведомит вас. Однако при работе с такими пунктами следует учесть несколько тонкостей.

Во-первых, зная, что пункт приема закрывается, в настройках личного кабинета поменяйте место отгрузки. Поступившие после обновления заказы вы доставляете уже в новый пункт приема.

Во-вторых, за 2 дня до закрытия старого пункта передайте в него заказы, которые поступили до обновления в личном кабинете. Если вы планируете сделать отгрузку, а пункт прекращает работать через 1 день, тогда передайте посылки в сортировочный центр.

Заказы, которые закрепились за закрывающимся пунктом, отменяются, если вы не успели их доставить в прежнее место отгрузки или сортировочный центр.

Причина 4. Пункт приема временно не работает

  • Отвозите заказы в этот же день, но только в сортировочный центр;
  • Сделайте поставку в пункт приема, но на следующий (по вашему графику) рабочий день.

Пожалуй, это единственная причина из всех, которая не влияет на ваш индекс качества.

Причина 5. Заказ превышает допустимые габариты

  • Сумма длин всех сторон заказа — до 150 см.
  • Вес заказа — до 15-20 кг.

Если в составе заказов есть товары, которые превышают допустимые лимиты, выполняйте отгрузку в сортировочный центр. Заменить место отгрузки (с пункта приема на сортировочный центра) можно в личном кабинете на Яндекс.Маркете.

Теперь переходим к наиболее явным причинам отказа Яндекс.Маркета принимать заказы. Они связаны с правилами упаковки и маркировки.

Причина 6. Упаковка или товар повреждены

Разберемся с упаковкой . Она теряет внешний вид в двух случаях — либо на складе используют упаковочный материал с повреждениями, либо упаковка портится при погрузке и доставке заказов в пункт приема.

  • Во-первых, он мог повредиться до прихода на склад и в период хранения. Следовательно, на складе либо плохо настроена выбраковка, либо не созданы условия хранения.
  • Во-вторых, к повреждениям приводит неверно организованная транспортировка. Допустим, на коробку с пометкой “Хрупкое” кладут более тяжелые товары.

И, конечно, третий вариант — сотрудники склада не соблюдают правила упаковки. Поэтому так часто товары теряют внешний вид или функциональные характеристики. Наиболее яркий пример — хрупкие товары — посуда, изделия из стекла, светильники — которые, прежде чем положить в коробку, сотрудники не оборачивают в пупырчатую пленку. Еще один из возможных примеров связан с товарами в производственной упаковке. Не всегда мерчанты используют дополнительный материал, чтобы защитить упаковку от производителя.

Это не единственные правила сборки, которыми нельзя пренебрегать.

Причина 7. Нарушены правила комплектации

  • Подбирайте упаковку (картонная коробка, стрейч-пленка, пупырчатая пленка, скотч) с учетом веса и типа товара.
  • Не объединяйте в один заказ не совместимые товары. Изолируйте, например, бытовую химию от продуктов питания, жидкости от электрических приборов и т.д.
  • Обеспечьте цельность упаковки, чтобы ее нельзя было открыть, не повредив. На упаковке не должно быть повреждений, вмятин и загрязнений.
  • Не используйте брендированную упаковку или упаковку, на которой есть отсылка к вашей или сторонней компании.

Как работать с правилами, характерными для разных типов товаров , разберем на примере керамической кружки, которую покупатель заказал на Яндекс.Маркете:

Не менее важным, чем целая упаковка и целый товар, является верный и считываемый штрих-код на ярлыке-наклейке.

Причина 8. Неактивный штрих-код на ярлыке

  • На коробке нет ярлыка.
  • Штрихкод на ярлыке не считывается.
  • Пропечатан 1, а не 2 штрихкода.
  • Информация на ярлыке указана неверно.

Как и к упаковке, Яндекс.Маркет разработал требования к печати и нанесению ярлыка-наклейки:

Но главное, что запрещено мерчантам — исправлять данные, напечатанные на ярлыке, впрочем, как и менять информацию в Актах.

Причина 9. Акты приема-передачи сформированы неверно

Вместе с заказами в пункт приема мерчант привозит Акты приема-передачи. Без них сотрудник Яндекс.Маркета не возьмет заказы, и они будут автоматически отменены.

Продавцы скачивают и заполняют Акт либо накануне, либо в день отгрузки. Обязательно распечатывают и подписывают документ в 4-х экземплярах, проставляют печати. Те мерчанты, которые работают без печати, пишут в документе формулировку — б/п.

Поэтому наряду с подготовкой ярлыков-наклеек, вы формируете Акты в личном кабинете Яндекс.Маркета.

Что предпринять

На первый взгляд ошибки могут допускать начинающие продавцы, поскольку только адаптируются на маркетплейсе и пытаются реализовать на практике правила Яндекс.Маркета. Однако это нет так. Из-за ошибок в комплектации, перевозке Яндекс.Маркет не принимает заказы у мерчантов, которые не первый месяц продают товары. Ситуацию отягощает широта и глубина ассортимента, а также желание масштабироваться. Чем больше товаров и каналов сбыта, тем более сложной должна быть организация склада и логистики. Поэтому чтобы снизить количество и частоту ошибок, а также в полной мере завершать отгрузки, мы рекомендуем продавцу FBS:

  • Усилить пооперационный контроль.
  • Внедрить систему видеофиксации, чтобы отслеживать, как принимают, хранят, собирают и упаковывают товары.
  • Сформировать SLA для работы со службой доставки, которая отвозит заказы в пункт приема.
  • Нанять менеджера по сопровождению на маркетплейсах, который сможет отслеживать инфраструктурные изменения на Яндекс.Маркете и быстро реагировать на них.

2.Передать фулфилмент и логистику по схеме FBS на аутсорсинг профессиональному фулфилмент-оператору

В этом предложении ключевое слово — профессиональный. Приняв решение передать фулфилмент и логистику на аутсорсинг, вам следует оценить опыт и состоявшиеся кейсы подрядчика. Фулфилмент-оператор должен не первый год работать с Яндекс.Маркетом, уметь комплектовать заказы по требованиям площадки, быть гибким к изменениями и реорганизации под обновленные правила. Не менее значимое условие — наличие API-интеграции с маркетплейсом по схеме FBS. Интеграция — ключ к автоматизированной сборке ярлыков и Актов. Еще один критерий — в штате фулфилмент-оператора работает менеджер по сопровождению. Пока что такой функционал предлагают не все провайдеры на российском рынке. Но наша команда, фулфилмент-оператора Бета ПРО, за 2 года выстроила полный цикл работы с маркетплейсами, не только с Яндекс.Маркетом, по схеме FBS, при этом открыв 2 новые услуги — сопровождение и продвижение. Готовы рассмотреть сотрудничество? Оставляйте заявку на почте sales@betapro.ru . И, пока вы ждете ответа менеджера, посмотрите короткий видеоролик, который в полной мере дополняет эту статью.

Еще больше контента вы найдёте в нашем Telegram-канале. Здесь мы отвечаем на вопросы селлеров, публикуем новости рынка и даём оценку обновлениям маркетплейсов. Как быть и что делать — вы узнаете в Telegram-канале Бета ПРО. Подписывайтесь.

vk

Поделиться:

Особенности работы с сезонными товарами

Как пользоваться отчетом «Аналитика по карточкам товаров» на маркетплейсе Wildberries

Как подготовить поставку товаров по модели FBY на Яндекс.Маркете

Что известно о модели DBS на Wildberries

Штрафы Wildberries для продавцов: актуальный список

Фулфилмент для продавцов Wildberries

«Выше конкурентов»: как устроен алгоритм ранжирования товаров на Яндекс.Маркете

Маркетплейс OZON: как подготовить поставку товаров по FBO

Не только FBO и FBS: обновленный список логистических схем OZON

OZON: как устроена система ранжирования карточек

Гайд для селлеров: как открыть магазин на маркетплейсе Авито

Как подготовить поставку товаров на склад Wildberries (FBO)

Wildberries: система ранжирования карточек

Как продавцам Wildberries организовать фулфилмент

«Не только маркетплейсы»: 5 аргументов в пользу собственного интернет-магазина

Главное о нишевых маркетплейсах: преимущества и недостатки площадок

Где продавать товары в 2023 году. Часть вторая.

Где продавать товары в 2023 году. Часть первая.

Повышаем частоту повторных покупок. Инструменты лояльности на маркетплейсах

Как создать продающую карточку товаров на Wildberries

10 способов, как снизить количество возвратов на маркетплейсах. Часть 2: Меняем работу карточек, склада и доставки

10 способов, как снизить количество возвратов на маркетплейсах. Часть 1: Причины отказов

Возвратная логистика маркетплейсов Wildberries и Яндекс.Маркет

СберМегаМаркет: как без ошибок собрать заказ по схеме FBS

Возвраты на маркетплейсах: классификация и тарифы OZON, СберМегаМаркета

Правила расчета рейтинга на Wildberries. Как увеличить выкупаемость заказов?

Трафареты OZON: как не потерять бюджет на рекламе

«11.11» и «Чёрная пятница» на маркетплейсах: кому участвовать, и как готовиться

Маркетплейс Wildberries: почему продавцу отказывают в приемке заказов по схеме FBS

6 бесплатных инструментов, которые поднимут позиции карточки на Ozon

Сезонный товар на маркетплейсах: как работать с товаром в конце сезона

Продвижение на Wildberries, Ozon и других маркетплейсах. Аутсорсинг: за или против

Как продавцам улучшить качество фулфилмента и логистики при работе по схемам FBS и DBS

Как продавцу провести предзапуск магазина на маркетплейсе Ozon

Маркировка Честный знак: о чем нужно знать интернет-магазинам и продавцам маркетплейсов

Как в кризисное время фулфилмент-оператор может помочь интернет-продавцам

Как подключиться к схеме FBS на маркетплейсе Ozon

СберМегаМаркет: тарифы маркетплейса для разных схем работы

Маркетплейс Яндекс.Маркет: тарифы для продавцов FBY, FBS и DBS на примере интернет-магазина электроники

9 аналитических сервисов, которые увеличат продажи бренда на маркетплейсах

Маркетплейс Wildberries: тарифы для продавцов FBO, FBS и DBS

Маркетплейс Ozon: тарифы для продавцов FBO, FBS и Real FBS

Что нужно знать о логистических затратах на маркетплейсах

Как определиться со схемой работы: FBO, FBS или DBS

Схемы работы на маркетплейсах: DBS или продажа товаров с доставкой магазина

Схемы работы на маркетплейсах: FBS или продажа товаров со склада продавца

Схемы работы на маркетплейсах: FBO или фулфилмент маркетплейса

5 маркетплейсов для продажи товаров в 2022 году

Фулфилмент-оператор Бета ПРО доставляет заказы интернет-магазинов по всей России

Последняя миля: почему стоит работать со службами доставки через фулфилмент-оператора

Способы доставки: что выбирают покупатели интернет-магазинов. Часть 2.

Способы доставки: что выбирают покупатели интернет-магазинов. Часть 1

Последняя миля: разбираемся в терминах логистов

Фулфилмент для одежды и обуви. Решение Бета ПРО

Как интернет-магазину одежды и обуви выбрать фулфилмент-оператора

Обзор Wildberries: схемы работы, продаваемые товары, и как рассчитывать FBO, FBS, DBS

Fashion в e-commerce: способы организации логистики

Алгоритм Ozon: факторы и инструменты

Маркетплейс Ozon: как найти товарную категорию

Отраслевые решения: есть ли потребность на рынке e-commerce?

11 базовых правил, как избежать блокировки на маркетплейсе Ozon

FBO, FBY, FBA, FBS и DBS: разбираемся в терминологии марктеплейсов

Продажи на Яндекс.Маркете: 6 советов, о которых нужно знать интернет-продавцам. Часть #2.

Продажи на Яндекс.Маркете: 6 советов, о которых нужно знать интернет-продавцам.

Первые клиенты за 30 дней на AliExpress Russia

Инструменты роста продаж для интернет-магазинов на маркетплейсе Tmall (AliExpress Russia)

Как начать зарабатывать больше на маркетплейсах и достичь ежемесячного прироста свыше 30%

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *