Как очистить историю заказов в аптека ру
Перейти к содержимому

Как очистить историю заказов в аптека ру

  • автор:

Удаление старых данных¶

Многолетняя эксплуатация системы «М-АПТЕКА плюс» приводит к значительному росту базы данных. При этом данные, давность которых более трёх лет, используются очень редко.

Для уменьшения размера базы данных предлагается следующая ежегодная технология архивирования:

  • Сохранить файл копии базы данных для возможности обращения к старым данным и запустить процедуру удаления данных, давность которых составляет более трех лет.

Процедуру удаления можно запустить из программы SMWrap Developer (класс FrmReggIDateX).

Пересчёт может потребовать продолжительного времени и много свободного места на диске для журналирования. Имеется возможность разбить пересчёт на несколько сеансов, ограничивая допустимое время работы. Пересчёт запускается отдельным заданием. При необходимости задание можно останавливать. Результаты будут отображаться в протоколе пересчёта счётчиков.

Этапы работы процедуры¶

  1. Проверка наличия незарегистрированных документов.
  2. Удаление счётчиков ранее даты X с сохранением входящих остатков и генерацией документов за дату X, заменяющих удаляемое движение.
  3. Удаление документов ранее даты X.
  4. Удаление старых партий и чеков.

Как очистить историю заказов в аптека ру

1.1. Использование сайта Apteka.ru (далее — Сайт) регулируется нормами действующего законодательства Российской Федерации.

1.2. Правообладателем и администратором доменного имени Apteka.ru является Акционерное общество «Научно-производственная компания «Катрен»» ОГРН 1025403638875 ИНН 5408130693, адрес: 630559, Новосибирская область, рабочий поселок Кольцово, проспект Академика Сандахчиева, здание 11 (далее — Администрация Сайта).

1.3. Соглашение может быть изменено Администрацией Сайта в одностороннем порядке без специального уведомления Пользователей. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения в сети Интернет по адресу https://apteka.ru/about/term-of-use/ .

1.4. Предметом настоящего Соглашения является предоставление Администрацией Сайта Пользователю доступа к использованию Сайта и его сервисам в целях получения информации, а также в целях формирования заявки в адрес АО НПК «Катрен» от имени Аптеки на поставку выбранного товара в рамках заключенного между последними договора поставки.

1.5. Пользователь обязан ознакомиться с настоящим Соглашением до момента регистрации на Сайте. Регистрация Пользователя на Сайте означает полное и безоговорочное принятие Пользователем настоящего Соглашения.

2. Регистрация Пользователя, учетная запись Пользователя

2.1. Регистрация Пользователя на Сайте является бесплатной, добровольной и производится по адресу в сети Интернет: https://apteka.ru/.

2.2. Пользователем Сайта является физическое лицо, зарегистрированное на Сайте в соответствии с установленным настоящим Положением порядком, достигшее возраста, допустимого в соответствии с законодательством Российской Федерации для принятия настоящего Соглашения (ранее и далее — Пользователь).

2.3. Для пользования Сайтом, Пользователю необходимо пройти процедуру регистрации, в результате которой для Пользователя будет создана учетная запись.

2.4. При регистрации Пользователь в качестве логина указывает свой номер мобильного телефона. Пользователь должен подтвердить регистрацию путем введения в соответствующую форму на Сайте кода, полученного Пользователем в виде SMS-сообщения от Сайта на мобильный телефон Пользователя, номер которого указывается самим Пользователем. В дальнейшем код полученный Пользователем в виде SMS-сообщения от Сайта будет паролем для входа в личный кабинет Пользователя.

2.5. Пользователь самостоятельно обеспечивает конфиденциальность своего логина и пароля. Пользователь не имеет права передавать свои логин и пароль третьим лицам, несет полную ответственность за их сохранность, самостоятельно выбирая способ их хранения.

2.6. Если Пользователем не доказано обратное, любые действия, совершенные с использованием логина и пароля Пользователя, считаются совершенными соответствующим Пользователем.

2.7. В случае несанкционированного доступа к логину и паролю и/или к личному кабинету Пользователя, или распространения логина и пароля Пользователь обязан незамедлительно сообщить об этом Администрации Сайта в установленном порядке.

2.8. Прекращение регистрации. Администрация Сайта вправе заблокировать или удалить учетную запись Пользователя без объяснения причин, в том числе в случае нарушения Пользователем условий Соглашения.

2.9. Пользователь в любое время может удалить свою учётную запись на Сайте (в Личном кабинете нажать «Удалить профиль»). В этом случае Оператор удаляет и уничтожает на Сайте всю информацию о Пользователе без возможности восстановления. Так же для удаления своей учетной записи Пользователь может направить требование Администрации Сайта по адресу, указанному в п.1.2 настоящего Соглашения. Удаление учетной записи Пользователя и прекращение обработки персональных данных Пользователя осуществляется Администрацией Сайта в течение 10 рабочих дней с даты получения такого требования. На сайте фиксируется дата удаления и обработка персональных данных Пользователя прекращается.

3. Обязанности сторон

3.1. Пользователь сайта вправе:

3.1.1. Оформить заказ товаров на Сайте, которые пользователь сможет приобрести в выбранной им аптечной организации (из перечня представленных на Сайте аптек). При этом пользователь должен понимать, что выбранная им на Сайте аптека является организацией розничной торговли, которая продает потребителю товары в личных, семейных, домашних и иных целях, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности и в количествах, обеспечивающих разумную уверенность, что это является нормальными суточными/курсовыми дозировками в соответствии с инструкцией к товару. В связи с изложенным, оформленный на Сайте заказ должен соответствовать указанным выше целям и требованиям к товару.

3.1.2. Оставлять отзывы и оценки в отношении аптечных организаций, являющихся партнерами сервиса Apteka.ru, товаров, представленных на Сайте, а также комментарии к размещенным на Сайте статьям, публикациям. При этом Администрация Сайта оставляет за собой право ограничить возможность оставления отзывов, оценок и комментариев в отношении отдельных товаров и статей. Пользователь проинформирован и соглашается с тем, что размещаемые им отзывы и комментарии должны соответствовать требованиям действующего законодательства, нормам морали и нравственности.

3.1.3. Купить в аптеке товары из заказа частично, если на момент покупки в аптеке в каких-то товарах отпала необходимость.

3.2. При использовании Сайта Пользователь не вправе:

3.2.1. заказывать товары на сайте в предпринимательских целях, исходя из требований п.3.1.1 Соглашения;

3.2.2. заказывать товары в нарушение п. 3.1.1 Соглашения;

3.2.3. загружать, посылать, передавать или любым другим способом размещать и/или распространять информацию, которая не соответствует требованиям законодательства, в том числе:

  • направлена на пропаганду войны, разжигание национальной, расовой или религиозной ненависти и вражды, призывы к осуществлению экстремистской деятельности;
  • содержит рекламирование, распространение, публичную демонстрацию порнографических материалов или предметов, материалы с порнографическими изображениями несовершеннолетних и (или) объявления о привлечении несовершеннолетних в качестве исполнителей для участия в зрелищных мероприятиях порнографического характера;
  • содержит сведения о способах, методах разработки, изготовления и использования наркотических средств, психотропных веществ и их прекурсоров, новых потенциально опасных психоактивных веществ, местах их приобретения, способах и местах культивирования наркосодержащих растений;
  • содержит сведения о способах совершения самоубийства, а также призывов к совершению самоубийства;
  • содержит сведения о несовершеннолетнем, пострадавшем в результате противоправных действий (бездействия), распространение которой запрещено федеральными законами;
  • содержит сведения о деятельности по организации и проведению азартных игр и лотерей с использованием сети «Интернет» и иных средств связи;
  • содержит предложения о розничной продаже дистанционным способом алкогольной продукции, и (или) спиртосодержащей пищевой продукции, и (или) этилового спирта, и (или) спиртосодержащей непищевой продукции, розничная продажа которой ограничена или запрещена законодательством о государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции и об ограничении потребления (распития) алкогольной продукции;
  • направлена на склонение или иное вовлечение несовершеннолетних в совершение противоправных действий, представляющих угрозу для их жизни и (или) здоровья либо для жизни и (или) здоровья иных лиц;
  • содержит предложение о розничной торговле лекарственными препаратами, в том числе дистанционным способом, розничная торговля которыми ограничена или запрещена в соответствии с законодательством об обращении лекарственных средств, и (или) информации, содержащей предложение о розничной торговле лекарственными препаратами, в том числе дистанционным способом, лицами, не имеющими лицензии и разрешения на осуществление такой деятельности, если получение лицензии и разрешения предусмотрено законодательством об обращении лекарственных средств;
  • выражена в неприличной форме, которая оскорбляет человеческое достоинство и общественную нравственность, содержит явное неуважение к обществу, государству, официальным государственным символам Российской Федерации, Конституции Российской Федерации или органам, осуществляющим государственную власть в Российской Федерации;
  • содержит призывы к массовым беспорядкам, осуществлению экстремистской деятельности, участию в массовых (публичных) мероприятиях, проводимых с нарушением установленного порядка, недостоверной общественно значимой информации, распространяемой под видом достоверных сообщений, которая создает угрозу причинения вреда жизни и (или) здоровью граждан, имуществу, угрозу массового нарушения общественного порядка и (или) общественной безопасности либо угрозу создания помех функционированию или прекращения функционирования объектов жизнеобеспечения, транспортной или социальной инфраструктуры, кредитных организаций, объектов энергетики, промышленности или связи, информационных материалов иностранной или международной неправительственной организации, деятельность которой признана нежелательной на территории Российской Федерации, сведений, позволяющих получить доступ к указанным информации или материалам;
  • содержит оскорбление, то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной или иной противоречащей общепринятым нормам морали и нравственности форме;
  • содержит клевету, то есть распространение заведомо ложных сведений, порочащих честь и достоинство другого лица или подрывающих его репутацию;
  • содержит нарушения авторских и(или) смежных прав;

3.2.4. нарушать права третьих лиц, в том числе несовершеннолетних лиц и/или причинять им вред в любой форме;

3.2.5. выдавать себя за другого человека или представителя организации и/или сообщества без достаточных на то прав, в том числе за сотрудников Администрации Сайта, за модератора форумов, за владельца Сайта, а также применять любые другие формы и способы незаконного представительства других лиц в сети, а также вводить пользователей в заблуждение относительно свойств и характеристик каких-либо субъектов или объектов;

3.2.6. загружать, посылать, передавать или любым другим способом размещать и/или распространять информацию, при отсутствии прав на такие действия согласно законодательству или каким-либо договорным отношениям;

3.2.7. загружать, посылать, передавать или любым другим способом размещать и/или распространять не разрешенную специальным образом рекламную информацию, спам, списки чужих адресов электронной почты, контактные данные;

3.2.8. загружать, посылать, передавать или любым другим способом размещать и/или распространять какие-либо материалы, содержащие вирусы или другие компьютерные коды, файлы или программы, предназначенные для нарушения, уничтожения либо ограничения функциональности любого компьютерного или телекоммуникационного оборудования, или программ, для осуществления несанкционированного доступа, а также размещения ссылок на вышеуказанную информацию;

3.2.9. несанкционированно собирать, хранить или распространять персональные данные других лиц;

3.2.10. нарушать нормальную работу Сайта;

3.2.11.содействовать действиям, направленным на нарушение ограничений и запретов, налагаемых Соглашением;

3.2.12. другим образом нарушать нормы законодательства, в том числе нормы международного права.

3.3. Пользователь несет личную ответственность за любую информацию, которую размещает на Сайте, сообщает другим Пользователям, а также за любые взаимодействия с другими Пользователями, осуществляемые на свой риск. Пользователь самостоятельно несет ответственность перед третьими лицами за соответствие содержания размещаемой им информации на Сайте требованиям законодательства, а также за иные свои действия, связанные с использованием Сайта, в том числе, если такие информация и/или действия приводят к нарушению прав и законных интересов третьих лиц.

3.3.1. Пользователь ознакомлен и соглашается с тем, что Администрация Сайта не обязана проверять размещаемую Пользователем на Сайте информацию на предмет соответствия требованиям законодательства, а также с тем, что Администрация Сайта может в любое время по своему усмотрению удалить размещенную Пользователем информацию, а также ограничить для Пользователя возможность такого размещения временно или на постоянной основе.

3.4. Сайт не несет ответственность за вред, причиненный технике пользователя, в случае если это произошло в результате перехода по ссылкам, размещенным на Сайте.

3.5. Администрация Сайта обеспечивает функционирование и работоспособность Сайта и обязуется оперативно восстанавливать его работоспособность в случае технических сбоев и перерывов. Администрация Сайта не несет ответственности за временные сбои и перерывы в работе Сайта и вызванные ими потерю информации. Администрация не несет ответственности за любой ущерб компьютеру Пользователя или иного лица, мобильным устройствам, любому другому оборудованию или программному обеспечению, вызванный или связанный со скачиванием материалов по ссылкам, размещенным на Сайте.

3.6. Администрация Сайта вправе отключить Пользователя от участия в бонусной программе «Витаминки» или удалить учетную запись Пользователя, в том числе в случае систематического нарушения последним правил пользования Сайтом.

3.7. Администрация Сайта вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящего Пользовательского соглашения, изменять Сайт, в том числе изменять или добавлять разделы, менять дизайн и пр.

3.8. Администрация Сайта вправе отключить Пользователя от участия в бонусной программе «Витаминки» или отказать Пользователю сайта в формировании заявки в адрес АО НПК «Катрен» от имени Аптеки на поставку выбранного товара в случае нарушения Пользователем условий Соглашения, а также в случае отсутствия разумной уверенности администрации сайта, что заказанный товар и его количество соответствуют условиям п. 3.1.1. настоящего Соглашения.

3.9. Администрация Сайта вправе проводить программы лояльности. Администрация Сайта оставляет за собой право в любой момент изменить условия проводимых программ лояльности или прекратить проведение любой или всех программ лояльности. Актуальные условия проводимых программ лояльности размещаются на сайте по адресу https://apteka.ru/services/loyalty/.

4. Персональные данные

4.1. Регистрируясь на Сайте, Пользователь свободно, по своей воле и в своих интересах даёт полное и безоговорочное согласие Администрации Сайта на обработку предоставленных Пользователем его персональных данных в соответствии с текстом согласия, размещенным по адресу https://apteka.ru/soglasie_na_obrabotku_personalnih_dannih_i_poluchenie_rassilok/.

Также Пользователь подтверждает, что ознакомлен с Политикой Apteka.ru в отношении обработки персональных данных, размещенной по адресу https://apteka.ru/about/privacy/ . При этом письменная форма или иные доказательства для дополнительного подтверждения свободного волеизъявления Пользователя Администрации Сайта не потребуются.

4.2. Регистрируясь на Сайте, Пользователь соглашается с тем, что, так как в рамках сервиса Сайта номер телефона Пользователя является единственным идентификатором Пользователя, формирование Пользователем заказа на Сайте от имени Аптеки в адрес поставщика влечет передачу номера телефона Пользователя Аптеке, выбранной им для получения заказа. Отзыв Пользователем своего согласия на передачу номера телефона влечет невозможность исполнения заказов, сформированных на Сайте.

4.3. Удаление учётной записи Пользователя на Сайте в порядке п.2.9. настоящего Соглашения влечёт прекращение Оператором обработки персональных данных Пользователя и их уничтожение на Сайте без возможности восстановления.

5. Сайты и контент третьих лиц

5.1. Сайт может содержать ссылки на сайты третьих лиц в сети Интернет. Указанные третьи лица и их сайты не проверяются Администрацией Сайта на соответствие требованиям действующего законодательства (достоверности, полноты, законности и т. п.). Администрация Сайта не несет ответственность за любую информацию, материалы, размещенные на сайтах третьих лиц, к которым Пользователь получает доступ при переходе по ссылкам с Сайта, в том числе.

5.2. Ссылка (в любой форме) на любой сайт, продукт, услугу, любую информацию коммерческого или некоммерческого характера, размещенная на Сайте, не является одобрением или рекомендацией данных продуктов (услуг, деятельности) со стороны Администрацией Сайта, за исключением случаев, когда на это прямо указывается на ресурсах Сайта.

6. Отсутствие гарантий, ограничение ответственности

6.1. Пользователь использует Сайт на свой собственный риск. Сервисы предоставляются «как есть». Администрация Сайта не принимает на себя никакой ответственности, в том числе за соответствие Сайта целям Пользователя.

6.2. Администрация Сайта не гарантирует, что: сервисы соответствуют/будут соответствовать требованиям Пользователя; сервисы будут предоставляться непрерывно, быстро, надежно и без ошибок; качество какого-либо продукта, услуги, информации и пр., полученных с использованием сервисов, будет соответствовать ожиданиям Пользователя.

6.3. Ни при каких обстоятельствах Администрация Сайта или ее представители не несут ответственность перед Пользователями или перед любыми третьими лицами за ущерб, включая упущенную выгоду, вред чести, достоинству или деловой репутации, вызванный в связи с использованием Сайта, содержимого Сайта или иных материалов, к которым Пользователи или иные лица получили доступ с помощью Сайта.

7. Иные положения

7.1. Если по тем или иным причинам одно или несколько положений настоящего Соглашения будут признаны недействительными или не имеющими юридической силы, это не оказывает влияния на действительность или применимость остальных положений Соглашения.

Под «заказом» на сайте apteka.ru понимается формирование пользователем сайта заявки в адрес поставщика от аптечной организации на поставку выбранного товара в соответствии с заключенным между последними договором поставки.

Как очистить историю заказов в аптека ру

Это может происходить, если вы пользуетесь операционной системой или браузером, под который сайт не адаптирован. Рекомендуем вам для работы с Apteka.ru использовать браузеры: Google Chrome, FireFox или Opera последней версии обновления. Если сбой при регистрации происходит при использовании указанных браузеров, то рекомендуем вам очистить кэш браузера и снова попробовать зарегистрироваться. Если не помогает и это, пожалуйста, напишите нам сообщение в официальных каналах Apteka.ru в социальных сетях или через форму обратной связи на сайте, указав операционную систему и браузер. Мы обязательно разберемся, как решить проблему.

Как сделать заказ на сайте Apteka.ru?

Какова минимальная сумма поставки?

Для расчёта минимальной цены авторизуйтесь. Если это ваш первый заказ, то минимальная сумма поставки — от 1 до 200 рублей в зависимости от региона.

Почему на вашем сайте цены отличаются от цен в аптеках?

Мы стараемся держать привлекательные цены для наших клиентов, поэтому цены на препараты на нашем сайте действительны и распространяются только на интернет-заказ, сделанный на сайте Apteka.ru, и могут отличаться от цен на препараты в аптеках-партнерах.

Какие гарантии того, что ваш товар подлинный и качественный?

Сервис заказа лекарств Apteka.ru принадлежит компании «Катрен», которая является крупнейшим поставщиком лекарственных средств и товаров для здоровья на российский рынок и работает уже 30 лет.

Поэтому Apteka.ru предлагает только зарегистрированные и сертифицированные товары, поставляемые напрямую от производителей, тщательно соблюдает все условия хранения и транспортировки, располагает собственной системой контроля.

Работа с заказом

Если мне пришло сообщение «Ваш заказ № **** принят в работу…», когда я смогу получить свой заказ?

В момент отправки данного сообщения (по SMS либо в Viber) ваша заявка отправляется на склад. Там ваш заказ соберут и доставят в выбранную вами аптеку в ближайший рабочий день. Отслеживать статус заказа можно в личном кабинете на сайте Apteka.ru или с помощью официального telegram-бота Apteka.ru — @official_apteka_ru_bot.

Иногда при передаче заказа в аптеку аптеке требуется некоторое время, чтобы оприходовать заказы, поэтому возможны ситуации, когда уведомление о доставке в аптеку (по SMS, в Viber или пуш-уведомление) опережает обработку вашего заказа в аптеке.

— Заявки обрабатываются только в будни с 9-00 до 18-00.

— Заявки, обработанные в пятницу, будут доставлены в аптеку в понедельник или во вторник.

— Заявки, поступившие в выходные дни, будут обработаны в ближайший рабочий день.

Как я смогу узнать, что мой заказ доставлен в аптеку?

Статус заказа можно проверить в Личном кабинете на Apteka.ru.

Когда заказ прибывает в аптеку, в большинстве случаев сотрудники аптеки звонят и сообщают о том, что заказ получен и его можно забрать. Вы также можете сами связаться с аптекой по телефону, указанному в сообщении, и узнать, поступил ли ваш заказ.

Кроме того, вам может прийти сообщение (по SMS, в Viber или пуш-уведомление) «Ваш заказ №**** отправлен в аптеку…».

Важно!

Все сообщения (по SMS, в Viber или пуш-уведомление) отправляются автоматически. Поэтому иногда возможны ситуации, когда доставка сообщения опережает доставку вашего заказа в аптеку. Подтверждение от аптеки — это гарантия того, что ваш заказ уже прибыл в аптеку и готов к выдаче. Поэтому, после поступления сообщения, рекомендуем уточнить у аптеки по телефону готов ли ваш заказ к выдаче.

На сайте Apteka.ru есть рецептурные препараты, могу ли я их заказать и получить в аптеке?

Заказать вы, конечно, можете, но на любой рецептурный препарат в аптеке имеют право потребовать рецепт, и если рецепта у вас не окажется, аптека вправе не выдать вам заказ.

Если я не смогу забрать заказ в день его поступления в аптеку, можно ли выкупить его позже?

В личном кабинете вы всегда найдете информацию о сроке хранения заказа в аптеке. В течение этого времени вы можете купить заказанные товары.

Однако, если вы понимаете, что не успеваете купить заказанные товары, вы можете заранее связаться с аптекой и увеличить срок хранения, при наличии у аптеки такой возможности.

Могу ли я сам связаться с аптекой и узнать, поступил ли мой заказ?

После того, как вам придет сообщение (по SMS, в Viber или пуш-уведомление) «Ваш заказ №**** отправлен в аптеку…», вы можете позвонить в аптеку по телефону, указанному в этом сообщении.

Могу ли я изменить свой заказ, после того как отправил его на Apteka.ru?

Если у вашего заказа статус «Принят», вы можете обратиться в колл-центр по бесплатному номеру 8 800 700 88 88 и попросить оператора добавить или удалить позиции заказа. Если статус заказа иной, отредактировать его нельзя.

Также вы можете отправить нам сообщение через форму обратной связи на сайте.

Как отменить заказ?

Отменить заказ можно кликнув на кнопку «Отменить заказ» в Личном кабинете рядом с нужным заказом.

На сайте Apteka.ru (когда вы заходите через стационарный компьютер или на мобильном устройстве через браузер) кнопка «Отменить заказ» в личном кабинете доступна пока заказ находится в статусе «Заказ принят», то есть до момента передачи заказа на сборку. В этом случае потраченные при заказе «витаминки» вернутся на ваш счет, промокод и скидка на первый заказ восстановятся.

Начиная со статуса «Бережно собираем заказ» и позже отменить заказ возможности нет. Заказанные товары будут поставлены в аптеку. Вы получите стандартное пуш или SMS-уведомление об этом. Будьте внимательны – аптека может предложить вам купить заказанные товары. Если они вам не нужны, вы можете их просто не покупать или купить только те товары, потребность в которых осталась. Потраченные при заказе «витаминки», использованный промокод или скидка на первый заказ не восстанавливаются.

В мобильном приложении Apteka.ru кнопка отмены заказа доступна на любом этапе. Однако, при отмене заказа на этапе «Бережно собираем заказ» и позже, система учета Apteka.ru все равно доведет заказ до статуса «В аптеке», что означает, что заказанные товары будут поставлены в аптеку. Вы получите стандартное пуш или SMS-уведомление об этом. Будьте внимательны – аптека может предложить вам купить заказанные товары. Если они вам не нужны, вы можете их просто не покупать или купить только те товары, потребность в которых осталась. Потраченные при заказе «витаминки», использованный промокод или скидка на первый заказ не восстанавливаются.

Важно! С помощью сервиса apteka.ru дистанционная продажа товаров не осуществляется. Подробнее об этом здесь. Оформляя заказ на apteka.ru, вы формируете заявку от имени конкретной аптеки в адрес АО НПК «Катрен» на поставку выбранного товара в рамках заключенного между последними договора поставки (п. 1.4 Пользовательского соглашения).

Почему я не могу отменить заказ?

На сайте Apteka.ru (когда вы заходите через стационарный компьютер или на мобильном устройстве через браузер) отменить заказ можно только пока заказ находится в статусе «Заказ принят». Кнопка «Отменить заказ» находится рядом с номером заказа в Личном кабинете. Начиная со статуса «Бережно собираем заказ» и позже отменить заказ на сайте Apteka.ru (когда вы заходите через стационарный компьютер или на мобильном устройстве через браузер) возможности нет.

В мобильном приложении Apteka.ru отменить заказ можно на любом этапе. Однако, при отмене заказа на этапе «Бережно собираем заказ» и позже, система учета Apteka.ru все равно доведет заказ до статуса «В аптеке», что означает, что заказанные товары будут поставлены в аптеку. Вы получите стандартное пуш или SMS-уведомление об этом. Будьте внимательны – аптека может предложить вам купить заказанные товары. Если они вам не нужны, вы можете их просто не покупать или купить только те товары, потребность в которых осталась. Потраченные при заказе «витаминки», использованный промокод или скидка на первый заказ не восстанавливаются.

Могу ли я купить в аптеке только часть заказанных товаров, если какой-то товар для меня уже неактуален?

Да, частичная покупка в аптеке заказанных товаров возможна, вы имеете на это право в соответствии с частью 2 статьи 16 Закона РФ № 2300-1 от 7 февраля 1992 года «О защите прав потребителей», аптека, как продавец товаров, не вправе отказать вам в частичной покупке заказанных товаров.

Доставка и оплата

Можно ли заказать доставку товара на дом?

Мы доставляем заказы только в аптеки, и вы можете выбрать любую, удобную вам, из представленных на Apteka.ru. Согласно постановлению Правительства РФ, доставку лекарственных средств может осуществлять только аптечная организация, имеющая соответствующее разрешение Росздравнадзора.

Важно!

Мы не продаем товары на сайте и не доставляем заказы на дом. Дистанционная продажа медикаментов (в том числе с доставкой на дом) в соответствии с Указом президента и Постановлением правительства может осуществляться аптечной организацией, имеющей соответствующее разрешение Росздравнадзора. Мы не нарушаем закон.

В аптеке мне выдали вскрытый пакет/коробку с заказом. Почему такое произошло?

Поступающий в аптеку заказ упакован в фирменный пакет или коробку Apteka.ru. Такая упаковка является транспортной. До момента совершения оплаты заказа в кассе аптеки весь товар, поступивший в аптеку, является собственностью аптеки. Таким образом, аптека имеет право в целях проведения предпродажной подготовки поступившего товара вскрыть фирменную упаковку Apteka.ru.

Такой порядок действий аптеки является законным на основании пункта 50 Правил надлежащей аптечной практики лекарственных препаратов для медицинского применения, утвержденных Приказом Минздрава России от 31.08.2016г. №647н.

Можно ли оплатить товар банковской картой?

Заказ оплачивается при получении. Информацию о порядке оплаты заказанных товаров, необходимо уточнять в аптечной организации, являющейся продавцом этих товаров.

Могу ли я получить дополнительную скидку, если у меня есть дисконтная карта аптеки?

Действие дисконтных карт аптек и других скидок не распространяется на интернет-заказы, сделанные через Apteka.ru. Мы просто стараемся держать минимальные цены. Но аптека, по своему усмотрению, имеет право предоставлять клиентам дополнительные скидки на интернет-заказы.

Как получить скидку на Apteka.ru?

На Apteka.ru существует несколько видов скидок:

  • скидка на отдельный товар или товары, участвующие в акциях;
  • скидка по общему промокоду, действующая на весь заказ, исключая те товары, в карточке которых указано «Финальная цена»;
  • скидка для новичков на первый заказ, однократная, действующая почти на все товары, при этом не действуют некоторые другие скидки;
  • скидка за бонусные баллы — «витаминки», действующая на весь заказ, исключая те товары, в карточке которых указано «Финальная цена».

Если в заказе присутствуют товары со скидкой, на них также будут действовать и скидки на весь заказ (скидка по общему промокоду и скидка за «витаминки»). Как указывалось выше, это правило может не распространяться на отдельные товары, в карточках которых, например, указано «Финальная цена». Скидка за «витаминки» может применяться совместно со скидкой по общему промокоду, действующей на весь заказ. При этом максимальный суммарный размер скидки, действующей на весь заказ — 10%, минимальный — 2%.

Что такое «промокод» и как его получить?

Промокод — это кодовое слово, дающее право на получение скидки при заказе товара на Apteka.ru. Общие промокоды — одноразовые и с ограниченным сроком действия. Поэтому, если у вас есть общий промокод, лучше использовать его сразу. Промокод не применяется на товары, в карточке которых указано «Финальная цена».

Общие промокоды можно получить на наших страницах ВКонтакте, Одноклассники.ру или в Telegram, где мы публикуем их в начале каждого месяца.

В случае, если заказ не будет куплен либо будет отменен в статусе «Бережно собираем заказ», промокод не восстанавливается.

Что такое «витаминки», за что их дают и как они действуют?

Каждый зарегистрированный пользователь сайта Apteka.ru может стать участником бонусной программы, зарабатывая бонусные баллы — «витаминки», которые можно использовать для получения скидки при оформлении заказа на сайте.

Вы получаете 1 «витаминку» за каждые 500 рублей заказа. «Витаминки» начислят через 7-10 дней после того, как заказ будет куплен в аптеке. Также воспользоваться полагающимися за купленный заказ «витаминками» можно немедленно, не дожидаясь их автоматического начисления.

В Телеграм-боте apteka.ru:

  1. Перейдите в приложение «Telegram», в поиске введите @official_apteka_ru_bot;
  2. Нажмите кнопку «Начать»;
  3. Авторизуйтесь для получения доступа ко всем возможностям бота;
  4. Нажмите на кнопку «Мои заказы» или введите в строку «Сообщение» команду «/list_orders», вы увидите информацию о ваших активных заказах;
  5. Нажмите на кнопку «Я забрал заказ» или введите в строку «Сообщение» команду «/confirm_order», а затем внесите код подтверждения заказа. Код нужно вводить полностью — включая и буквенную часть «ХХ»;
  1. Зайдите в личный кабинет;
  2. Найдите купленный заказ в разделе «Заказы» и нажмите «Я забрал заказ»;
  3. На этикетке, наклеенной на упаковку заказа, найдите уникальный подтверждающий код (он выглядит как QOXXXXXXX) и введите его в специальном поле;
  4. Нажмите на синюю стрелочку на экране, дождитесь, когда появится надпись «заказ подтвержден»;
  5. «Витаминки» начислятся, и вы можете использовать их для следующего заказа.

Бонусы за заказ начисляются вне зависимости от того, были ли использованы «витаминки» при оформлении заказа для получения скидки:

  • за участие в программе «Приведи друга». Вы получите 100 «витаминок» за каждого приведенного друга, если этот друг сделает и купит в аптеке-партнёре сервиса Apteka.ru хотя бы один заказ (заказ обязательно должен быть сделан и куплен в течение 30 дней после того, как вы внесли номер телефона в список);
  • за участие в программе «Приведи друга». Вам будут начислены 100 приветственных «витаминок» при регистрации, если кто-то из ваших друзей внёс ваш номер телефона в программу или прислал вам специальное приглашение для регистрации;
  • за каждую купленную упаковку товаров, помеченных специальным значком «пилюля с плюсом», где обозначено количество бонусных «витаминок», индивидуальное для каждого товара, участвующего в акции.

Накопленные «витаминки» можно по желанию использовать для получения скидки на сайте.

За каждые 10 «витаминок» вы можете получить 1% скидки. Максимальная скидка, которую можно использовать при заказе — 10%, минимальная — 2%. При этом «витаминки», потраченные на скидку, списываются с вашего счета.

Срок действия «витаминок» ограничен: если в течение 3-х месяцев вы не сделаете ни одного заказа, ваши «витаминки» сгорят.

В случае, если заказ будет отменен после того, как его передали в сборку (статус в Личном кабинете «Бережно собираем заказ»), или не будет куплен «витаминки» не возвращаются.

Как очистить историю заказов в аптека ру

После оформления на сайте заказу присваивается статус «Заказ принят». В течение дня с 9:00 до 21:00 по местному времени с вами может связаться менеджер Apteka.ru для того, чтобы подтвердить заказ или уточнить детали. Если вы что-то забыли добавить в заказ, на этом этапе вы можете позвонить на горячую линию 8 800 700 88 88 и изменить состав заказа или отменить его.

Когда заказ отправляется на сборку на склад, статус заказа в личном кабинете меняется на «Бережно собираем заказ». Если в личном кабинете у вас включены уведомления по e-mail, вы получите на электронную почту письмо-подтверждение заказа с номером заказа, перечнем товаров в заказе и их стоимостью и примерной датой доставки в выбранную аптеку. Сообщения в Viber получают пользователи с уже установленным мессенджером Viber, пуш-уведомления или SMS-сообщения в таком случае не отправляются. Также вы можете отслеживать статус заказа в официальном telegram-боте Apteka.ru — @official_apteka_ru_bot.

Заказы, оформленные с 9:00 до 18:00 текущего дня, обрабатываются на складе в этот же день. Заказы, сделанные после 18:00, будут обработаны только на следующий рабочий день.

После сборки заказ отправляется на доставку, а вы получаете e-mail уведомление с информацией о заказе «Ваш заказ №*** отправлен в аптеку». После доставки заказа в аптеку вы получите сообщение (по SMS, в Viber или пуш-уведомление): «Ваш заказ № *** доставлен в аптеку ***»». В нем будут указаны номер заказа, его стоимость, количество грузовых мест, а также контакты аптеки.

Обычно, если заказ был сделан на сайте с понедельника по четверг до 18:00 по местному времени, мы стараемся доставить его в аптеку уже на следующий день. Но в некоторых случаях доставка возможна и через 1-2 дня после оформления заказа. Если же заказ был сделан в пятницу, субботу или воскресенье, мы постараемся доставить его в указанную вами аптеку в понедельник, вторник или среду.

В некоторых регионах доставка может занять 3-4 и более дней в зависимости от дальности расположения аптек. Ориентировочный срок доставки вашего заказа указывается в личном кабинете на сайте Apteka.ru при оформлении заказа, также сроки доставки вы можете уточнить у оператора по телефону 8 800 700 88 88.

Иногда аптеке требуется время, чтобы произвести приемку товара, поэтому некоторые аптеки после приемки стараются сами позвонить клиенту и сообщить, что заказ прибыл в аптеку и его можно забрать. Вы также можете сами связаться с аптекой по телефону, если он указан в информации о выбранной аптеке в личном кабинете на сайте Apteka.ru или в сообщении об отправке / доставке, и узнать, поступил ли ваш заказ и можно ли его купить.

Все сообщения пользователям (e-mail, SMS, в Viber или пуш-уведомление) отправляются автоматически. Не исключены ситуации, когда доставка сообщения опережает доставку заказа в аптеку. Телефонный звонок в аптеку — гарантия того, что вы без проблем заберете ваш заказ в аптеке.

В личном кабинете размещается информация о сроке хранения заказа в аптеке (в среднем это 5 дней). В течение этого времени вы можете купить заказанные товары. Если заказ не будет выкуплен в течение указанного в Личном кабинете периода, он будет расформирован и аптека вернет его обратно на склад. В случае систематического не выкупа заказов аккаунт, с которого они осуществляются, может быть заблокирован. Если вы понимаете, что не успеваете купить заказанные товары, вы можете заранее связаться с аптекой и увеличить срок хранения, при наличии у аптеки такой возможности.

Оплата и получение заказа

Для получения заказа в аптеке достаточно назвать номер заказа (вы видите его в вашем личном кабинете) или номер вашего телефона.

Заказ оплачивается при получении. Информацию о порядке оплаты заказанных товаров, необходимо уточнять в вашей аптеке, являющейся продавцом этих товаров.

Действие дисконтных карт аптек и других скидок обычно не распространяется на интернет-заказы, сделанные на Apteka.ru, однако аптека, по своему усмотрению, имеет право предоставлять клиентам дополнительные скидки и на интернет-заказы.

Все претензии по товарам, входящим в интернет-заказ, принимаются при его получении в аптеке и до оплаты на кассе, т.к. лекарства и медицинские товары входят в перечень не подлежащих обмену и возврату. Получая заказ, обязательно проверьте соответствие тому, что было заказано, количество товаров, их цены, целостность, цвет (если на сайте была возможность выбора цвета товара), сроки годности.

Законодательством не предусмотрено обязательное наличие, либо заполнение гарантийного талона для предъявления претензий продавцу, либо сервисному центру. Но для более быстрого разрешения вопроса о гарантийном обслуживании при оформлении покупки вы можете попросить фармацевта заполнить гарантийный талон. Также рекомендуем сохранить чек.

Поступающий в аптеку заказ, упакован в фирменный пакет или коробку Apteka.ru. Такая упаковка является транспортной. До момента совершения оплаты заказа в кассе аптеки весь товар, поступивший в аптеку, является собственностью аптеки. Таким образом, аптека имеет право в целях проведения предпродажной подготовки поступившего товара вскрыть фирменную упаковку Apteka.ru. Такой порядок действий аптеки является законным на основании пункта 50 Правил надлежащей аптечной практики лекарственных препаратов для медицинского применения, утвержденных Приказом Минздрава России от 31.08.2016г. №647н.

Apteka.ru не продает товары на сайте и не доставляет заказы на дом. Дистанционная продажа медикаментов (в том числе с доставкой на дом) в соответствии с Указом президента и Постановлением правительства может осуществляться только аптечной организацией, имеющей соответствующее разрешение Росздравнадзора. Мы не нарушаем закон, наша доставка осуществляется в аптеку.

Под «заказом» на сайте Apteka.ru понимается формирование пользователем сайта заявки в адрес поставщика от аптечной организации на поставку выбранного товара в соответствии с заключенным между последними договором поставки.

Цены, указанные на сайте, действительны только при заказе с сайта apteka.ru с доставкой в любую выбранную вами аптеку. Аптека не вправе требовать с вас больше указанной стоимости заказа.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *