Почему не устанавливается эксплорер 11 на виндовс 10
Перейти к содержимому

Почему не устанавливается эксплорер 11 на виндовс 10

  • автор:

Устранение неполадок неудачной установки Internet Explorer 11

Устаревшее и не поддерживаемое классическое приложение Internet Explorer 11 было окончательно отключено путем обновления Microsoft Edge в некоторых версиях Windows 10. Дополнительные сведения см. в разделе Часто задаваемые вопросы о прекращении поддержки программы для настольных компьютеров Internet Explorer 11.

В этой статье описываются требования к системе перед установкой Internet Explorer 11 и проблемы, которые могут возникнуть после установки.

Оригинальная версия продукта: Internet Explorer 11
Оригинальный номер КБ: 2872074

Аннотация

При попытке установки Internet Explorer 11 установка может завершиться со сбоем и появляется сообщение об ошибке. Это может случиться по ряду причин. Для устранения общих проблем, связанных с установкой, попробуйте один или несколько из приведенных ниже способов для устранения неполадок. Контрольный список действий перед установкой браузера Internet Explorer 11:

Убедитесь, что система отвечает минимальным требованиям к операционной системе

Для успешной установки Internet Explorer 11 убедитесь, что система отвечает одному из следующих минимальных требований к операционной системе:

  • 32-разрядная версия Windows 7 с пакетом обновления 1 (SP 1) или более поздних версий.
  • 64-разрядная версия Windows 7 с пакетом обновления 1 (SP 1) или более поздних версий.
  • Windows Server 2008 R2 с пакетом обновления 1 (SP1) или более поздних версий.

Если установлена ОС Windows 7 или Windows Server 2008 R2, убедитесь, что у вас установлен пакет обновления 1 (SP1) или более поздняя версия.

Internet Explorer 11 входит в состав Windows 8.1 и Windows Server 2012 R2. Поэтому в этих операционных системах нет необходимости в отдельной установке Internet Explorer 11.

Дополнительные сведения о минимальных требованиях к операционной системе для установки Internet Explorer 11 см. в статье Системные требования для Internet Explorer 11.

Убедитесь в том, что установлены обязательные обновления

В процессе установки может появиться приведенное ниже сообщение об ошибке:

Перед установкой требуется обновить Internet Explorer.

Internet Explorer 11 пытается установить необходимое программное обеспечение и компоненты автоматически. Если во время этой установки происходит сбой, то процесс установки Internet Explorer прекращается. В такой ситуации вы должны установить необходимое программное обеспечение вручную перед установкой Internet Explorer 11.

Для получения дополнительных сведений обратитесь к статье Обязательные обновления для Internet Explorer 11 для получения обязательных обновлений для Internet Explorer 11 для Windows 7.

Кроме того, вы можете посмотреть файл IE11_main.log в папке Windows (например, C:\Windows), чтобы узнать, какое обязательное обновление установлено неправильно.

Убедитесь в совместимости драйвера видеоадаптера.

Некоторые компьютеры с гибридными видеоадаптерами пока не совместимы с Internet Explorer 11 для Windows 7. Internet Explorer 11 не будет установлен на эти системы, пока не будут установлены обновленные драйверы для программного обеспечения. Для получения дополнительных сведений об этой проблеме обратитесь к статье Internet Explorer 11 не устанавливается на некоторые гибридные графические системы.

Убедитесь, что установка других обновлений завершена.

Internet Explorer 11 для Windows 7 не может автоматически установить обязательные компоненты, если выполняется установка какого-либо обновления или ожидается перезагрузка системы. Чтобы проверить, выполняется ли установка обновления или ожидается перезагрузка Windows 7, выполните приведенные ниже шаги:

  1. Откройте панель управления.
  2. Выберите элемент Система и безопасность.
  3. Выберите пункт Центр обновления Windows.

При наличии текущей деятельности выполните, в зависимости от обстоятельств, указанные ниже действия, прежде чем пытаться устанавливать Internet Explorer 11 для Windows 7:

  • Если выполняется установка обновления, дождитесь ее завершения.
  • Если установка всех обновлений завершена и ожидается перезагрузка системы, перезагрузите компьютер.

Убедитесь, что вы используете правильную версию установщика.

Используйте правильную версию установщика для вашей версии операционной системы. Обратитесь к статье Как определить, установлена ли на компьютере 32-разрядная или 64-разрядная версия Windows, чтобы определить, какая именно версия ОС установлена на вашем компьютере — 32-разрядная или 64-разрядная.

Затем загрузите правильный установщик Internet Explorer 11 для своей версии системы. Для этого перейдите по ссылке Скачать Internet Explorer 11 (автономный установщик), затем найдите файл для загрузки для 32-разрядной или 64-разрядной версии системы.

Также убедитесь в правильности выбора соответствующего установщика для своего активного языка.

Удалите Internet Explorer 9 перед установкой Internet Explorer 11

В процессе установки Internet Explorer 11 может появиться сообщение об ошибке 9C59. Для устранения этой проблемы вы можете удалить Internet Explorer 9, перезагрузить компьютер, а затем установить Internet Explorer 11. Шаги для удаления Internet Explorer 9:

  1. Нажмите кнопку Пуск, введите в поле поиска строку Программы и компоненты, а затем выберите пункт Просмотр установленных обновлений в области слева.
  2. В окне Удаление обновления прокрутите страницу вниз до раздела Microsoft Windows.
  3. Щелкните правой кнопкой мыши пункт Windows Internet Explorer 9, выберите команду Удалить и после появления запроса нажмите кнопку Да.
  4. Нажмите кнопку Перезагрузить сейчас для завершения процесса удаления Internet Explorer 9.

После перезагрузки компьютера попытайтесь установить Internet Explorer 11.

Другие проблемы установки

После установки Internet Explorer 11 некоторые гаджеты в Windows 10 повреждаются или исчезают

Эта проблема возникает, когда другой размера шрифта (точек на дюйм) на вашем компьютере установлен в значение, превышающее значение по умолчанию. Для того чтобы обойти эту проблему, вы можете выполнить действия, приведенные в разделе Изменение размера текста на экране в Windows 10, чтобы задать другой размер шрифта (точек на дюйм) на значение «Мелкий — 100%». Или можете временно удалить Internet Explorer 11.

Установка локализованной версии Internet Explorer 11

Вы можете установить Internet Explorer 11 в своей локализованной среде с помощью установщика на английском языке или поддерживаемой версии установщика для своей локализованной среды.

Если вы используете не англоязычную версию установщика Internet Explorer 11, убедитесь, что версия языка установщика совпадает с активным языком вашей операционной системы. Если версии языка не совпадают, установка Internet Explorer 11 прекращается. Кроме того, появляется приведенное ниже сообщение об ошибке:

Неправильная версия установщика Internet Explorer.

Например, вы столкнетесь с несоответствием языка, если попытаетесь установить испанскую версию Internet Explorer 11 на компьютер с установленной локализованной версией Windows на каталонском языке. Несмотря на то, что испанский язык является базовым для пакета интерфейса пользователя на каталонском языке, для этой среды вы должны использовать специальную версию установщика Internet Explorer 11 на каталонском языке.

Для установки Internet Explorer 11 на вашем активном языке загрузите правильный установщик Internet Explorer 11 для своей версии операционной системы. Для этого перейдите по ссылке Скачать Internet Explorer 11 (автономный установщик), затем найдите файл для загрузки для 32-разрядной или 64-разрядной версии системы.

Эта информация относится только к версиям установщика Internet Explorer 11 на языке, отличном от английского. Если вы используете англоязычную версию установщика в поддерживаемой не англоязычной среде, процесс установки будет продолжаться на английском языке, но язык устанавливаемой программы будет совпадать с языком вашей операционной системы.

Временное отключение антишпионского и антивирусного программного обеспечения

Это обходное решение повышает уязвимость компьютера или сети к атакам пользователей-злоумышленников или вредоносных программ, например вирусов. Корпорация Майкрософт не рекомендует использовать этот метод обхода проблемы, но мы сообщаем эту информацию, чтобы в случае необходимости вы смогли применить данное временное решение, если считаете это необходимым. Ответственность за использование этого обходного пути несет пользователь.

Если вы выберете вариант с отключением антишпионских и антивирусных программ, прежде чем устанавливать Internet Explorer 11, выполните приведенные ниже шаги:

  1. Включите брандмауэр Windows.
  2. Отключите на компьютере антишпионское и антивирусное программное обеспечение. Для этого щелкните правой кнопкой мыши значок антишпионского или антивирусного ПО в области уведомлений и выберите пункт Выход или Отключить.
  3. Когда антишпионское и антивирусное программное обеспечение будет отключено, попробуйте установить Internet Explorer 11.
  4. После завершения установки Internet Explorer включите антишпионское и антивирусное программное обеспечение, которое вы отключили.
  5. Перейдите в Центр обновления Windows для установки последних обновлений для программы и системы.

Переустановка браузера Internet Explorer 11

Повторная установка Internet Explorer 11 после недавнего удаления программы может завершиться с ошибкой. Эта проблема может возникать, если система не завершила удаление временных установочных файлов, необходимых для первоначальной установки. Если данная проблема появится, рекомендуем подождать 20 минут, прежде чем пытаться повторно устанавливать Internet Explorer 11.

Обратная связь

Были ли сведения на этой странице полезными?

Install problems with Internet Explorer 11

Update: The retired, out-of-support Internet Explorer 11 desktop application has been permanently disabled through a Microsoft Edge update on certain versions of Windows 10. For more information, see Internet Explorer 11 desktop app retirement FAQ.

Most Internet Explorer 11 installations are straightforward and work the way they should. But it’s possible that you might have problems.

If you do, you can:

  • Check that you meet the minimum operating system requirements and have the prerequisites installed.
  • Check that there are no other updates or restarts waiting.
  • Temporarily turn off your antispyware and antivirus software.
  • Try another IE11 installer. For example from Windows Update or from the Download Internet Explorer 11 website.
  • Review the IE11_main.log file in the \Windows folder. This log file has information about each installation and is appended for each subsequent installation.
  • Make sure you use the same download server URLs that you entered during the Setup process.

Internet Explorer didn’t finish installing

If Internet Explorer doesn’t finish installing, it might mean that Windows Update wasn’t able to install an associated update, that you have a previous, unsupported version of IE installed, or that there’s a problem with your copy of IE. We recommend you try this:

To fix this issue

  1. Uninstall IE:
    1. In the Control Panel, open the Programs and Features box, scroll down to IE11, and then click Uninstall.
    2. After the uninstall finishes, restart your computer.

    Как переустановить или восстановить браузер Internet Explorer в Windows

    Устаревшее и не поддерживаемое классическое приложение Internet Explorer 11 было окончательно отключено с помощью обновления Microsoft Edge в некоторых версиях Windows 10. Дополнительные сведения см. в статье Часто задаваемые вопросы о прекращении использования классических приложений Internet Explorer 11.

    Чтобы устранить повторяющуюся проблему при использовании браузера Internet Explorer, попробуйте восстановить или переустановить его. Хотя это может показаться пугающим, в данной статье приведены самые прямые и безотказные методы выполнения этой задачи.

    Оригинальная версия продукта: Internet Explorer 11, Internet Explorer 10, Internet Explorer 9
    Оригинальный номер КБ: 318378

    Восстановление браузера Internet Explorer в Windows

    Чтобы восстановить Internet Explorer, можно сбросить его параметры. Для этого используйте следующую процедуру:

    1. Закройте все программы, включая Internet Explorer.
    2. Нажмите клавиши Windows+R, чтобы открыть окно Выполнить.
    3. Введите inetcpl.cpl и нажмите кнопку ОК.
    4. Появится диалоговое окно Свойства браузера.
    5. Выберите вкладку Дополнительно.
    6. В разделе Сброс параметров Internet Explorer выберите Сброс. Затем снова нажмите кнопку Сброс .
    7. Установите флажок Удалить личные настройки, чтобы удалить журнал браузера, службы поиска, ускорители, домашние страницы, защиту от отслеживания и фильтрацию ActiveX.
    8. Когда Internet Explorer завершит сброс параметров, нажмите кнопку Закрыть в диалоговом окне Сброс параметров Internet Explorer .
    9. Снова запустите Internet Explorer.

    Дополнительные сведения о сбросе параметров в Internet Explorer см. в следующем видео.

    Отключение и включение Internet Explorer

    Чтобы отключить и включить Internet Explorer 11, см. раздел Отключение и включение Internet Explorer в Windows.

    Переустановка браузера Internet Explorer в Windows

    Windows 10.1 и Windows 8

    Средство проверки системных файлов можно использовать для исправления отсутствующих или поврежденных системных файлов для проверки соответствующих системных файлов.

    Windows 7, Windows Server 2008 R2, Windows Vista и Windows Server 2008 с пакетом обновления 2 (SP2)

    Шаг 1. Скачайте Internet Explorer, который вы можете установить в вашей операционной системе, используя следующую таблицу в качестве руководства.

    Версия Windows Версия Internet Explorer, которую можно установить
    Windows 7, Windows Server 2008 R2 Скачать Internet Explorer 11 (автономный установщик)
    Windows Vista, Windows Server 2008 с пакетом обновления 2 (SP2) — Windows Internet Explorer 9 (64-разрядный)
    — Windows Internet Explorer 9 (32-разрядный)

    Шаг 2. Удалите версию Internet Explorer, которую вы, возможно, установили поверх Internet Explorer 8.0 (Internet Explorer 7.0 для Windows Vista), и которая установлена как часть операционной системы и поставляется вместе с ней.

    Internet Explorer 8.0 (или Internet Explorer 7.0 в Vista) будет существовать даже после удаления новых версий.

    Для удаления Internet Explorer используйте следующую процедуру:

    1. На начальной странице выберите панель управления, а затем выберите Программы и компоненты.
    2. В разделе Программы и компоненты выберите Просмотр установленных обновлений на левой панели.
    3. В списке удаления обновлений выберите применимую версию Internet Explorer (Internet Explorer 11 или Windows Internet Explorer 9) и нажмите Да, чтобы подтвердить удаление браузера, затем перезапустите систему для завершения процесса.

    Шаг 3. Установите версию Internet Explorer, которую вы скачали на шаге 1, и перезапустите систему после установки.

    После переустановки Internet Explorer запустите Центр обновления Windows, чтобы применить обновления, доступные для этого браузера.

    См. также

    • Отключение Internet Explorer в Windows
    • Как узнать свою версию Internet Explorer?

    Если некоторые веб-сайты по-прежнему недоступны, обратитесь за помощью в сообщество Майкрософт в Интернете.

    Обратная связь

    Были ли сведения на этой странице полезными?

    Обратная связь

    Отправить и просмотреть отзыв по

    Что делать, если не удается установить Internet Explorer 11

    На днях столкнулся с интересной задачей, а именно с необходимостью установки Internet Explorer 11 на компьютер с операционной системой Windows 7. Кому-то такая задача покажется банальной, кому-то — устаревшей (кто там еще возится с Windows 7, когда давно уже есть Windows 10), а кому-то вообще странной: мол, кто вообще в здравом уме пользуется браузером Internet Explorer? Поэтому приведу пару пояснений.

    Во-первых, задача действительно банальная, но ровно до тех пор, пока при ее выполнении не встречается необъяснимая ошибка, не позволяющая выполнить такое, казалось бы, элементарное действие, как установка другой версии программы.

    Во-вторых, Windows 7 до сих пор остается весьма популярной и достаточно широко распространенной версией операционной системы от Microsoft, и во многих случаях ее просто нельзя заменить на что-то более новое. Причин тому великое множество, но речь в статье не об этом, так что не буду углубляться.

    В-третьих, браузером Internet Explorer пользуются, и очень даже активно. Об этом, кстати, свидетельствует и статистика. Правда, во многих случаях его использование вынужденно, так как разработчики различных прикладных программ и интернет-сайтов просто не предоставляют пользователям иного выбора. В данном случае речь идет о программах, обязательных для использования ИП и юрлицами. Увы, сдать обязательную отчетность или выполнить другие нужные операции на сайтах ФСЗН, МНС, ЭСЧФ, Минтруда, Белстата и прочих подобных организаций можно только через единственный браузер, и это именно Internet Explorer. Более того, веб-клиенты некоторых наших банков используют технологии, применимые лишь в Inetrnet Explorer (правда, иногда с помощью различных ухищрений можно заставить их работать и в других браузерах).

    В данном случае потребность установки Internet Explorer 11 была вызвана необходимостью использования онлайн-версии электронного респондента сайта Национального статистического комитета РБ, более известного как Белстат. Этот сервис просто-напросто отказывается работать с любым браузером, кроме Internet Explorer не меньше 11 версии. Так что откладывайте в сторону свои “Маки”, стирайте свои “Линуксы”, выбрасывайте старый хлам с Windows XP “на борту” и добро пожаловать в реалии IT-страны.

    Теперь к делу. На компьютере была установлена Windows 7 в 64-битной редакции и Inetrnet Explorer 8. Скачать и запустить оффлайн установщик 11-й версии IE может даже школьник, так что никаких проблем не ожидалось. Установщик в процессе работы нашел и применил необходимые системные обновления, после чего сообщил об успешном окончании установки и попросил перезагрузить компьютер. При перезагрузке пошли привычные сообщения о применении обновлений, но спустя несколько минут (увы, скоростью установки апдейтов Windows никогда не отличалась) система вдруг сообщает, что обновления не удалось применить, и начинает откатывать произведенные изменения. На это уходит еще минут пять, после чего компьютер перезагружается в своем прежнем состоянии со старой версией IE. В итоге потеряно уже минут 20, а результат нулевой.

    Раз автоматическая установка не пошла, стало быть, надо пытаться разрулить ситуацию вручную. Как известно, для установки IE требуется наличие нескольких обновлений системы. Список обязательных обновлений для IE 11 есть на сайте Microsoft. Кроме того, следует убедиться, что система соответствует минимальным требованиям. В моем случае с минимальными требованиями проблем не было, а вот апдейты, действительно, почти все отсутствовали.

    Конечно, вне необходимые обновления установщик скачивает и применяет сам, но как видим, не всегда успешно. Поэтому следующим шагом стала ручная установка обязательных апдейтов из списка. Необязательные для экономии времени решил не ставить. Все обновления поставились без проблем, перезагрузка прошла штатно, после чего снова был запущен на выполнение установщик IE 11. Увы, картина повторилась полностью: установка, рапорт об успешном окончании, перезагрузка, применение обновлений, сообщение о невозможности применений, откат изменений, перезагрузка, исходное состояние. Еще минус полчаса работы с учетом ручной установки обновлений.

    Что делать? Решил также доустанавливать рекомендуемые обновления, несмотря на то, что среди них значится печально известное KB2882822. Почему печально известное? Потому, что это одно из немногих обновлений, которое может сделать систему неработоспособной. В частности, после установки KB2882822 можно получить ситуацию, когда любое приложение (точнее, если я правильно помню, любое 32-разрядное приложение) при запуске вызывает системную ошибку 0xС0000005. Такая ситуация проявляется не на всех компьютерах, но довольно часто. Судя по публикациям в интернете, проблема встречается на 64-битных системах, на компьютерах, оснащенных процессорами или видеокартами AMD, а также на нелицензионных версиях Windows. Впрочем, наличие лицензии также не является гарантией работоспособности системы после установки этого обновления.

    Итак, после установки и перезагрузки я почти ожидаемо получаю сообщения с ошибкой 0xС0000005 при запуске любых программ. Хорошо, что решается эта проблема довольно просто: надо лишь удалить проблемное обновление. Это можно сделать через Панель управления (Панель управления -> Программы и компоненты -> Просмотр установленных обновлений -> находим и удаляем обновление 2882822) либо через командную строку командой

    wusa.exe /uninstall /kb:2882822

    После этого перегружаемся и получаем обратно рабочую систему. Кстати, есть и другие обновления, которые часто вызывают крах системы, например: KB2859537, KB2872339, KB971033.

    Удалив проблемный апдейт и оставив два рекомендуемых, снова запустил установщик IE. Правда, перед этим отключил интернет, чтобы инсталлятор не пытался качать отсутствующее обновление. К сожалению, хитрость не удалась, без интернета установщик отказался работать. Далее я полез ковыряться уже в сам установщик. Выяснилось, что он все-таки проверяет наличие установленного апдейта 2882822, а при его отсутствии — скачивает и пытается установить. Если же скачать не удается, то и устанавливать IE отказывается. Заметим, что это обновление на сайте Microsoft значится как рекомендованное, но не обязательное для установки IE 11.

    Время поджимало, поэтому решился на последний эксперимент с намерением уйти и искать решение уже на следующий день, если сейчас ничего не получится. Эксперимент заключался в следующем:

    1. Установил вручную обновление KB2882822.
    2. Не перезагружаясь (это важно), установил Internet Explorer 11.
    3. Снова не перезагружаясь, удалил обновление KB2882822 через Панель управления.
    4. Закрыл все приложения и подал команду на выключение.
    5. Не дожидаясь полного отключения (на экране был заставка о подготовке к выключению) отрубил компьютер удержанием кнопки питания (если вдруг кто не знает — держать минимум 4 секунды).
    6. Включил компьютер и на запрос о выборе варианта загрузки после сбоя выбрал обычную загрузку.
    7. Дождался применения всех обновлений.
    8. Получил рабочую систему с установленным Internet Explorer 11 версии и без обновления KB2882822.

    Далее осталось только настроить IE для работы с сайтом Белстата. Также пришлось заново настраивать браузер для работы с порталами ФСЗН и МНС. Все настраивалось скриптами с соответствующих сайтов, так что почти не заняло времени. Веб-клиент банка заработал без дополнительных настроек. Последующая проверка работы прошла успешно.

    В итоге на всю эту возню с, казалось бы, примитивной задачей было потрачено около 2 часов времени. Большая часть из них — в ожидании применения апдейтов и откатов к предыдущему состоянию по время перезагрузок. Замечу, что ситуации с невозможностью установить или обновить Internet Explorer встречаются часто и по разным причинам. Поэтому предложенный алгоритм действий может и не помочь. Более того, описанная последовательность действий может привести к невозможности загрузки системы! Так что если вы решились следовать ей на свой страх и риск, учитывайте все возможные последствия.

    По информации в интернете, в некоторых случаях обновить версию IE помогает предварительное ручное удаление установленной версии, а затем установка новой. Предлагаются и другие варианты, но я их не пробовал, поэтому и приводить здесь не буду. В конце концов, сегодня найти информацию в сети не составляет никакой проблемы. Всем удачи!

    P.S. Дальнейшие эксперименты показали, что пункты 5-6 выполнять не нужно. Все отлично работает при штатной перезагрузке. Лишь один раз пришлось выключать принудительно из-за подвисания во время подготовки к выключению.

    Читайте также другие материалы о настройке ПО для работы с порталами госорганизаций:

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *