Почему яндекс еда не работает
Перейти к содержимому

Почему яндекс еда не работает

  • автор:

Приложение доставки Яндекс Еда не работает сегодня

Приложение доставки Яндекс Еда не работает сегодня

Почему не работает приложение Яндекс Еда? Где выявлены сбои?

В некоторых регионах России выявлены сбои в работе сайта и приложения сервиса доставки Яндекс Еда на различных устройствах:

Камчатский край (г. Петропавловск-Камчатский) Челябинская область (г. Челябинск)
Республика Алтай (г. Горно-Алтайск) Магаданская область (г. Магадан)
Красноярский край (г. Красноярск) Республика Калмыкия (г. Элиста)
Тюменская область (г. Тюмень) Орловская область (г. Орёл)
Нижегородская область (г. Нижний Новгород) Забайкальский край (г. Чита)
Ивановская область (г. Иваново) Ненецкий автономный округ (г. Нарьян-Мар)
Амурская область (г. Благовещенск) Ульяновская область (г. Ульяновск)
Республика Дагестан (г. Махачкала) Тульская область (г. Тула)
Белгородская область (г. Белгород) Липецкая область (г. Липецк)
Кемеровская область (г. Кемерово) Республика Карелия (г. Петрозаводск)
Брянская область (г. Брянск) Республика Северная Осетия — Алания (г. Владикавказ)
Ставропольский край (г. Ставрополь) Чукотский автономный округ (г. Анадырь)
город Москва Ростовская область (г. Ростов-на-Дону)
Курганская область (г. Курган) Республика Марий Эл (г. Йошкар-Ола)
Сахалинская область (г. Южно-Сахалинск) Алтайский край (г. Барнаул)
Омская область (г. Омск) Смоленская область (г. Смоленск)
Республика Тыва (г. Кызыл) Псковская область (г. Псков)
Хабаровский край (г. Хабаровск) Республика Адыгея (г. Майкоп)
Кировская область (г. Киров) Иркутская область (г. Иркутск)
Курская область (г. Курск) Ямало-Ненецкий автономный округ (г. Салехард)
Приморский край (г. Владивосток) Томская область (г. Томск)
Ханты-Мансийский автономный округ — Югра (г. Ханты-Мансийск) Республика Мордовия (г. Саранск)
Республика Башкортостан (г. Уфа) Московская область (г. Москва)

Узнать почему Яндекс Еда не работает сегодня

Узнать о причинах сбоя можно написав в службу поддержки Яндекс Еда по адресу: love@eda.yandex.ru или позвонив по телефону горячей линии — 8-800-600-12-10

Яндекс.Еда не работает сегодня

Сегодня 13 февраля 2024 наблюдаются перебои в работе приложения Яндекс.Еда и веб-версии сайта. По вопросам сбоя в работе приложения на смартфоне с операционными системами Android или iOS вы можете обратиться по телефону горячей линии:

Что с Яндекс.Еда сегодня и когда заработает?

Для того чтобы быстро узнать, что случилось с Яндекс.Еда сегодня 13 февраля 2024 года обратитесь на горячую линию

Для уточнения информации по сбою в работе приложения Яндекс.Еда и когда начнет работать обращайтесь на горячую линию

Почему не работает Яндекс.Еда сегодня?

Причины перебоев в работе приложения и сайта

Причины перебоев в работе по которым сегодня 13 февраля 2024 не открывается приложение Яндекс.Еда могут быть как на стороне сервера, на котором располагается сайт Яндекс.Еда, так и на стороне посетителя сайта или пользователя мобильного приложения на телефоне. Так же ресурс может не работать из за сбоев на стороне Интернет провайдера. Однако, чаще всего невозможность открыть приложение или сайт Яндекс.Еда связана либо с попаданием в черный список РосКомНадзора, либо с ошибками в технической части. Так же причиной по которой перестал работать сайт Яндекс.Еда могут быть приложения, блокирующие рекламу, установленные на вашем устройстве, а так же антивирусное программное обеспечение.

Обратитесь в офис Яндекс.Еда рядом с вами

Для уточнения информации вы можете обратится в ближайший офис Яндекс.Еда

Яндекс.Еда не работает в России сегодня

На территории всей Российской Федерации плохо работает Яндекс.Еда

В России сегодня 13 февраля 2024 не работает сайт и приложение Яндекс.Еда. Перебои в работе ресурса зарегистрированы в следующих регионах и областях Российской Федерации:

Адыгея г. Майкоп
Алтай г. Горно-Алтайск
Архангельская обл. г. Архангельск
Астраханская обл. г. Астрахань
Башкортостан г. Уфа
Белгородская обл. г. Белгород
Брянская обл. г. Брянск
Бурятия г. Улан-Удэ
Владимирская обл. г. Владимир
Волгоградская обл. г. Волгоград
Вологодская обл. г. Вологда
Воронежская обл. г. Воронеж
Дагестан г. Махачкала
Ивановская обл. г. Иваново
Ингушетия г. Магас
Иркутская обл. г. Иркутск
Кабардино-Балкария г. Нальчик

Московская обл. г. Москва
Мурманская обл. г. Мурманск
Нижегородская обл. г. Нижний Новгород
Новгородская обл. г. Новгород
Новосибирская обл. г. Новосибирск
Омская обл. г. Омск
Оренбургская обл. г. Оренбург
Орловская обл. г. Орел
Пензенская обл. г. Пенза
Псковская обл. г. Псков
Ростовская обл. г. Ростов-на-Дону
Рязанская обл. г. Рязань
Самарская обл. г. Самара
Саратовская обл. г. Саратов
Саха г. Якутск
Сахалинская обл. г. Южно-Сахалинск
Свердловская обл. г. Екатеринбург

Калининградская обл. г. Калининград
Калмыкия г. Элиста
Калужская обл. г. Калуга
Карачаево-Черкесская г. Черкесск
Карелия г. Петрозаводск
Кемеровская обл. г. Кемерово
Кировская обл. г. Киров
Коми г. Сыктывкар
Костромская обл. г. Кострома
Крым г. Симферополь
Курганская обл. г. Курган
Курская обл. г. Курск
Ленинградская обл. г. Санкт-Петербург
Липецкая обл. г. Липецк
Магаданская обл. г. Магадан
Марий Эл г. Йошкар-Ола
Мордовия г. Саранск

Северная Осетия-Алания г. Владикавказ
Смоленская обл. г. Смоленск
Тамбовская обл. г. Тамбов
Татарстан г. Казань
Тверская обл. г. Тверь
Томская обл. г. Томск
Тульская обл. г. Тула
Тыва г. Кызыл
Тюменская обл. г. Тюмень
Удмуртия г. Ижевск
Ульяновская обл. г. Ульяновск
Хакасия г. Абакан
Челябинская обл. г. Челябинск
Чечня г. Грозный
Чувашская г. Чебоксары
Ярославская обл. г. Ярославль

В работе «Яндекс.Музыки» и «Яндекс.Еды» произошел сбой

Фото: Антон Белицкий / ТАСС

В работе «Яндекс.Музыки» произошел сбой: веб-версия сервиса не открывается, а при попытке запуска приложения появляется сообщение «Проблемы со связью», предложение проверить настройки и обновить его. «У ряда пользователей возникают трудности с доступом к «Яндекс Музыке». Наша команда уже работает над решением проблемы», — сообщил РБК представитель компании. У некоторых пользователей возникли проблемы в работе сервиса «Яндекс.Еда». При попытке воспользоваться сервисом появляется предупреждение «Возможны сбои в работе сервиса» или «Сейчас возможны трудности с заказами», а также сообщение о том, что компания прикладывает усилия, чтобы исправить проблему.

«У ряда пользователей возникают временные трудности с доступом к Яндекс.Еде», — заявили РБК в пресс-службе компании.

Фото:Jesus Hellin / Global Look Press

Предыдущий сбой в работе сервисов компании произошел в начале февраля, тогда у части пользователей не открывались «Кинопоиск», «Карты», «Яндекс.Музыка» и другие сервисы. В компании тогда сообщали, что проблема носит кратковременный характер. В декабре прошлого года временно не работало приложение «Яндекс Go». Тогда при попытке вызвать такси через приложение у пользователей возникало уведомление, что повторно вызвать машину можно через минуту.

Яндекс.Еда

Система r_keeper Delivery поддерживает интеграцию с агрегатором доставки Яндекс Еда (Я.Еда).

Для интеграции необходимо:

  1. Убедиться в наличии лицензий:
    • R-Keeper модуль Delivery_Base
    • R-Keeper модуль Delivery_Filial
    • R-Keeper модуль XML-интерфейс для WSA ПО
    • R-Keeper модуль Интерфейс к r_keeper Delivery
    • R-Keeper модуль Интерфейс к Яндекс.Еде
  2. Настроить и включить интеграцию на стороне r_k Delivery
  3. Заключить договор с Я.Еда
  4. Отправить заявку на интеграцию через личный кабинет Яндекс.Еда Партнеры. Для этого прейдите в раздел Поддержка > Интеграция > Подключение интеграции.
    Подробнее о настройке интеграции на стороне Яндекс. Еды читайте в отдельной статье.

При возникновении проблем с интеграцией поставьте ресторан на паузу. В противном случае заведение может попасть в бан, так как будут приходить заказы, а вы их не сможете увидеть и обработать.

Для отключения интеграции в приложении Яндекс Еда Партнеры перейдите в раздел Поддержка > Интеграция.

Настройка интеграции

Для включения интеграции необходимо настроить меню и заведение, а также заключить договор с Я.Еда. Для этого:

  1. Авторизуйтесь в r_k Office
  2. Нажмите на кнопку слева от логотипа r_keeper в левом верхнем углу

    В открывшемся окне нажмите на иконку r_k Delivery. Вы попадете в административную панель r_keeper Delivery
  3. Перейдите в меню Интеграции / Яндекс.Еда >Яндекс.Еда
  4. Откроется окно для настройки интеграции с информацией:
    • О работе интеграции — при первом входе будет информация, что интеграция не работает
    • Краткая инструкция о настройке перед началом получения заказов
    • Требования к меню.
  5. Ниже выберите:
    1. Настроенное представление меню, которое будет доступно пользователям Я.Еда
    2. Заведение, которое вы хотите подключить. Можно выбрать несколько
  6. Нажмите на кнопку Включить
    Появится инструкция, как настроить передачу заказов из Яндекс.Еды. Сделайте необходимые действия:
    1. Получите и активируйте лицензию WSClient
    2. В приложении Яндекс Еда Партнеры перейдите в раздел Поддержка > Интеграция > Подключение интеграции.
    3. Оставьте заявку на подключение интеграции, указав код лицензии WSClient
    4. Дождитесь звонка от Яндекс.Еды и тестового заказа. После проведения тестового заказа интеграция включится автоматически.
  7. Откроется страница для заключения договора с Я.Еда
    1. Если у вас нет договора с агрегатором, нажмите на кнопку У меня нет договора.
      Откроется страница с заключением договора на стороне Яндекс Еды
    2. Если у вас уже есть подписанный договор, нажмите на кнопку Я заключил договор
  8. При нажатии на кнопку Я заключил договор появится информационное окно, что заявка отправлена. Нажмите на кнопку Хорошо.

Готово, интеграция настроена. Если все прошло успешно, статус интеграции сменится на Работает.

Выбор представления меню

В разделе интеграции выберите, какое представление меню будет доступно для доставки через Яндекс Еду.

Требования к меню

Технические требования к фотографии блюда:

  • Фотография должна быть сохранена в формате JPEG и весить не более 9 Мб
  • Минимальное разрешение фотографии меню — 800х600 пикселей
  • Минимальное разрешение главной фотографии — 1600х1200 пикселей
  • Ориентация — горизонтальная
  • Фото должно быть четкое.

Рекомендации к фотографии:

  • Фотография должна быть вашей
  • На фотографии должен отсутствовать алкоголь
  • Проверьте, что фото соответствует позиции в меню.

Подробнее о требованиях и рекомендациях к фотографиям читайте в гайдбуке Яндекс Еды.

  • Название блюда написано грамотно, без сокращений, кавычек и точек. Примеры:
    • Неправильно:
      Салат «Оливье»
      Картофель, калбаса «Докторская», горошик конс., морковь, соус «Майонез», сол. огурец
    • Правильно:
      Салат Оливье
      Картофель, колбаса докторская, горошек консервированный, морковь, майонез, соленый огурец
  • Изображение блюда
  • Описание блюда
  • Указаны вес, калорийности и БЖУ.
    В карточке блюда за вес отвечает поле Порция. Значение может быть указано двумя способами:
    • Порционное блюдо с весом из справочника Меню в r_keeper.
      В этом случае настройки Порций становятся доступны после включения параметраПорционные/Весовые Блюда в меню Настройки > Параметры и перезапуска менеджерской станции.
    • Штучное блюдо с весом, указанном в карточке блюда в представлении меню r_k Delivery.
      Обратите внимание: вес штучному блюду может быть указан только в представлении, созданном для Яндекс.Еды.

Обратите внимание: если у блюда не будут соблюдены технические требования к фотографии и карточке блюда, ваше меню не пройдет модерацию в Яндекс.Еде, и вы не сможете запуститься.

Новое меню

Перед созданием нового меню в r_k Delivery убедитесь, что блюда для будущего меню подходят к требованиям Я.Еды. Чтобы создать меню для Яндекс Еды:

  1. В разделе Категория заказа для загрузки меню нажмите кнопку Создать новое меню или Создать меню на основе существующего
  2. Откроется окно создания нового представления меню. Введите название нового меню, затем нажмите на кнопку со стрелкой в правой части поля:

    Откроется окно меню

  3. Чтобы отредактировать название меню, нажмите на карандаш, который появляется при наведении справа от названия
  4. Добавьте группу в меню, нажав на кнопку +Группа . По умолчанию она будет называться Новая группа
  5. Отредактируйте название группы. Сначала нажмите на карандаш справа от названия группы, а затем поставьте курсор в поле ввода и введите новое название
  6. Добавьте в группу блюдо. Для этого в правой части экрана нажмите кнопку +Блюдо
  7. Начните вводить название, и система предложит подходящие блюда из загруженных с кассы. Выберите нужное блюдо из списка
  8. Перейдите в карточку блюда, нажав на его название. Добавьте фотографию, описание и вес порции.

Обратите внимание! Система автоматически проверяет меню на соответствие требованиям:

  • Если элемент создан с ошибками, в с группой, в которое входит блюдо, появится желтый треугольный знак, а само блюдо будет подсвечено светло-оранжевым. Чтобы узнать, какие ошибки обнаружены, наведите на восклицательный знак курсор мыши или раскройте группу, чтобы увидеть блюдо с ошибками.
  • В строке блюда при ошибках может быть указано Нет фото,Нет описания или Порция не заполнена.
  • В правом верхнем углу экрана появится кнопка Всего несоответствий с указанием количества ошибок.

Устраните ошибки, чтобы продолжить настройку интеграции.

Меню отобразится в настройках интеграции.

Выбор меню

Для интеграции можно выбрать существующее меню. Эта опция позволяет не дублировать меню и использовать одно представление для нескольких заведений в корпорации. Для загрузки существующего меню :

  1. На странице интеграции в разделе Меню нажмите кнопку Настроить меню
  2. В выпадающем списке выберите пункт Выбрать другое меню Я.Еда:

    Откроется окно с иконками меню для Яндекс Еды

  3. Выберите нужное меню. Выбрать можно только один вариант
  4. Нажмите кнопку Продолжить.

В окне интеграции будет отображаться выбранное меню.

Меню на основе существующего

Вы можете создать меню на основе существующих в корпорации. Для этого выполните следующие действия :

  1. На странице интеграции в разделе Меню нажмите кнопку Настроить меню
  2. В выпадающем списке выберите пункт Создать меню на основе существующего. Откроется окно с иконками всех представлений меню в корпорации
  3. Выберите нужное меню, поставив на нем флажок. Выбрать можно только один вариант
  4. Нажмите кнопку Продолжить.
    Система создаст клон представления и откроется режим редактирования меню.

    Вы можете изменить название. Сначала нажмите на карандаш справа от названия группы, а затем поставьте курсор в поле ввода и введите новое название

  5. Подготовьте представление. Перейдите в группы, обозначенные желтым знаком и устраните ошибки
  6. Нажмите кнопку Опубликовать меню для заведений.

Меню отобразится в окне настроек интеграции.

Представление меню, созданное любым из этих способов, можно редактировать, удалить или заменить на другое. В этом же окне нажмите кнопку Представление меню и выберите нужный пункт.

Автоматическое упрощение

Автоматическое упрощение позволяет быстро адаптировать меню для Яндекс Еды.

Чтобы воспользоваться автоматическим упрощением, выполните следующие действия:

  1. В режиме создания или редактирования меню выберите группу, которую следует упростить или все группы
  2. Нажмите на кнопку Автоматическое упрощение в правой части экрана
  3. Откроется окно выбора вариантов:
    1. При нажатии на левый вариант все блюда из вложенных групп будут опубликованы в одной группе первого уровня
    2. При нажатии на правый вариант все вложенные группы сохранятся и станут группами первого уровня.
      Чтобы увидеть визуализацию упрощения, наведите курсор мыши на любой из вариантов
    3. Чтобы удалить пустые группы, поставьте флажок в поле Удалить пустые группы
  4. Нажмите кнопку Продолжить
  5. После успешного упрощения в левом нижнем углу появится всплывающее сообщение Меню обновлено.

Как работает интеграция

После завершения настроек в заведении на Яндекс Еде будет доступно нужное меню. Интеграция работает следующим образом:

  1. Пользователь создает заказ в Яндекс Еде
  2. Заказ поступает в интерфейс заведения r_k Delivery с пометкой Я.Еда. Обновление страницы не требуется: заказ появится автоматически со звуковым уведомлением.

Для работы с заказами вы можете включить или выключить автоматическое подтверждение, а также настроить правила подтверждения заказов. Для этого:

  1. В административной панели r_k Delivery перейдите в меню Настройки
  2. В поле Обработка заказов установите переключатель в один из режимов:
  3. Используются правила — можно добавлять/изменять правила в блоке Правило подтверждения заказа. Заказы, которые удовлетворяют этим правилам, будут переведены в статус Подтвержден. Заказы не удовлетворяющие правилам остаются в статусе Новый. При других состояниях правила будут заблокированы.

Правило подтверждения заказов

  • Тип оплаты — в ыберите из списка нужный тип оплаты
  • Сумма заказа — задайте ограничение на максимальную/минимальную сумму заказа
  • Количество доставок — задайте количество успешных доставок гостя, после которых можно доверять его заказам.

  • Автоматическое подтверждение — все новые заказы сразу подтверждаются, правила не нужны
  • Заказы не подтверждаются — ни один новый заказ не подтверждается, а остается в статусе Новый
  • Нажмите Сохранить.
  • Затем заказ повторяет обычный путь: передается на кухню, а потом к курьеру.
    После того, как заказ доставлен, он будет отображаться в списке Завершенные.

    При работе с собственными курьерами зона доставки должна совпадать с зоной доставки, указанной при регистрации в Яндекс.Еде, чтобы полученные заказы не отменялись автоматически.

    Валюты

    В интеграции есть возможность выбрать валюту. Для этого необходимо настроить на кассе еще одну нефискальную валюту с наименованием, например, Яндекс.Еда.

    Чтобы добавить валюту, выполните следующие действия:

    1. В административной панели r_k Delivery перейдите в раздел Заведения
    2. В строку поиска введите код объекта и перейдите в карточку объекта
    3. Перейдите в раздел Валюта и оплата. Добавьте нужную валюту, указав GUID валют.
      GUID валюты можно посмотреть в менеджерской станции:
      1. Перейдите в меню Деньги и выберите пункт Валюты
      2. В дереве слева выберите нужную валюту и скопируйте ее GUID
      3. Вставьте GUID в нужное поле в административной панели r_k Delivery
    4. Нажмите Сохранить.

    Если заказы будут доставлять курьеры Яндекс.Еды, необходимо настроить нефискальную валюту.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *